“老板”变身代言人：社交媒体时代，企业家站到台前的价值与挑战
企业家站到台前，成为品牌的“代言人”，早已不是新鲜事。
在社交媒体尚未兴起的时代，乔布斯便因极简主义与科技至上的理念，成为苹果的灵魂象征。
随着国外Twitter（现X）、Facebook，以及国内微博、抖音、小红书等社交平台的普及，马斯克、雷军、余承东等企业家开始频繁活跃其中，将自身塑造成品牌极具辨识度的名片。
近期，海尔智家、魅族、荣耀等公司高管更是集体入驻微博，让行业重新审视企业家通过社交媒体站到台前的意义。
当“人”的连接打破了“物”的隔阂，企业家通过社交媒体直面公众，究竟可以重塑品牌哪些价值？塑造企业家IP，又要应对哪些挑战呢？跟随「克劳锐」的视角，让我们一起看看吧！
从沟通到共创，近距离触达用户
企业家在社交媒体打造IP的直接价值，就是可以拉近自己、品牌与用户之间的距离。多数情况下，他们还能化身成为品牌的“首席客服”，倾听大众声音、直面产品问题，提升用户体验。
今年两会期间，因与雷军同框意外“出圈”的海尔CEO周云杰便是典型案例。顺应万千网友的呼声，出圈后的周云杰宣布回归社交媒体，开通微博仅两个月便收获了海量用户的留言与反馈。
图片源自微博
当大量网友呼吁海尔推出“懒人洗衣机”时，周云杰迅速响应号召，亲自深入工厂一线，更在社交媒体实时更新产品进度。短短十天便“兑现承诺”，不仅正式推出懒人洗三桶洗衣机，还趁势来了波“周氏沉浸”的全网首发。
此举进一步点燃了网友热情，“懒人厨房”、“懒人浴室”、“烘干机”等愿望大量涌入周云杰的微博评论区，#海尔老总周云杰评论区秒变许愿池#、#海尔许愿池#等话题频出，大幅提升了海尔品牌的曝光。
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如果没有周云杰企业家IP的加持和他“听劝”的积极响应，用户或许只能记住海尔发布了一款三桶洗衣机，可企业家的亲自参与却让新品发布得到了更多关注，更将社交媒体转化为与用户互动的场域，让每位用户都有机会成为品牌的共建者与传播者，显著提升了用户的实际参与感。
从流量到留量，升级粉丝经济
企业家站到台前的另一价值，在于为品牌积累更多的忠实粉丝。
周云杰回归不到2个多月，微博粉丝即突破75万，而更早布局社交媒体、打造个人IP的企业家如雷军、余承东，全网粉丝量更是达到数千万级别。
甚至，他们个人账号的粉丝数量比品牌官方账号还多，而且能通过“真人”形象打破产品的“物化”属性，提升品牌温度，且个人的一言一行皆能引发热议，为品牌带来更大的曝光。
当前，雷军之于小米、余承东之于华为，均已形成深厚的“米粉”、“花粉”粉丝文化。无论是手机发布、新车上市，还是生态链产品动态，都能第一时间引发粉丝热捧。
#米粉节#、#华为花粉年会#等名词已经成为专有话题，吸引着大量的用户的阅读和讨论。
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强大而忠实的粉丝经济意味着，会有更多人因喜爱企业家而爱上品牌，为品牌带来巨大的经济价值。
甚至，当品牌遭遇舆论危机时，品牌高管还可以通过社交媒体主动发声，成为权威、前沿的第一“信源”，解答用户疑问，直面黑料、谣言，建立更高信任。其长期运营积累下的粉丝也参与话题讨论，在沟通、交流中理清事实，成为品牌的坚实护盾。
从参数到场景，传播具象声音
拥有沟通渠道和粉丝基础后，企业家更能成为品牌的有力代言人，增强产品说服力。
尤其当产品参数、指标日益繁杂，企业家可通过亲身体验、使用等方式，将抽象的技术参数转化为具象的实际应用场景，使数据更具感染力。
比如，在新能源汽车市场，性能与安全是用户的核心关切。若车企高管敢于亲身验证产品在极端状态下的表现，无疑更具说服力。
蔚来CEO李斌便亲自进行了双爆胎测试，在超高速状态下驾驶蔚来汽车并安全通过检测，有效提升了用户对产品的信任度。
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大量网友在李斌的评论区表示：“安全是不能注水的，CEO亲自检验的安全水份是一点都没有的。欢迎各路CEO亲身证明自己的安全不仅仅在PPT上”。
企业家亲测本身即是热点，不仅能放大产品传播声量，更能提升产品可信度，将冰冷的参数转化为可感知的使用场景，让用户直观体会产品真实性能。
不夸张地说，企业家的亲力亲为，远比任何实验室数据更具说服力。
从个人到矩阵，构建立体形象
除了以上企业家的个人IP建设，品牌在社交媒体上搭建多层次、多维度的高管矩阵，已经成为众多品牌的标配。
小米的高管社交媒体矩阵就堪称典范：
•雷军：品牌代言人，聚焦战略；
•卢伟冰：直面竞争与用户质疑。
•王腾：“90后产品经理”，用年轻语言解读产品。
•胡馨心（馨心_Mia）： “科技闺蜜”，通过开箱、生活vlog展现更亲切的形象。
不同高管扮演着不同的角色，触达着多个维度的粉丝，传递着品牌各角度的理念，共同构建了品牌丰富、立体的形象。
图片源自微博
无独有偶，近期海尔智家、魅族、荣耀等公司推动高管集体入驻微博，目标亦在于此。
比如，在荣耀体系内，CEO负责战略发声，CTO跟进上市进度，CMO深耕品牌营销，明确的分工可以覆盖不同维度的用户，让大家都有机会“直达决策层”。
图片源自微博
这种多层次、多维度的矩阵化社交策略，是对用户注意力分散化、碎片化的主动适应。它不仅能提升沟通效率，更能让消费者感受到品牌对个体诉求的尊重，显著提升品牌好感度。
从商业符号到情感共鸣，赋予品牌人格化魅力
无论是打造企业家个人IP，还是高管集体构建社交媒体矩阵，企业家走向台前的核心目的，在于为品牌赋予人格化魅力。
当前消费者对品牌的需求已从功能满足转向情感认同。当“人感营销”成为趋势，企业家在社交媒体呈现的形象，某种程度上已等同于品牌形象。
京东外卖上线即爆火，与刘强东的亲自参与密不可分。亲自送外卖、请外卖小哥吃火锅喝酒、为外卖员缴纳五险一金、直言外卖利润不超5%——这一系列举动塑造了他“重义气”的大哥人设。
一张举杯敬酒的照片，可以击溃所有传统的、套路化的宣传。#刘强东说跟兄弟们喝酒不会拒绝#、#刘强东回忆给物流老兄弟们敬酒#、#刘强东敬酒照被商家做成车贴#、#刘强东敬酒美团饿了么工服骑手#等话题，都得到大量讨论。
图片源自微博
人格化品牌附带的情感属性远超流量效应，可以将抽象的品牌理念转化为具体的人物特质，帮助用户通过认知企业家来理解品牌。
而企业家通过社交媒体展现个人特质，更能有效为品牌形象背书，强化用户认知与情感连接。这种价值远非单纯的粉丝效应可比，其对品牌的影响持久而深远，正是品牌的核心诉求。
因此，无论是开篇提及的乔布斯与苹果、马斯克与特斯拉，还是雷军和小米、余承东和华为，抑或刘强东之于京东、周云杰之于海尔，最终追求的，皆是这种效果。
企业家直面公众，价值与挑战并存
然而，企业家走向台前并非全然利好，品牌也需从正反两方面审慎考量。
从积极意义看，企业家愿意站到台前，体现了主动倾听用户、避免闭门造车的态度，更是与时俱进、拥抱新型传播方式的选择。
当企业家的“金句”、表情包在社交媒体走红，专业术语、硬核参数、枯燥的产品说明得以更轻松、人性化地融入公众日常讨论与调侃，品牌更易在消费者心中扎根。
但从另一方面看，如果过度放大企业家个人动作，可能会导致讨论焦点集中在个人，无法为品牌赋能，甚至可能会引发粉丝情绪化站队，继而影响到品牌。
换言之，企业家IP的核心并不是去做“网红”，而是要用自身影响力去赋能品牌，善用社交媒体的放大效应，提升品牌传播价值。与此同时，一定要积极应对公众关切、时刻自省，确保人设与品牌价值统一。
你怎么看待当前企业家站到台前的行为？欢迎在评论区与我们交流~
本文来自微信公众号“TopKlout克劳锐”（ID：TopKlout），作者：小松，36氪经授权发布。
