某CIO吐槽：在企业里做数字化其实挺悲哀的
前几日某微信好友找老杨探讨一些数字化的问题，顺便就一些工作中的问题吐吐槽，最后他说：老杨，你是否觉得在企业里做IT（数字化）挺悲哀的？有时候连我自己都在怀疑做数字化实现什么降本增效都是伪命题！
是吗？好像是也不是！
说起IT很多人可能觉得这个词很LOW，一些人甚至认为IT就是过去式，数字化才是代表了先进生产力，其实IT部门也好、信息部门也罢、数字中心也好做的还不就是做那些事儿，工作的内容框架没有变，只是换了一个叫法而已，乙方为了和你做生意捧你喊你作CIO，CIO是什么？很多公司的定位及职责都是模糊的，有些人为了外出有面子也自封CIO，所以这个名词已经滥大街了，没什么含量，如果硬要给一个解释，老杨认为可以解释如下：
C：别人捧你或者自认为是企业数字化建设的C位；
I：工作推动起来困难重重，每天“哎呦”不断；
O:项目做完了，在业务部门眼里就是一个“哦”，原来不过如此；
合起来解读就是：一个自封在企业数字化C位的人每天推动数字化工作“哎呦”熏天，最后还被业务部门“哦哦哦”的群嘲，这就是CIO。自嘲解释，大家不必太介意，做好自身的工作才是第一要务。
为什么有些行内朋友说在企业内做数字化或者IT挺悲哀的，老杨分析如下：
第一，杂事多，模糊的工作边界
很多传统企业对信息部门的定位仍然停留在“修电脑”的阶段，认为信息部门的工作就是解决一切与“电”或“设备”相关的问题。这种认知的背后，实际上是企业对信息部门的职能缺乏清晰的认识。在不少企业领导眼里，信息部门的工作就是“哪里出问题，就去哪里修”。至于这些“问题”是否与数字化相关，他们并不关心，导致信息部门变成一个杂事部门。
大部分传统企业对于信息部门缺乏清晰的工作边界，很多企业并没有明确信息部门的职责范围，导致信息部门不得不被动承接各种杂事，比如修电动窗帘、修智能马桶等等，这些任务不仅分散了信息部门的精力，还让其无法专注于核心的数字化工作，而一些本职工作又难以具体量化，其工作成果又被领导忽视，认为信息部门无事可做。
所以不难看出以上体现了企业在数字化认知、组织架构设计以及能力上的缺陷，导致的后果也就是信息部门地位低、缺乏存在感。
第二，总是被质疑的能力
某企业信息部门负责人曾对老杨吐槽道：业务部门的负责人提出数字化不要引入太多的系统，当前企业应用的系统太多了，希望用一套软件解决所有的需求问题，且他们认为这是一件非常容易的事情，认为只要将需求描述清楚了，信息部门就可以很轻松的实现定制开发，且该负责人表示，他在之前公司就已经实现了，非常简单，为什么现在公司的信息部门却难以实现?话里行间无不体现着对信息部门能力的质疑与不满。
以上案例其实是一个耐人寻味的现象存在：信息部门基于专业视角提出的坦诚建议，往往难以得到领导层的重视，甚至被贴上“不合时宜” 的标签，同时信息部门的能力也会被质疑。这种沟通屏障不仅导致转型方案落地受阻，更可能引发项目失败、资源浪费等连锁反应。为何企业领导总是不听信息部门的专业之声？老杨认为这背后涉及到沟通、专业技术壁垒甚至利益等多方面因素。信息部门存在太多的技术思维，同时也缺乏在企业生存的政治敏感度，导致在推进项目时屡屡受挫，虽然表达了“忠言”，但让相关领导觉得非常“逆耳”，最后还被质疑了能力问题，导致日后的工作愈加被动。
第三，关键时刻总是吃力不讨好
在企业我们经常看到这样的场景：业务部门不懂技术，信息部门不懂业务，沟通全靠“猜”。业务部门觉得信息部门“死板”，而信息部门觉得业务“瞎指挥”。业务部门要“快”，信息部门怕“乱”；业务部门要“便宜”，信息部门说“风险”。有时候工作认真推进了却吃力不讨好，信息部门觉得自己很忙，业务觉得信息部门很慢，虽说当前大部分传统企业具有了一定的数字化意识，但在潜意识里认为企业做数字化就是买个软件，信息部门就是修电脑的，数字化还是业务来主导，根本没有把信息部门当回事！而一些企业的信息部门自认为自己掌握了数字化的核心技术，就有多牛叉，总想以技术思维来扭转业务，认为凭技术就可以为企业“逆天改命”，自认为是“救世主”，而忽视了数字化转型的复杂性，最后牛皮吹了，钱花了，价值却未体现，却引来了业务部门的群嘲：啥也不是！
第四，推动数字化建设总是遭遇“三不管”
什么是数字化建设“三不管”？
即：一把手不管过程，只要结果；分管领导不管风险，只要实现；业务部门不管需求，看着办；这样造成的结果就是看似一群人在参与，但其实都没参与，将如此重任全部“甩”至信息部门，理由是：技术我们不懂，信息部门是专业的，你们看着办！信息部门如果看着办，那么该数字化项目的结果肯定是“凉拌”！其实这反映出企业数字化建设的诸多问题：责任划分不清、工作安排不明、沟通机制不完善、需求管理不到位、推广策略缺失等等，为什么企业数字化建设项目失败率居高不下，这“三不管”是重要因素，信息部门唱了太多的独角戏。
第五，信息部门总是很受伤
当前企业备受关注的话题莫过于活着，企业如何才能活着？最能快速见效的工作就是所谓的降本增效，人员优化，作为企业内的成本投入部门，最难用价值衡量的信息部门首当其冲，为什么？因为软柿子好捏吗？
信息部门的价值体现在于数字化建设，而数字化建设总是受各种因素的影响难以成功，这就造成了数字化的价值体现难，信息部门在企业存在的价值也随之鸡肋，因此在高度不确定的市场环境下，信息部门会成为最受伤的那个部门，此时项目被暂停、人员被优化、预算被削减，更有甚者直接裁撤了信息部门，仅保留了基础运维岗，结果就是：数字化辛苦建设N多年，一朝回到了解放前！因为此时企业没钱没需求，还做个锤子的数字化。
从以上我们不难看出企业信息部门工作有多难，由于企业领导对数字化认知的差异，直接导致数字项目共识难、立项难、实施难、应用难，运营管理难，最终价值体现难，这是大部分企业信息部门都难以逃脱的魔咒。
企业的信息部门该如何突围?
老杨认为如下：
第一，在有限人力模式下，以价值为中心开展数字化建设，规避开发时间长、复杂、业务管理混乱的项目，因为这样的项目周期长落地风险大，难以体现价值，极易成为背锅侠，即技术背了管理的锅；所以效率即价值；
第二，多深入业务场景，了解业务需求，针对性的解决业务痛点，痛点即价值；
第三，数字化团队内部运营管理需更加精细化、标准化、制度化，过程管理需更严格，管控即价值；
第四，最好以数据形式展示成果，因为没有对比就没有伤害，数据即价值；
第五，对内服务在及时性、质量方面需更加严格把控，因为服务即价值；
最后信息部门要在工作中寻找机遇，创造可见价值：转变即价值、突破即价值、机遇即价值，主动即价值！
本文来自微信公众号“湘江数评”（ID：benpaoshuzi），作者：老杨，36氪经授权发布。
