极兔中国悄然转向，为何最先崩塌的是口碑？

“极兔快倒闭了，你的问题解决不了。”2026年1月，有小红书网友称，从极兔速递的售后网点得到了如此回复。

不知道大家有没有类似的感觉，近两年，极兔在国内保持“静悄悄”的状态很久了。若去搜索“极兔”相关动态，抛却极兔偶尔传出的合作或融资的消息外，绝大多数的公众讨论和舆论印象，停留在几年前。

如今，在小红书等社交媒体上，与极兔关联较多的最新内容，是消费者对极兔服务的吐槽。

那个曾以黑马之姿搅动行业格局的极兔，是在默默调整、蓄势待发，还是在悄然退出中国市场？

一、从狂飙到收缩：极兔中国战略转向

可以肯定的是，从公开信息来看，目前，极兔并没有退出中国市场，它依然在网络覆盖、电商合作与日常物流中保持着存在感。

它的存在感从其在中国市场的基建投入可以窥见。

据《财经网科技》2026年2月2日报道，在郑州新郑国际机场旁，占地面积19.87万平方米的极兔速递郑州转运中心，2025年完成新一轮智能设备升级。

2026年1月13日，极兔速递柳州智慧分拨中心二期项目启动仪式在柳江区长乐物流园隆重举行。

但不可否认，与早期狂飙突进的扩张相比，如今的极兔已进入深刻的战略调整期。这种调整，根源在于其赖以崛起模式的难以为继。

众所周知，极兔起家于东南亚。正值国内快递行业单票价格普遍进入“2元”的竞争时期，它以“8毛发全国”的激进策略强势切入，不仅迅速吸引市场关注，更将本已白热化的行业竞争推向新一轮、更深层次的内卷之中。

低价策略虽然让极兔迅速做大市场规模，却也使其长期面临盈利难题——2024年前，公司一直处于持续亏损状态。与此同时，末端网点也因屡被曝出拖欠工资等问题，持续承受着运营稳定性的考验。

极致的“内卷”在给极兔带来持续经营压力的同时，也使得中国快递行业的低价内耗进一步加剧。

近年来，监管部门多次发布公告，明确叫停快递行业“无序低价竞争”。监管态度的强化，促使包括极兔在内的快递企业不得不重新审视过往的市场策略。在2025年中期财报电话会上，极兔速递管理层提到，从长远来看，反内卷将使快递行业竞争更趋理性，有利于行业后续高质量发展。

于是，收缩与聚焦成为其中国市场的明确主线。战略调整最直观地体现，是资源投放的重新取舍。

2025年财报数据清晰地揭示了这一趋势，其包裹量在东南亚同比增长67.8%，在新市场同比增长43.6%，而在中国市场同比微增11.4%。

更关键的是，中国成为其唯一一个网络合作伙伴、网点数量、转运中心“三减”的市场。这不再是简单的增长放缓，而是有选择性地精简与优化。

与此同时，极兔正开辟一条与过往截然不同的新增长路径。国内战线收缩节省出的资源与注意力，正被导向更具效应的领域。2025年极兔与顺丰达成重大战略合作（互为对方增发新股，投资交易金额达83亿港元），便是关键一步。

此举意在深度融合顺丰的国内干线网络与极兔的东南亚优势，共同构建一张更具竞争力的跨境物流网络。这标志着极兔的战略重心，正从国内市场“血拼份额”，转向连接中国与全球（尤其是东南亚）的跨境赛道上构建“差异化竞争力”。

因此，对于极兔一系列的“静悄悄”举动，其官方所言的“坚持长期、健康的发展方针”便有了更具体的注脚：即通过国内业务的精细化管理与战略性收缩，稳住中国基本盘；同时，通过强强联合的跨境合作，在全球供应链中寻找并确立新的核心增长极。

二、战略蓝图遇阻

然而，战略上的收缩与精细化管理，并未能转化为其在中国市场消费者口碑的改善。

在社交媒体平台小红书上搜索“极兔”，映入眼帘的大部分内容并非对其战略转型的探讨，而是大量用户自发发布的、充满具体细节的消费投诉与不满倾诉。

“极兔快递，时效性差、容易丢件、快递员态度恶劣。”

“全国极兔都瘫痪了还是只有我家这个网点没人送？一个星期，五六个极兔快递全部异常，卡在网点没人送。”

“避雷极兔，打快递员电话，从来没人接，打投诉电话，都是敷衍，后面打电话催直接秒挂。”

这些内容的情感浓度之高、传播数量之多，已使极兔相关话题演变为一场小范围的集体情绪宣泄，其负面声量的传播力，似乎远高于极兔自身优化与回应的进度。

这些来自消费者的声音，也构成了一面残酷的镜子——它映照出：战略蓝图与末端体验之间，依然存在着一道有待弥合的鸿沟。

一方面，长年“价格战”策略塑造的低价、低质品牌认知具有顽固的惯性，短期内难以扭转；另一方面，网络收缩与优化在具体执行中，可能伴随部分区域服务衔接不畅或网点变动，反而在短期内引发了新的服务波动与客户投诉。

这背后，可能并非单纯的执行力问题，而是反映出其加盟制网络在经历剧烈调整时，总部政策、网点生存压力与一线员工执行力之间难以同步的利益矛盾。

末端服务品质的提升，建立在网点稳定、人员专业的基础之上。若基层网点长期面临派费偏低、罚款严苛、盈利低等生存性压力，那么“提升服务质量”便很可能沦为一句脱离现实的口号。

当网点为维持生计而不得不压降成本、精简人手时，派送时效、客户沟通与问题解决的品质自然难以保障。

唯有让末端网点获得合理、稳定且及时的经营回报，使其“生存无虞”，才有可能真正调动其投入资源、改善服务的意愿与能力——这不仅是商业逻辑，更是所有服务行业得以良性循环的根基。

口碑的扭转，需要的不仅是一纸战略，更是一场渗透各个环节、彻底的服务重塑与价值重建——而这，或许才是极兔在中国市场面临的最漫长一战。

本文来自微信公众号“递运指南”，作者：无言，36氪经授权发布。