长租公寓企业，真的急了

最近两年，随着保租房大规模入市，叠加年轻一代对租住要求的提高，倒逼长租公寓行业加速从“规模扩张”转向“品质竞争”。

比如不少头部长租公寓就以星级酒店为参照，在产品设计、服务模式、经营策略等方面，展开系统性升级，令人眼前一亮。

长租公寓“酒店化”，趋势越来越明显了。

采用酒店式大堂

产品设计更加注重品质感与舒适度

小明之前讲过，传统的长租公寓多以标准化批量复制为主，不仅户型设计千篇一律，装修风格也比较单调乏味。

如今，随着租客对居住品质的要求越来越高，长租公寓长也开始主动对标酒店行业，在产品设计上谋求突破。

首先是大堂和过道装修更加注重美学理念。

比如某国有公寓就采用酒店式大堂设计，除了设置专属接待岗，强化入户仪式感，同时还会在公区植入当地文化，如在广州店融入“掂过禄蔗”等岭南元素，上海店的地面拼花和挂画均来自当地独特的海派风情。

苏州某公寓则跳出传统过道设计局限，以 “园林廊道” 为核心灵感，在标准层过道植入微缩苔庭、绿植端景与光影装置，打造出移步异景的沉浸式体验。

其次是户内配置更加突出品质感与舒适度。

比如佛山某长租公寓就跳出行业成品家具的常规选择，从玄关、客厅、卧室到书房，全空间采用 100%定制设计，既提升了空间利用率，也让整体风格更加统一。

中海某公寓通过对租户日常生活的洞察，在室内打造“光-质-声-储-变”立体人居。比如照明上，主光源用4000k暖白光满足日常照明，氛围灯以3500k光营造温馨居家氛围；降噪方面，公寓不仅为租客量身定制了sound助眠体系，其内部家具也装有无噪声阻尼铰链，舒适度完全不输酒店。

最后是功能配置更加高端和智能。

比如深圳某国有公寓，不仅配有自助早餐厅、室外游泳池、健身房，还有瑜伽房、桑拿房及大型室内儿童游乐区等多样化设施。

上海某长租公寓还配备了全屋智能客控系统，租客可通过智能面板一键调控室内灯光、电动窗帘、排气扇等设备，科技感十足。

对标酒店灵活调整租期

旅游旺季增加日租比例

最近两年，随着住房租赁市场竞争愈发白热化，长租公寓为了抢夺客户，开始陆续将租赁期限缩短到周租甚至日租，做起了酒店的生意。

首先，短租模式在租约设定上具备高度灵活性，能够与以长租为主的保租房形成差异化竞争。其次，相较于长租，短租的租金水平往往更高，特别是在旅游旺季或者节假日，短租的租金溢价空间更为可观。最后，短租模式能够与长租模式形成互补关系，有效降低长租公寓的空置率。

比如某头部公寓就在全国400多家门店推出国庆日租服务，除了使用星级酒店同款布草和一次性洗漱用品，连续两天以上还有额外折扣。

深圳某公寓在会展旺季会将短租比例调至75%，房价达长租2.5倍；淡季则回调至30%，保障基础客流。苏州某公寓还在内部设置了可拆卸隔墙，短租时合并为套间接待家庭客，长租时拆分为单间服务商务客，资产利用率大幅提升。

把响应速度纳入考核

全面提升服务水平

早期长租公寓由于过于追求人房比，导致其一直存在服务内容单一、响应速度缓慢、缺乏个性化服务或增值服务等痛点。

最近两年，随着租客对居住要求的提升，越来越多长租公寓也开始对标星级酒店，“卷”起了服务。

第一是将服务响应速度纳入员工考核。

比如某头部公寓就在今年6月正式发布“对客六大服务承诺”，其中包括安全服务电话24小时接通服务，随时响应客户需求，如因电话未接听且未回拨造成的客户实质损失，将由公寓承担。另外，如果对投诉结果不满意，客户有权选择升级至店长及公司总部进行处理。

另一家头部公寓也制定了一系列服务考核体系，要求所有门店在服务时间内，对租客提出含投诉、报修、服务的需求，需在5分钟内作出响应并积极处理；门店非服务时间，系统将自动发送信息提醒告知客户服务时间及处理时间。

第二是提供个性化定制服务。

比如上海某公寓由于走的是高端路线，所以星级酒店所包含的增值服务，该公寓也可以提供，比如代泊车、出行预约、私宴上门、高端衣物干洗、急件专送、跨境差旅定制等。

佛山某公寓也提出要对标五星级酒店，并配备了专业服务团队，为租客提供从入住前的深度清洁、细致搬家，到入住期间的贴心宠物托管、便捷物品借用等服务。

本文来自微信公众号“明源地产研究院”，作者：古月，36氪经授权发布。