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凌晨系统崩溃,三星为何丢掉中国市场

DoNews · 2020-05-26
对三星来说,是硬件强,软件弱。三星这些年失败,是硬件优势没有用到自家身上。

编者按:本文来自微信公众号“DoNews”(ID:ilovedonews),作者:maomaobear,36氪经授权发布。

5月23日凌晨,大量中国三星手机用户反应自己的手机出现死机乱码,无限重启等问题,并且数据丢失。各个城市的三星维修点排队排成长龙,用户情绪激动,喊着再也不买三星手机,甚至要求三星赔偿。

2020年,三星在中国市场的占有率已经低于1%了,如今屋漏偏遭连夜雨,手机系统又出了问题,真是有苦难言。

而仅仅在几年前,三星还是中国市场的龙头老大,这次三星出了什么问题,三星是如何一步步丢掉中国市场的呢,我们来看一下。

一、 低级的千年虫错误

5月23日凌晨三星手机出问题的原因其实很简单,因为农历闰四月,三星的锁屏APP没有考虑到农历闰月的问题,出现了系统崩溃。

尽管三星已经更新了锁屏APP,但是大量用户并未更新,结果到了闰四月,锁屏程序就崩溃了。

而令人匪夷所思的是,三星的程序开发的健壮性糟糕的出奇。一个锁屏程序崩溃,结果导致用户的手机无法启动了。

本来,三星这次的bug就很低级。类似千年虫的问题,在1999年全球已经解决过了,三星能在2020年出问题。

而一个锁屏APP的问题,最多锁屏软件不能运行,整个系统瘫痪什么意思?这相当于电脑屏幕保护程序出错,电脑不能启动了?

而解决的办法也很简单,利用双击开关启动相机,或者找人播打电话接听,绕开锁屏程序,关闭网络,把日期调整到5月1日,然后更新锁屏程序就解决了。

不幸的是,很多用户以为自己的手机损坏了,刷机三清,结果造成了资料损失。

究其原因,是三星中国区的软件质量有很大问题,而且发现bug之后,只是更新了事,没有考虑不更新的用户可能面临的后果。这个做法无疑是极其不负责任的。

三星的这个问题,可能与销量低,市场占有率低,开发人员少有关。

而就在几年前,三星还是中国市场占有率第一的手机厂商,三星是怎么沦落到今天的呢?

二、 三星是如何丢掉中国市场的

其实,三星远比比苹果做手机早。早在功能机时代,三星就和诺基亚,摩托罗拉争夺市场。在彩屏MP3拍照时代非常火爆。因为三星有电子工业的产业链,渠道和广告也不弱。

三星最红的时候,是智能机初期。那时诺基亚死倔不用安卓,国产机配置弱,苹果还在用三星芯片。三星的产品力优势巨大,当时典型产品是S2和note一代。

那时,高端机不是苹果,就是三星,低端机三星有5830压制国产。

三星强在于行货水货都有,行货高价打形象,水货低价卖销量,水货性价比很高,高中低端市场都有。

三星开始出现弱化迹象,是2013年。那一年,红米、荣耀、酷派大神拼命低价抢市场,芯片方面MT6589成熟。这个时候出现了有意思的场面,就是芯片性能到了,中国的低端机体验不差,价格非常便宜。而三星的低端用的芯片很弱,UI也很不人性,在体验上没法与国产机竞争。你Logo再高贵,也得好用。不好用,低端市场就没了,中端市场也影响。

从2013年开始,中国的高配小米,魅族,乐视之类的手机,开始抢2000元市场。

三星这个时候,就已经没有芯片优势了。产业链优势大大缩水。以前三星屏幕最好,拍照最好,处理器最快,价格最贵。2013年以后,安卓手机都差不多了,三星体验上没有优势了,只剩Logo了。

随后,三星的致命打击来了。

第一个打击是苹果白白让出大屏幕市场多年以后,终于发布了iPhone6系列,大屏幕。

而苹果在几年前已经开始自己搞芯片,到了2014年,苹果的芯片已经比ARM公版领先两代。以前没有大屏幕手机,市场需求都积压着,白白给三星。而苹果一出大屏幕,三星的高端市场瞬间就丢了。屏幕一样大,三星手机比什么都不如苹果。苹果在iPhone6和6S这两年财报爆表。

第二个打击是OV来了

这两年,华为和金立差不多,中速增长,华为、金立大约是20%的增长,OV可是100%的增长。OV的线下扩张,迅速的吃掉了三星线下中端市场。

华为增长不快,但是华为干了一件很有远见的事情,就是慢慢给P和Mate涨价。通过Pro系列,进入高端市场。

手机这个东西,用户体验差不太多,高端靠广告和定位,OV太舒服,OPPO把Find停了四年。高配置机器不出。Vivo也没搞男性商务高价机,只有金立和华为在分这个蛋糕。金立M这两年卖的相当不错。

第三是note7炸了

手机电池炸各个品牌都有,三星这种炸的不让上飞机绝无仅有。本来三星就蜷缩于高端市场一小块,note7炸了以后。这个信任就没有了。

四是2017后,华为起来了。

华为前几年,销量不算好,但是布局很好。2012年撞了一头包,但是荣耀2站住了。2013年,荣耀不挣钱,但是已经把销量卖出去了,线上站住了。

2014年,P系列把线下渠道打开,Mate系列获得认可,开始一步步往高端走,2015年,2016年,华为不如OV耀眼,就学OV,搞了nova抢线下市场,女性市场。

2017年后,竞争对手一个个倒下,华为布局最全,谁让出的份额,华为都能吃到。

乐视和酷派大神倒了,小米和荣耀都能吃,小米吃了乐视的份额才国内销量短暂好转上了市。

金立和酷派的线下倒了,只有华为能吃男性商务市场。OV做女性,吃不到多少,小米做性价比不够档次

三星爆了,高端市场OV没货,只有华为有高价货。

华为还是比OV有钱,华为学OV的道路,线下市场三星已经很难回来了。

三、 三星还能回来吗?

对三星来说,是硬件强,软件弱。三星这些年失败,是硬件优势没有用到自家身上。

OPPO的屏幕好,是三星的,小米的CMOS做到1亿是三星的,但是三星自己的手机既没有首发,也没有做成独家。

硬件优势荡然无存。

软件方面,三星相比中国企业根本不能打,中国企业的UI竞争的已经很充分的,三星的水平差10年。

三星要把产品做好,一是要做好上游硬件的自用,譬如2亿像素的CMOS,三星就可以独家,更好的屏幕,三星也可以独家。

软件方面,三星还不如收购了魅族,让魅族给三星做UI,三星只要出钱就可以了。

三星在中国回到颠覆基本不可能了,但是做得好,吃掉一部分高端市场还是可以的。

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