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36氪首发 | 面向SMB市场开放智能硬件产品交付云平台,「大鱼云服」获千万元A轮融资

李念真 · 2020-06-11
To B端仍是蓝海。

36氪获悉,智能硬件产品交付平台北京大鱼创想科技有限公司(以下简称“大鱼云服”)完成千万元A轮融资,由考拉基金、将门创投领投。公司创始人袁巍告诉36氪:公司前两年专注在产品研发和打磨MVP,今年开始商业化落地,因此,本轮融资大部分将用于全国销售服务网点建设及运营。

国内智能硬件产品从2014年之后进入快速增长期,官方统计显示,2015年智能硬件产品销量超过400亿元,2016年后突增至6000亿元以上,在此之后,市场基本保持在年均20%的增速。

尽管前端的产品销量大幅增加,但后端的产品交付、售后维修市场却一直处于缓慢发展的状态。过去几年中,各厂商将更多精力放在新产品的研发上,对于后期服务质量的关注度并不高。随着市场竞争日益加剧,产品趋向同质化,厂商们逐渐开始加强服务投入,希望通过高质量的服务提高产品竞争力。这也由此推动了服务市场的发展。

大鱼云服成立于2017年,公司面向SMB(中小企业客户)市场,通过搭建第三方服务平台,为B端品牌厂商提供智能产品的交付服务,包括售前推荐、售中安装、售后维修。平台经过两年的建设,在2020年正式推向市场,目前已经落地的领域有智能办公、智能商业零售、智能酒店公寓、智能教育四大场景,服务的品类主要有视频会议设备、智能收银机、视频监控、广告屏、人脸识别门禁、智能门锁、远程教育终端设备等。

关于商业模式,创始人袁巍表示,消费类智能产品服务的To C市场目前机会已经不大,主要是因为当前像华为、小米、海尔、联想等大厂已经占领大部分市场份额,并且这些大厂都拥有自建的服务网点,形成了商业闭环;加上C端产品的安装、使用难度并不大。反观B端市场,尤其是分散在全国各地的SMB客户,他们对于智能产品在前期安装交付及后期的售后支持方面存在刚需。厂商普遍缺乏完善的落地服务能力,产品送到小B手里后经常出现找不到安装、维修人员的情况。而要建立一套完整的全国服务体系,传统模式下只有大厂有能力、有财力做到,而头部大厂的服务体系并不开放给业界同行(竞争对手)共享,这使得整个服务市场出现供需失衡。

创始人袁巍表示,大鱼云服在商业模式上最大的创新点在于——连接全国各地IT代理商和服务师傅的云端互联网SaaS系统开放给所有品牌厂商使用。用户在线向品牌厂商下单预约服务,本地师傅通过APP接单上门服务,完工后用户电子签名、厂商远程验收,最后再通过平台按单付费,大鱼抽取10%左右的佣金。

商业模式对比

建立一套开放性的服务平台,难度和壁垒主要体现在技术、运营两方面:

  • 完整的产品交付服务流程涉及5P要素(人员、备件、现场、支付、规范),要能对服务交付过程进行全面的信息匹配、监控和资源调度。尤其是作为一套SaaS开放系统,相比于传统品牌厂商定制自用的封闭式系统,需要整合多方的数据、信息并将其上云,复杂度更高,需要强大的技术研发实力才能保证系统的功能性和可靠性。

  • 如何快速增加本地师傅的数量和质量是提高平台竞争力的关键,因为产品交付及后期服务都需要本地师傅支持。因此,这对于公司的渠道拓展和运营管理能力要求较高。创始人袁巍在成立大鱼云服之前有二十多年积累的IT服务行业资源和经验,因此公司能够很快建立起全国服务网。

目前,大鱼云服的平台上已经入驻了80多个品牌厂家、1600多个代理商,1万多名代理商下属师傅和5000多名个人师傅。系统支持PC、小程序、APP模式。预计2020年平台营收可达千万元规模。根据已合作厂商完工的几十万单服务数据显示,大鱼云服已经帮助厂商降低60%以上的服务成本。

实际上,大鱼云服的商业模式在国外早已出现。由于欧美国家的服务外包市场发展较早,目前像Bestbuy、ITS、UPS等都能提供相关第三方服务。而国内第三方服务市场最近几年才开始迅速发展,主要原因是:一方面智能产品在2014年后进入爆发期,产品交付服务市场需求同比增长;另一方面,国内人口红利逐渐消失,劳动力成本上升使得厂商自建服务网的成本过高,灵活用工模式被广泛接受,从面推动了第三方服务平台的兴起。

关于投资逻辑,考拉基金表示:“在企业数字化、智能化的升级迭代的进程中, 智能设备厂商对灵活、高响应、强连接的服务网络的需求会愈加强烈,大鱼云服为智能厂商提供售后服务平台符合当下的发展趋势,以及大鱼云服创始人袁巍有20余年的IT售后服务运营管理经验,在市场中具备较强的竞争力。”

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