谁是韭菜?论丰巢事件在新经济背景下的典型意义

湾区盒子BAYBOX · 2020-05-13
供应链是垂直整合的时代还是水平合作的时代?

编者按:本文来自微信公众号“湾区盒子CLUB”(ID:BayboxClub),作者:zgcgdg,36氪经授权发布。

湾区盒子BAYBOX 原创

作者 | DONG

编辑 | XUGUOGUO

丰巢收费五毛钱竟然引发了一次涉及各个层面的大讨论,估计让很多人始料未及。

在传统的看法里,我们是否为信报箱和鲜奶箱付费,决策路径是很清晰的,但现在为快递柜支付5毛钱为何争议如此之大呢?现实是,新的产业链条中各种角色的多元化已经带来了新的问题。

丰巢事件的确是一个新经济背景下的典型案例。这里面既有新经济中免费模式、羊毛出在猪身上的新特点,也包含了企业价值观、商业模式,到产品运营、市场公关等企业经营中的经典问题,里面牵扯的利益方涉及到快递柜运营者、快递员、社区、最终用户等各个层面。这一事件的产生、发展以及未来的走向都非常值得认真剖析,而且很有可能成为商学院中的一个经典案例。

关于丰巢事件的来龙去脉在此不再赘述,请自行百度

此事爆出的原因很简单:从丰巢占据七成的市场份额看,就像当初美团外卖、美团团购在市场上的占比一样,前期抢占市场的任务已经完成,盈利问题的确已经是当务之急。但问题是,当开始收割市场时,谁是真正的韭菜这事还没搞清楚。

丰巢事件中涉及的主要内容,可以从几个维度来衡量:

如果只是从市场部的角度来看,主要涉及事实、道理、情绪、公关战等四个层面。

  • 事实:是否收钱了?已经收了多少?未来还收么?费用的用途?

  • 道理:该不该收钱?该向谁收钱?该收多少钱?

  • 情绪:企业关键部门/CMO与外界的对话方式;疫情之后敏感的社会情绪;

  • 公关战:顺丰近期动作频频,又是做外卖、又是丰巢收费(丰巢也算顺丰系),与阿里、美团等平台必然产生竞争关系。作为企业来讲,忘战必危,不可不察。

如果从整个企业的角度来看,整个事件的产生和处理涉及到了企业价值观、商业模式、产品运营、品牌公关四个方面。

  • 企业价值观:谁是真正的用户?用户体验是否排在第一?

  • 商业模式:利润来源在何处?向谁收钱?

  • 产品运营:收费项目上线流程;是否有风险警示和压力测试?

  • 品牌公关:具体见第一部分;

如果从企业集团经营管理的角度看:

  • 丰巢在顺丰系中的生态位到底是怎样的?利润中心还是成本中心?

如果从整个行业来看,主要涉及产业链协作、同业竞争等问题;

  • 产业链协作:顺丰;第三方快递公司;快递柜;物业公司等;

  • 同业竞争:快递柜领域(菜鸟驿站等);整个物流领域(顺丰之于通达系等);整个电商布局;

从商业创新的角度讲,丰巢的问题似乎并不是新问题。

此前,微信推出之后是否应该收费,也讨论过一轮腾讯、通信运营商和最终用户之间的关系;谷歌推出搜索引擎,对用户免费也曾在一段时间里给公司带来巨大的亏损。但最终的结果是,目前最终用户都还在受益于这种免费模式,而运营方也从中收获了巨大的利益。

那么,丰巢的免费模式是否就决然行不通呢?从短时段内看是这样?从长时段看呢?

在纯粹的比特经济中,规模经济、网络效应在起作用,如今,通过API接通的原子经济,规模经济、网络效应在哪里起作用(比如团购、外卖、约车等),在哪些领域又不起作用呢?

另外,从某种程度上讲,阿里+通达系,是典型的水平分工;而顺丰+丰巢,是典型的垂直整合;基于这个事件值得进一步思考的是,眼下供应链领域是水平合作的时代还是垂直整合的时代?

总之,丰巢事件不是一个简单的公关事件,也不是一个单纯的收费问题。未来这一问题的解决会不但涉及到丰巢公司的立司之本,也可能成为整个生态系统重整的契机。

最后一问,如果社区物业入场自己做的话,有戏吗?物业公司转型社区新经济过去几年的尝试很多,但成功的不多,快递柜可以成为一个切入口吗?如果说丰巢这样的专业运营公司都无法做到顺利盈利的话,那么社区物业能否在这个生意上实现规模经济?

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