大疆降价，惹怒了谁？

2014年，《华尔街日报》发文称赞一家公司是“首个在全球主要的消费产品领域，成为先锋者的中国企业。”

当时，这家公司推出爆款产品不久，产品营收就超过10亿美元，并出现在《生活大爆炸》《神盾局》等热门美剧中。这家公司的名字也和它的无人机产品一样飞入寻常百姓家——大疆。

十年过去，大疆长期占据全球消费级无人机市场七成以上份额，新晋手持云台Pocket 3成为年轻人的潮流先锋，大疆依旧在创新中被同行羡慕和追赶。

按大疆创始人汪滔当年的愿景，创立大疆不为名利，就是想“好好玩一把”，这是一件足够聪明的事。

现在，大疆面临着越来越拥挤的市场。竞争对手紧追不舍的情况下，大疆也需要考虑如何保住增速。

日前，“大疆预告降价，已购买消费者退货维权”等话题引发大量关注，登上微博热搜。据悉，10月9日起，大疆多款产品大幅降价，云台相机Pocket 3最高降900元，运动相机Action 4最高降1129元。

大降价之余，大疆还在积极跨界。8月，大疆推出扫地机器人DJI ROMO，闯入智能清洁赛道；7月，大疆推出首款全景相机Osmo 360，直接向影石宣战。

一边降价，一边跨界，大疆透露出少见的焦虑。大疆在C端无人机的地位，不亚于苹果之于手机，但欲戴皇冠、必承其重。在竞争者众多的科技赛道上，巨头的压力也不小。

大疆降价，用户维权

十一假期刚过，不少拿着大疆Pocket 3的用户还沉浸在旅行出片的情绪中，大疆的一则降价消息，让不少消费者喜悦全无。

10月9日，大疆启动双11促销活动，多款主力产品大幅降价，最高降幅接近1500元。从10月9日0点开始，持续至10月14日24点。

其中不乏明星产品，云台相机Pocket 3标准版从3499元降至2799元，全能套装从4499元降至3599元，最高降价900元；运动相机Action 4最高降价1129元……

“如果早知道十一之后要降价，我还不如租Pocket 3出去玩，何必多花700买呢？”虫二得知这一消息后，懊悔地向连线Insight说。

比起很多用了一年大疆的用户，在成都的虫二10月1日之前才下定决心买Pocket 3。十一假期，虫二选择错峰旅行，10月3日出发，10月1日去线下店购入了一个Pocket 3标准版，想着可以录些Vlog。

“没想到10月1日买的我成为最大的冤种，既没有早买早享受的满足感，也没有七天内退差价的快感”，虫二无奈地表示。

图源大疆官网

据虫二向连线Insight表示，降价规则出来后，门店销售明确表示“不给退差价，也不给无理由退货，也没有任何补偿”。相比之下，10月2日购入的消费者就可以退差价。

比起虫二还在努力维权，线上渠道购买的消费者稍显幸运。新疆的李恒已经在线上申请了退款，目前进入了退货退款流程。据连线Insight了解，李恒9月3日购买的大疆Pocket 3，已经激活了十几天，而且没有选择价保。

“我和客服说了不到五句话，客服就同意退货退款了，估计现在大疆的客服一个头两个大。”连线Insight查看某平台大疆官方旗舰店发现，按照店铺的规定，该产品支持30天无理由退货。

也正是线上线下售后截然相反的态度，引发不少用户的愤怒。“在线下买就是为了图个安心和保障，现在却什么都保障不了。”虫二在社交平台看到线上的售后保障，如鲠在喉。

值得关注的是，不同地区的授权店规定还有所不同。9月28日在北京门店购买产品的莉莉还在和销售奋力争取差价中，“目前销售的方案是10月1日之前购买的用户退80%的差价”，莉莉表示。

但这样的方案莉莉并不满意。“凭什么呢？为什么线上和线下为什么不能是一样的？当初我们没贪图线上的平台优惠，选择在线下买，买的是心安，现在线下却是这样的态度，我不理解。”莉莉向连线Insight直言，并表示她会维权到底。

这场风波中，线下也有一些幸运儿。在湖南的韩媛9月29日在线下购买的Pocket 3，如今已经退差价成功。“我前几天看到降价消息就立刻和销售沟通，销售帮我登记，10月9日已经拿到700元退款。”

尽管价格波动已成为科技产品常态，但大疆此次涉及产品范围之广、降价幅度之大，引发热议。这场降价维权风波的争论焦点在于，线上和线下售后保障不统一，各个线下门店的售后保障也不统一，这暴露出大疆的管理问题。

尤其是当“七天无理由退货”和“价保”几乎成为线上平台的标配时，线下门店的文字游戏“背刺”了不少消费者。

万春还向连线Insight补充了一个细节，当初在线下买产品的时候，销售口口声声说“从来不参加国补和降价”。在万春看来，内部应该很早就知道降价的消息，但却信誓旦旦地说价控很严格，这波操作真的败好感。

大疆方面向媒体解释，已经注意到由此引发的关注与讨论，重视每一位用户的反馈。目前正通过各个渠道沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。理解用户的心情，也将倾听各方声音，优化相关的服务与沟通机制，为用户提供更好的体验。

大疆降价本质上是为了促进销量，但因为售后的标准不统一，反而引起了大量用户的不满，这也考验着大疆的处理能力，能不能留下用户至关重要。毕竟，市场有了越来越多玩家，消费者的选择更多了。

降价背后，大疆也有压力？

2018年，大疆创始人汪滔在内网发表了一篇题为《大疆的选择题》的文章。他写道：梦想从来不是功利，更多是一种喜好和内心的倾向。

就像他创立大疆，是源于童年漫画书《动脑筋爷爷》开启的航天梦。在汪滔看来，只有做自己真正感兴趣的事情才能把它真正做得好，只有怀揣崇高的理想才能走得更远。

大疆做得够好。长期占据全球消费级无人机市场70%以上的份额，被竞争对手3D Robotics认可，向全世界证明了中国制造创新的可能性并建立起全球竞争优势……过去十年，大疆走过很多高光时刻。

当巨头多年，大疆给中国硬件公司提供了新思路，但汪滔时刻都有危机感。早在2016年，汪滔就曾判断：“无人机市场即将接近饱和，大疆的收入达到200亿元可能就到顶了。”

大疆2024年财报显示，其年营收突破800亿元人民币，同比增长35%；净利润达120.56亿元。

盈利能力强、技术壁垒厚，大疆一直在突破上限。这些年，大疆有一套自己的产品方法论：在一个细分赛道，做有技术门槛、客单价高的产品。当一个产品进入到大众的视野中时，易用会是一个明确的指标。

大疆似乎都做到了，但这仍逃不开焦虑与压力。

行业增速放缓成为首要难题。中商产业研究院数据显示，中国民用无人机市场增速已从2023年的32%降至2025年的20%，增量空间持续收窄。

于大疆本身，随着竞争对手的增多，大疆要触达更多的消费者，巩固自身地位。据《2025-2031年中国智能影像设备行业市场调查研究及投资策略研究报告》，大疆全球市场份额从2023年的19.1%下滑至2024年的13.2%，同期影石创新份额从28.4%升至35.6%。

更致命的，是竞争对手的多路突袭。影石创新推出“影翎Antigravity”全景无人机，直接冲击大疆消费级市场；智能清洁品牌追觅也官宣正在研发无人机产品，试图反向切入大疆的领地；OPPO也宣布在2026年推出新形态影像产品。

不仅有同行紧追，还有供应链强劲的手机厂商加入，多方竞争之下，大疆降价也是为了破局。像Pocket 3这一爆款产品，今年也是第一次参加双11。

产品迭代也是老款降价的诱因。有消息称，Osmo Pocket 4的发布已进入倒计时，因此老款降价是必然动作。此外，Osmo Pocket 4价格可能上调，升级亮点包括变焦能力的提升、6K/8K视频录制支持和更大的屏幕等。

面对竞争，汪滔曾直言：讨厌‘狗咬狗’的文化。” 但如今，这种他讨厌的竞争态势正包围着大疆，大疆需要打一场防御战。

新故事难讲？

让消费者连夜维权，或许并非大疆本意，却透露出大疆的增长焦虑——无人机市场已接近饱和，大疆需要新的故事。

大疆选择从空中“落地”。8月6日，大疆发布其首款扫地机器人ROMO，正式进入家庭智能清洁市场。ROMO系列共三款机型，售价4699元至6799元不等。

图源大疆官网

连线Insight从业内人士处获悉，在8月下旬，大疆扫地机器人销量达到了一万两千台左右，其成本占据销售额的40%左右。

实际上，大疆想“落地”的心思埋藏已久。据中国企业家报道，大疆内部人士表示，扫地机器人项目在2021年就已立项，当时是从关联的技术模块部门各自抽调一个人组建项目团队，目前扫地机团队超100人。

早在2016年，汪滔曾预言，大疆目前做的事情都跟机器人视觉相关，现在机器人都还是“瞎子”，如果大疆在这方面取得突破，应用范围将非常广阔，无人驾驶、工业制造、家庭机器人等，都将成为大疆的用武之地。

一个新项目从雏形到落地，在大疆内部谈何容易，项目组要面对的是一个近乎严苛的完美主义老板。当年做无人机时，小到一颗螺丝钉的松紧程度，汪滔都有严格的要求——要用几个手指头拧到什么样的感觉为止。

据大疆内部人士透露，彼时，大疆展开了内部赛马。立项之初，扫地机器人项目只有6个人，但每个人都必须拿出一套完整的产品方案，逐一和汪滔汇报。汇报后，再分成两个3人小组重新设计方案，经过二选一，选出最终方案，最后6个人针对此继续攻坚。

最终，大疆扫地机团队为ROMO配备了大疆无人机同款环境感知、智能路径规划以及避障系统，使用双抹布清洁方案。

需要明确的是，大疆进入的是一片红海。IDC报告显示，当前扫地机器人头部厂商市场份额集中度加剧，2025年一季度，前五名厂商出货已占到整体市场的63.4%。

大疆以后来者身份入局，虽带来不小关注度，但要真正撼动现有格局，仍面临多重不确定性。行业头部厂商已在导航、避障、电机等关键技术上形成相对成熟的产品体系。

从产品来看，ROMO扫地机似乎没有延续大疆一贯的创新性，反而招来不少质疑。据凤凰网科技报道，有不少用户表示，ROMO会出现漏扫、地上黏液清洁不干净、基站后方漏水等问题。

消费者的反馈还提到了一些细节：“即便在最大吸力下，ROMO依旧会留下水渍，边拖边拉，顽固污渍几乎拖不干净”“用水快、语音功能也不是很灵敏、拖把升降高度有限家里有地毯的慎选”“ROMO避障能力极其有限，家里只有2厘米的小台阶，机器却反复卡住，四天救了四次”......

在此次跨界之前，大疆率先在相机生态上扩张。7月底，大疆发布了首代全景相机Osmo 360，直接对标影石创新的基本盘全景相机领域。

图源大疆官方微博

彼时，Osmo 360首销三小时售罄，预约量破12万台，单机身定价2999元，对标影石Insta360 X5，且便宜800元。发布当日，影石便宣布X5降价500元。

从细节上看，Osmo 360通过两颗定制的1英寸方形传感器，将一英寸画质搭载到了全景相机。此前，业界全景相机几乎都采用和普通相机一样的长方形CMOS，导致了硬件性能的浪费，而大疆的设计规避了这一问题。不过，在镜头上，Osmo 360没有像影石X5一样，做可更换镜头的设计，一定程度上给消费者带来不便。

扫地机、全景相机，似乎都没有非常明显的大疆风格，但走出舒适圈、扩张边界，是大疆必须做的事。只是，当用户对大疆预期过高时，“大疆式科技感” 能否满足消费者全新的味蕾，还是个未知数。

回看大疆的发展，能走到现在，是汪滔将几十道选择题做对的结果。

这些选择包括放弃赚国企的easy money、拒绝GoPro抛来的橄榄枝、决定做多旋翼飞行器、推出“杀手级”产品精灵……

如今，产品销量和市场口碑、舒适圈和新故事，一些新的选择题等待着汪滔来给出答案。

（文中莉莉、万青、虫二、李恒、韩媛均为化名。）

本文来自微信公众号“连线insight”（ID：lxinsight），作者：王慧莹，编辑：子夜，36氪经授权发布。