人工智能会成为你的“理想队友”吗？

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随着人工智能技术愈发成熟，越来越多的人力资源负责人开始将其视为团队中的“新队友”。然而，IMD领导力教授Ginka Toegel提醒道，要谨慎考量人工智能对团队动态带来的影响。

想象一下，“理想队友”的模样： 

他们永远不会缺乏新点子，对你提出的任何难题都能给出解答；他们全天候在线，精力无限， 百分百地投入 工作；他们思维敏捷，能够瞬间处理各种复杂数据；甚至，他们对团队应该如何运作有自己的见解。 

但问题在于，他们并非人类。 

随着人工智能水平的不断提升，其越来越可能在组织中获得与人类成员“平起平坐”的地位。尽管当下，人工智能大多仍依赖于书面指令，但在不久的将来，人工智能或将能够自主发言、参与对话、提出建议，并真正成为团队中的活跃分子。 

这无疑是一项令人振奋的技术突破。然而，兴奋之余，我们不能忽视其对现有团队所带来的隐忧。人类团队的协作动态本就复杂，深植于原始的情感反应之中，而强大的人工智能系统一旦被引入其中，势必将带来全新的复杂性。 

在这个人工智能逐步融入人类团队的过程中，CHRO（首席人力资源官）将扮演至关重要的角色。 

人工智能加入团队，会发生什么？

企业不可避免地会寻求利用人工智能所带来的优势。一项由Fabrizio Dell’Acqua及其同事在宝洁公司（Procter & Gamble）开展的研究发现，在产品开发场景中，无论是个人还是团队，只要与人工智能协作，其表现普遍优于未使用人工智能的对照组。 

尤其值得注意的是，在团队协作中，人工智能的作用更为显著， 更有可能产出排名前10%的解决方案 。 其中一个关键的原因在于，纯人类团队往往各自为战，而人工智能则能帮助成员跨越研发与商业职能之间的传统隔阂。 

这种思维方式的转变，正是CHRO应当介入的关键节点。Dell’Acqua及其合著者指出，我们对人工智能的认知正在发生根本性变化。人工智能已不再只是一个工具，更像是一位同事。CHRO需要引导组织适应并完成这一认知转变。 

CHRO的角色：引导而非推动

随着技术的发展，人工智能愈发接近队友的角色，其对员工与组织产生的影响也愈发深远。 

这意味着，CHRO必须更加谨慎地部署人工智能。比如，相较于将人工智能塑造成“无所不知的神谕者”，人们可能更愿意接受其作为“初级分析师”被引入团队。 CHRO可以运用自己独特的优势，并借助相关研究成果，鼓励员工将人工智能看作多元化的协作角色，比如头脑风暴的好搭档、唱反调的挑战者等，而非团队计划的最终裁判。这样的引导有助于让员工感受到人工智能赋能带来的积极意义，从而积极参与其中，而不是认为引入人工智能会削弱他们的专业身份。 

CHRO还可以在跨部门合作中发挥关键作用， 密切关注新技术落地给人才队伍带来的潜在影响，提前预测未来所需的新技能，识别当前能力缺口，并主导有针对性的培训投资，确保人工智能可以平稳地融入组织。未来，人力资源管理可能会演变为“人机资源管理”。 

这也意味着，CHRO将踏入全新的管理领域。STARA概念 为人力资源的工作提供了重要参照—— 智能技术（Smart Technology）、人工智能（Artificial Intelligence）、机器人（Robotics）与算法（Algorithms），这些领域都将深刻影响人力资源未来的优先事项，CHRO必须充分掌握其内在机理与实际能力。 

软实力的价值不减反增

令人意外的是，当人工智能越是深入到人类的协作中，越需要人类自身的创造力、同理心、情绪智力与沟通能力。这些“软实力”非但不会被取代，反而变得越来越重要。 

更关键的是批判性思维与伦理判断能力。当人工智能不断变得越来越强大，领导者面临的问题已不再是人工智能能不能做，而是我们应不应该让人工智能来做。如何强化领导者的道德判断力，将成为人力资源未来的工作重点。 

CHRO应着重强调，人工智能的存在是为了在特定领域提供辅助 

人工智能对团队动态协作的影响

为了让员工在团队环境中与人工智能协作时感到安心和自信，CHRO需要深入理解人工智能可能给团队协作带来的复杂影响，其中以下三个方面最为关键。 

1.团队边界的重新定义

清晰的团队边界是高效协作的 前提。成员是否会自愿将其视为“新队友”，还是本能地将其排斥在外？这种态度的 微妙差异将深刻影响人工智能赋能团队的效果。 

2.情绪的影响不可忽视

团队动态常常受到复杂人际关系的影响，其中既有协作，也有竞争。人工智能在数据处理和洞察生成上的速度远胜于任何人类队友，但它却难以察觉那些人类自然而然感知到的潜台词与非语言社交信号。 

面对自身在分析速度与信息回忆力上的劣势，团队成员会如何反应？是否会感受到地位威胁，从而产生抵触情绪或选择退出？在这点上，CHRO应着重强调，人工智能的存在是为了在特定领域提供辅助，承担基础性工作，从而让人类员工能够专注于更具战略性和决策性的思考。 

3.冲突升级还是缓解

团队中不可避免会出现围绕任务、流程与关系的冲突，人工智能的加入将如何影响这些张力？成员可能会觉得人工智能“难以共事”，或认为它的想法被默认更优，那么这是否会引发抵抗情绪甚至破坏行为？ 

鉴于其组织影响力，CHRO应引导团队对人工智能观点应占多大权重进行深度讨论。例如，当团队在决策上意见分歧时，人工智能是否有投票权？领导者如何处理类似情境将深刻影响人工智能在团队中的定位与成员间的协作关系。 

如何避免人工智能带来的干扰？

考虑到人工智能融入团队可能带来的颠覆性影响，CHRO或需要提前评估和选择应对策略。 

一种方法是将人工智能定位为“员工的个人工具”，赋予个人使用权限。这不仅能增强员工的掌控感，还能在一定程度上绕过团队边界、情绪反应与冲突管理等复杂问题。 

另一种做法是将人工智能设定为“被动倾听者”，仅在被指派时参与互动。但这显然会限制其效用，无法释放人工智能的最大潜力。 

如果组织的目标是最大化人工智能的价值，我们可以合理推测，团队与人工智能之间的关系将经历一个从“潜在对立”到“逐步接纳”的演变过程。虽然这一假设尚需实证研究验证，但CHRO可据此建立初步的评估模型，用以识别并引导团队动态的变化轨迹。 

此外，团队也可反过来训练人工智能，让其学会识别团队动态。比如，如今人工智能已经具备通过面部表情识别人类情绪的能力，若能配套构建识别机制，人工智能就有望判断团队中潜在的紧张情绪或冲突信号。如此一来，它将不仅是冲突的源头，更有可能成为冲突管理与化解的新工具。 

面对变化如此迅速的技术浪潮，试图制定完美的人工智能使用守则可能徒劳无功，因为规则一出台就过时了。 

更为可行的路径，是在设定基本伦理边界（如隐私与偏见）的基础上，鼓励“实验性思维”，推动小步试错，快速迭代。与此同时，人力资源也必须持续传达明确信号——人工智能的核心价值，在于帮助人，而非替代人。 

对多数团队来说，人工智能或许还未真正成为团队的一员，但它正以惊人的速度逼近。CHRO必须准备好，不仅拥抱技术，更要塑造人类与技术共生的未来。 

本文翻译自 I By IMD，中文版本仅供参考。 

关于作者

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本文来自微信公众号“瑞士IMD国际管理发展学院深圳”，作者：IbyIMD，36氪经授权发布。