又有人和小米开撕？为什么小米的“敌人”越来越多？

小米最近有点烦。汽车圈知名博主闫闯最近在社交媒体上发声：YU7车已经卖掉，以后“不碰小米产品”，因为和小米“价值观不一致”。

这个论调已经激起了不少回声：有支持，有质疑，也有冷静的思考。问题来了：作为一个看起来的小米“死忠用户”突然决定决裂，这背后到底折射出了小米的什么问题？为什么小米的“敌人”突然变多了？

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事件回放：从异响到“价值观不一致”

这件事情本身其实非常简单。大概就是一位YU7车主在网上抱怨车子总有异响，而且总是查不出原因。随后闫闯就在毫无预兆的情况下转发了这位车主的博文，并说：“我的YU7昨天已经卖了”，还直接表态以后不碰小米产品。但随后他列举了他认为小米在产品端的问题，比如：碳纤维机盖的虚假宣传、使用车规级纸巾盒却不使用车规级芯片、驾驶辅助事故案例以及车辆异响问题未被妥善解决。

按照闫闯的说法，这是他跟小米的“价值观”不一致。换句话说，是“做产品时对质量、对承诺、对服务”这些基本标准的理解方式出现了偏差，这才让他最终选择卖掉小米，“和小米划清界限”。

其实在这段反馈里，有一些问题已经被反反复复提及多遍，小米自己对外界也缺乏一个合理的解释。

最典型的肯定是碳纤维机盖那件事。这套给SU7 Ultra使用的“挖孔前盖”被他们自己定义为“双风道碳纤维前舱盖”，而且以增加下压力和为刹车降温作为卖点，但实际上很多车主发现这套价值42000元的选配硬件只是一个“样子货”，根本没有实际的效果，宣传中这种“高端感”被强调，但实际体验可能与期待差距较大。

类似的，车规级纸巾盒也有些“贻笑大方”。倒不是纸巾盒不能车规级，但小米在纸巾盒之前似乎从没有重视过所谓的“车规级”，芯片是消费级不说，哪怕是他们热衷于宣传的手机支架也没按照车规级去宣传。后期翻出来再说自己“车规级”，难免给人一种“只有我做到车规级了车规级才重要”的双标逻辑。

其他的问题争议也不少，但其实反而有讨论的空间。异响的问题涉及到很多复杂的设计和制造层面的问题，任何一家车企都很难彻底避免，更多时候是需要积极的地为消费者解决。而辅助驾驶的相关事故更是一个行业问题，在智驾能力被广泛“夸大”的现在，并不能把这种问题单独归责于小米。

但整体来说，小米所传达的价值观随着YU7的交付正在逐步坍塌却是事实，他们的口碑就是比不上SU7交付时的众人狂欢。办公室里大家聊到对YU7这台车的实际使用感受时，我们也时常能听到一些“小米不愿意听到的声音”。

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小米在产品端的问题风险到底有多大？

其实，这些问题都不是小米独有的，但在当前的市场环境下，它们的代价可能更高。几个方面值得小米紧急关注：

从宣传到实测一致性：对于像“碳纤维”“双风道”“车规级”这些听起来高端的配置，小米需要更严谨的宣称，更透明的实测数据。如果用户自己测或第三方测出与宣传不符，品牌形象就会受损。

质量控制与体验细节：异响、共振、静态与行驶中的舒适性这些“体验细节”需要严控，是用户买车后的日常感受所在。质量不是只看零件配置，而看整车调校与装配的细腻程度。

用户反馈与售后响应效率：做到及时响应、解释清楚、修复问题，最好预先沟通问题可能性。否则，不满情绪会积累，口碑会迅速恶化。

核心零件的标准化与可靠性：车规级芯片、辅助驾驶系统、传感器与整车的匹配度，这些是基础安全与稳定性的核心。若这些部分被看作“省成本”的地方，那么风险不仅是被曝，也可能引发信任危机或法律风险。

如果小米能够在这些方面做出调整，无疑还能保住很多“米粉”与普通用户的信任；但如果问题继续被忽视，未来每一次用户吐槽、每一个异响事件、每一次驾驶辅助的小事故，都会被放大，并形成品牌负累。

就事件本身而言，“价值观”这个词乍听起来有点抽象，但在闫闯这次事件里，它指向的是几个核心：诚信、质量、用户体验与透明度。这些本应是汽车产品最基础的要求。

当某些小的细节（异响、配件、小宣传内容）反复出现，而官方或品牌方在回应、修正或解释时处理不满意，用户或评测人感受到的是“看上去重承诺，轻落实”“宣传大于实质”的失落感。信任不仅来自“卖点”，更来自“兑现”。当兑现与宣传之间差距被放大，就容易诉诸“价值观”的争议。

此外，汽车作为高投入、高信任、高期待的消费品，用户对“安全”“质量”“体验”这些方面的敏感度比普通电子产品要高很多，这也是汽车和3C领域最大的差别，因为汽车单价更高，消费者对产品的不满情绪更容易放大，也更容易“较真”。一旦觉得这些基础被忽视，那么即便其它方面做得再好，也难以压过这些基础问题带来的负面情绪。

小结：产品力是信任的根基

闫闯的“倒戈”引发了支持者和反对者的激烈讨论。支持者认为他勇于揭露头部企业的问题，说出了很多YU7车主的共鸣，觉得这些问题很多人有感但没敢说。反对者则怀疑他此举有“蹭话题”“博流量”的成分，也有人指出他可能因为没有拿到小米的商单或者有其他利益关系，而发声带有偏向。

这种两极并存本身也说明问题：品牌与用户、评测人之间的信任本就脆弱。小米如果处理不当，这种信任裂缝会扩大，也可能引发更多人“价值观不一致”的说法，不只是闫闯一个人。

到最后，闫闯与小米“价值观不一致”事件不仅仅是个评测人与品牌的矛盾，更是一个信号：在汽车行业，产品力（包括品质、体验、可靠性）始终是最根基的东西。再强的品牌、再好的营销，也难以遮掩产品基础上的瑕疵。

对小米来说，这次风波是压力，也是提醒。如果小米能够正视这些问题，从修复异响、提升实测与宣传的一致性、强化核心部件可靠性和产品细节体验开始，那么它还有机会维持在竞争激烈的电动车市场中的品牌声望。反之，如果这些问题被淡化或搁置，那么“价值观不一致”的标签可能会越来越多人打上，而品牌信任则流失得无声无息。

本文来自微信公众号“车云”（ID：cheyunwang），作者：路知遥，编辑：Cong，36氪经授权发布。