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从人力外包切入电商服务业,「助火」为电商服务商提供获客和管理的解决方案

小希 · 2020-05-22
想要活下去,先让客户赚到钱。

文 | 张澈

编辑 | 小希

随着电商在社会消费零售总额的渗透率不断提升,围绕线上商家的一系列服务也在水涨船高。面向电商服务商,如美工、客服、代运营、直播等需求旺盛却零散,这种做服务外包的公司进入门槛相对较低,竞争激烈,利润也不高,及时寻找合适的订单的同时提升运营效率是它们生存下去的重要因素。

36氪近期接触的「助火」是一家为上述电商服务商提供获客和管理工具的公司,目前助火团队共有20人,总部位于杭州。国内电商服务商近十万家,但助火目标客户是人力外包为核心的电商服务商,例如美工、运营服务商等。这类服务商属于劳动密集型企业,市场体量约5万家(占到总服务商量的50%)。助火希望通过降低服务商销售运营成本、增加订单量,为服务商提升10%~15%的利润。

助火为商家提供两类产品:“订单宝”通过交付电商服务公司leads(客户线索)来提升订单转化率。 “签单神器”是基于SaaS服务让企业快速搭建专属平台,加强管理效率。

“订单宝”为入驻的电商服务商提供四类商业资源:leads数量、对接CPS渠道商、保底接单金额和简历展示数量。目前,订单宝有三档会员等级分别是9800元/年、19800元/年、49800元/年。

获取leads来自于两方面:外部渠道和自营。外部渠道主要是广告,如百度推广和对接的渠道平台。助火的业务BP祝融告诉36氪,从基础流量到注册到最终的下单,转化率为在2%左右。根据这样的转化率,助火会根据不同服务商对订单的需求来规划投放量。相比于服务商自助投放,助火可以提供性价比更高的流量渠道采买。

订单宝的后台也建立了提高leads转化率的系统,通过清洗大量的leads进入CRM,再分配给到每个服务商。Leads分配规则有两方面,一是按照付费会员等级对应的需求量分配;另一方面是服务商过往的服务评价,包括服务商订单响应速度和签单转化率等。平台通过数据持续追踪leads转化的变化,有针对的为入驻服务商培训,确保服务商保底接单金额。此外,助火还通过对接有电商卖家资源的CPS渠道平台如云匠网、淘魔匠网、云搭档网等,来为服务商提供leads和订单。目前,助火对接的渠道种类有电商工具、电商培训平台和网店交易平台等。

助火的另一款产品“签单神器” SaaS,帮助服务商快速搭建独立服务交易平台,提升签单和管理效率。主要功能包括三端全方位展示平台,简历及服务展示、IM即时询盘、在线支付、客户管理、员工管理、财务管理、数据统计等。签单神器希望帮助服务商更好实现公司签单流程和内部管理,监控销售和服务人员业务情况,降低客户流失率。在前端,通过优秀的设计师、客服、运营专家等服务人员形象展示为吸引客户下单。在后端,建立包括退款、解雇按天结算等行业规则、售后责任判定、财务结算、资金算法和每日工作汇报汇总等管理流程。

助火营收分为四个部分:

1)  订单宝leads收费,会员年费及1%交易佣金(月结)

2)  服务商独立SaaS系统销售收入,25800元年费及1%交易佣金(月结)

3)  渠道商独立SaaS系统交易佣金,1-3%阶梯完结金额佣金(月结)

4)  其他定制外包收入

国内做服务商平台的有猪八戒、国外有上市公司Upwork,但是始终没有真正成规模的公司,究其原因还是服务难标准化,平台对服务商和客户都缺乏把控。此外,服务商对于SaaS产品还需要一段市场教育期。

公司正在寻求新一轮融资。

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