AI陪伴+潮玩：被高退货率戳破的情绪泡沫

2025年，AI陪伴潮玩市场迎来爆发式增长，参与者也是良莠不齐。我们就遇见了一个自以为是“AI玩具乔布斯”的创业公司老板，一张口就是“运营商都是我们公司的熟人，这款AI玩具一推出来，就能帮我们铺货到全国家庭”。

结果一问产品，AI软件是找华中某大学采购的，玩具IP是找出版社授权的（而且还没确定拿到）。

从研发到渠道，都想靠所谓的资源蒙混过关，攒局式创业的风也吹到了AI陪伴领域。到底谁给了他浑水摸鱼的勇气？

在宏观经济承压、消费信心疲软的大背景下，口红效应再度显现，消费者削减大额支出，却愿意为小而美的情绪慰藉买单。一只售价百元左右、能聊天、会撒娇，甚至能“记住你喜好”的AI潮玩，成为年轻人床头的新宠。资本闻风而动，大量潮玩创业者涌入这一赛道，试图复制盲盒经济的成功路径。

然而，热潮之下暗流涌动。短短一年内，市场迅速陷入低价同质化泥潭，产品体验参差不齐，用户新鲜感迅速消退，部分AI陪伴潮玩产品的7天无理由退货率高达30%，近三分之一的消费者在收到产品后不到一周就选择退货，暴露了产品力的严重不足。

许多潮玩创业者误以为，只要将可爱的外形、基础的语音交互和简单的预设对话拼凑在一起，就能打造一款爆火治愈系产品。殊不知，真正的AI陪伴并非一个会问答的毛绒娃娃那样简单。

那么，现在的AI陪伴行业有哪些痛点？市场究竟需要怎样的AI陪伴玩具呢？

被高退货率戳破的情绪泡沫

工信部近日召开新闻发布会指出，2025年我国国内市场玩具零售总额将超1000亿元，其中AI玩具市场规模将增至290亿元。资本端近百家投资机构争相布局，京东、字节跳动等互联网大厂纷纷入局，融资事件数量与金额连续多个季度保持双位数增长。据不完全统计，自2024年至今，国内AI玩具赛道已至少有31起投融资事件，其中包括7起亿级、12起千万级投资。

一时间，AI 潮玩仿佛成为打通“科技+情感”消费的黄金赛道。

不过，市场热情来得快，去得也快。不到年末，看似无限风光的行业狂欢开始显露出疲态，最直观的信号是居高不下的退货率。

某头部电商平台数据显示，多款主打“AI 陪伴”“情感交互”的潮玩产品，7天无理由退货率普遍超过30%，部分爆款单品甚至达到40%峰值，远高于普通潮玩和智能硬件的平均水平。

当前社交媒体上，针对AI玩具的吐槽远远多于赞美。

为什么用户会如此迅速地放弃一款刚买回家的产品？

AI玩具目前最大的尴尬其实恰在不够智能与自然。

消费者最初被“会说话的玩偶”“懂你的AI伙伴”等营销话术吸引，满怀期待地将产品带回家，却很快发现所谓智能陪伴不过是一套机械重复的语音脚本。实际对话高度依赖预设脚本，缺乏上下文理解和记忆能力。

某款高端AI毛绒熊上线初期因温暖治愈的宣传语走红社交平台，但大量用户反馈其对话内容三天不变，情绪反馈千篇一律，甚至无法识别简单的儿童口音。割裂、塑料的交互体验非但没能缓解孤独，反而加剧了用户的失望。

细究原因，不难发现许多产品在设计之初就陷入了“为AI而AI”的误区。开发者热衷堆砌传感器、语音模块和云端接口，却忽视了真实的生活场景。一款需要依赖专属APP才能激活核心功能的AI手办，在家庭Wi-Fi信号不佳的环境下几乎沦为摆设；另一些产品则因软件更新缓慢、内容生态空洞，新鲜感转瞬即逝。软硬件之间的割裂让技术优势变成了使用负担，而非价值增量。

不够智能化，AI潮玩也就失去了其最稀有珍贵的价值——情感和记忆。

真正的潮玩经济，从来不是靠新奇功能或短期热度驱动的，而是建立在长期主义之上。但市面上大多数AI潮玩既没有成长性设定，也缺乏后续内容运营，用户在短暂尝鲜后便再无打开动力，沦为一个功能性的物件，无法升华为承载情感的伙伴。

情绪需求泡沫很快被市场退货率戳破，争相入场AI赛道的潮玩者开始反思，怎么做才能让AI潮玩像labubu一样持续获得用户青睐？

潮玩思维≠AI思维

为什么AI潮玩退货率居高不下？

表面原因是目前市面上的产品达不到用户心理预期，新鲜感过了就没了。

深层原因是绝大多数创业者误将“潮玩思维”等同于“AI思维”。

他们陷入了一个误区，认为AI仅仅是一个可以附加在传统潮玩之上的智能功能，如同给玩偶增加一个会发光的部件，只要将流行的IP形象与一个语音盒子简单组合，便能身价倍增，引发抢购。

而这不仅是对AI潮玩本身的误解，也是对用户需求的误判。

传统潮玩的核心逻辑是收藏与展示，用户看重的是设计美学、IP稀缺性、社交货币属性。产品一旦售出，价值即被锁定，后续无需持续互动。而AI陪伴产品的核心逻辑却是关系与成长。用户期待的不是一个静态物件，而是一个能理解自己、构建情感连接、提供高级情绪的伙伴。

遗憾的是，现在绝大多数潮玩创业者都不具备这样制造高级情绪的AI思维。他们精于造物，却疏于造境。

其一，严重低估了AI智能体的技术复杂性。

真正的AI陪伴远非预置对话库或接个开源大模型就能实现。它需要一个能够进行长期记忆的底层计算系统，记住用户的喜好与过往经历；需要情感建模能力，能感知并适应用户的情绪状态；需要个性化推理，基于上下文给出贴切的回应；甚至需要主动交互的能力，在恰当的时候发起关怀，而非永远被动应答。目前市面上大多数产品，仍停留在“一问一答”的指令式交互，其智能水平与用户的期待相去甚远。

其二，忽视了通信与云边协同的稳定性体验。

情感连接极度依赖流畅、不间断的交互体验。然而，许多创业者为控制成本，选用了廉价的通信模组和云端服务，导致设备延迟高、掉线频繁。当用户满怀温情地对玩具说话，却得到的是“网络连接中，请稍后再试”的机械回应，或者长达数秒的卡顿，刚刚建立的情感氛围瞬间被打破，所谓的“陪伴感”也随之烟消云散。稳定性不是高科技，却是用户体验的基石，一旦缺失，一切上层建筑都将崩塌。

其三，策略上贪大求全，缺乏面向垂直场景的深度研发。

成功的AI产品必然是场景驱动的。儿童陪伴、老年陪护、情侣互动、独居青年解压……不同用户群体在不同场景下，对AI的性格、功能、交互频率和隐私安全的要求截然不同。企图用一款通吃型产品满足所有人群，其结果必然是泛而不精，无法与任何一类用户建立深度连接。例如，面向儿童的产品若缺乏严格的内容过滤和情感引导机制，可能输出不当信息，而面向成年人的产品若对话逻辑过于幼稚，则会被视为不专业、不值得信赖。

简而言之，潮玩思维擅长打造一个令人渴望“拥有”的静态物件，而AI思维则要求构建一个让人愿意相处的动态关系。这绝非单靠一个可爱的外壳就能实现，其背后是一套从技术架构、用户体验到商业模式都需重新思考的、系统性的“AI部署思维”。不跨越这道认知鸿沟，AI潮玩将永远只是披着科技外衣的情绪泡沫，一触即破。

风口之上，如何破局

当资本退潮、退货率高企，AI潮玩行业正站在一个关键的十字路口。曾经被情绪经济和AI概念双重加持的赛道，如今暴露出产品力不足、体验空洞、用户留存低迷等结构性问题。面对这一困境，一些清醒的创业者开始重新校准方向。他们意识到，仅靠萌系外观、标签化人格和营销话术，已无法打动日益理性的消费者。

AI潮玩困境的破局需要玩具厂商、大模型厂商、开发者三方合力。

首先，玩具厂商需要告别万能人设，以场景为中心重塑体验。

陪伴是一个过于宏大的概念，试图打造一个能应对所有场景的完美伴侣，最终只能得到一个功能泛泛、缺乏灵魂的聊天机器。

真正成功的产品，恰恰反其道而行。它们不求全能，只求在某个真实的生活切片中做到极致。

比如，全球销量领先的AI潮玩BubblePal，自去年上线以来已售出超30万台，销售额突破1亿元。但它从未宣称自己能“全面促进儿童成长”或“替代父母陪伴”，而是精准锚定了一个高频却常被忽视的场景：外出、通勤、碎片化时间。它以轻巧的随身挂件形态出现，能在孩子等车、坐地铁、排队时提供即时、轻量但有温度的互动，悄然融入孩子的日常动线。

再看日本市场，爆火的AI宠物LOVOT之所以打动人心，也不是因为它能完成多少任务，而是因为它“纯粹地用来被爱”。从LOVOT柔软的体温与眼神，到模仿真实动物步态的Moflin，再到会主动寻求抚摸、用细微动作反馈情绪的 Poketomo，这些产品的核心逻辑一脉相承：提供情绪价值、营造生命感、唤醒人心中的保护欲与爱。

可见，未来的竞争壁垒不在于AI功能的堆砌，而在于能否将AI能力深度嵌入一个具体、高频的生活场景，转化为用户触手可及的日常仪式。

光有场景洞察还不够，AI潮玩要实现稳定、流畅、个性化的交互，离不开底层技术的支撑。

过去，许多创业团队受限于算力与成本，只能依赖云端API，导致响应延迟、断网失能、隐私泄露等问题频发。如今，大模型厂商正通过开放硬件与软件方案，为行业注入系统性能力。京东推出的“JoyInside”硬件方案，将轻量化大模型部署到终端设备，支持本地推理与云端协同，在保障低延迟的同时提升数据安全性；阿里则通过“通义多模态交互开发套件”，为开发者提供语音、视觉、情感识别等模块化工具，大幅降低高质量AI交互的开发门槛。这些基础设施的完善，使得中小厂商也能构建具备长期记忆、上下文理解与主动交互能力的智能体，而非仅停留在“问－答”层面的伪智能。

最后，一款好的AI潮玩需要开发者在设计时兼容文理思维才能真正做到有温度、够炫酷。

技术决定下限，人文决定上限。许多开发者团队要么由纯工程师主导，产出逻辑严谨但冰冷机械的对话；要么由纯创意团队操刀，设计出浪漫却无法落地的理想人格。网易云信团队分享，他们开始招募心理学、艺术设计等跨学科人才，共同定义AI的性格弧线、情绪边界与交互节奏。例如，针对3-6岁儿童的AI玩偶，产品设计不仅需要过滤不当内容，还需模拟适度的笨拙，偶尔听错、重复提问，反而更贴近真实亲子互动中的容错感。这种对人性细微之处的尊重，才是AI产生温度的根源。

总之，从市场热度来看，AI陪伴玩具确实站上了风口。但风口之上，也是浪头之上。潮玩创业者们面临的不仅是资本的热望，还有高达30%退货率的残酷现实。唯有让算法理解人心，让人文驾驭技术，AI潮玩才能既炫酷又不失温度。

本文来自微信公众号“脑极体”（ID：unity007），作者：珊瑚，36氪经授权发布。