深圳北站的“红橙风景线”，龙华先锋服务队助力旅客温暖出行

36氪广东·2024年05月07日 18:50

“只要旅客有需要，先锋服务队都在。”

“五一”假期出游火热，交通枢纽作为城市的形象窗口，是许多旅客对城市的“第一眼”。如何让更多旅客感受到城市的热情？感受到城市的温度？在深圳客运量最大的特大型综合铁路枢纽——深圳北站，龙华交出了它的答案。

五一期间，深圳北站的候车大厅、售票处等多处地方多了一抹“红与橙”，他们往来于人流密集处，帮助旅客搬运行李、帮扶有困难的群众、协助维护秩序……

图源：龙华

这是一支是由深圳市龙华区“雏鹰战训团”干部、龙华区民治街道青年干部和志愿者组成的先锋服务队，他们在深圳北站开展志愿服务，护航旅客温暖出行。

深圳北站是深圳最重要的客运交通枢纽之一，五一假期更是迎来客流高峰。数据显示，五一期间（4月29日至5月6日），深圳北站累计到发旅客344.15万人次，日均到发旅客43万人次，其中发送旅客184.23万人次、到达旅客159.92万人次。

节假日人流聚集，容易出现更多复杂情况，如何让旅客出行更畅通、更有序、更温馨？北站先锋服务队以“党员带头、干部带动、社会力量参与”的运作模式，每日安排处级干部、“雏鹰战训团”干部、机关党员、青年团员、志愿者五支力量参与服务，日均调度300余人。依托定格化服务机制，根据深圳北站及周边场所分布，划分5个重点服务单元格28个服务岗位，建立值日队长-副队长-服务单元格格长-服务岗位班长四级管理服务机制，通过定岗定格定责，帮助先锋服务队快速沉入一线，高效开展志愿服务。

五一期间，虽然深圳北站聚集了许多进出站和旅客以及接送站人员，但无论是在进出站口还是候车大厅出行队伍都井然有序。“只要旅客有需要，先锋服务队都在”，身穿红色或橙色马甲的北站先锋服务队也成为深圳北站一道温暖的风景线，一幕幕旅客和北站先锋服务队之间的“双向奔赴”在深圳北站不断上演。

高烧婴儿的“温情守护者”

一名8个月的婴儿发烧超过39摄氏度，婴儿的父母到“暖心健康站”的爱心家园求助，龙华人民医院驻点医护人员指导婴儿服用退烧药，志愿者与医护人员全程陪伴，经过一个多小时的观察，婴儿的体温下降。因孩子为第一胎，年轻夫妇缺乏带孩子经验，且前往福建省需要4个多小时车程，医护人员向两名监护人细致地交代有关注意事项。经婴儿监护人的同意，志愿者拍下小朋友的可爱瞬间。

图源：龙华

国际友人的“暖心关怀者”

距离发车还有一段时间，新加坡友人带着妻子和两名孩子在候车厅寻找休息场所，志愿者将一家四口人指引到“暖心歇脚屋”的儿童娱乐区，两名小朋友在休息区的小木马和小滑梯上欢声笑语。新加坡友人表示他们一家人已经在深圳生活了数年，认为深圳是一座温暖的城市，他们对深圳的暖心场所和志愿服务大力点赞。

图源：龙华

返程旅客的“护送者”

因暴雨网约车堵车，返程高铁即将延误，四名从深圳到贵阳的乘客焦急地找到志愿者请求帮助，第四服务格的格长和调度员们立即安抚乘客，带着乘客从地铁站一路跑到高铁站入站口，并提前跑到服务窗口询问信息，顺利将四位乘客送至急客通道，乘客顺利赶上高铁，并反复向志愿者表示感谢：“幸好有志愿者的帮忙，才没有绕路耽误时间，总算顺利赶上高铁返程了。”

图源：龙华

暴雨天气的“撑伞人”

由于暴雨天气，不少旅客因携带行李不便行走，志愿者主动撑起“爱心伞”，注意到背着小孩的旅客，积极上前协助，为了让旅客少淋一点雨，撑伞的时候，志愿者常常忘了自己。一位母亲手拉两个大行李并带着两女儿滞留在西广场5号电梯口，志愿者及时察觉到该对母女并上前帮忙，耐心护送两位小朋友前往进站大厅，在大厅等候的母亲接到缓缓走来的小女儿时，连声向志愿者表示感激之情。他们一个个撑着雨伞的身影成了雨中一道靓丽的风景线。

图源：龙华

高龄老人的“指路人”

一位长者由于年龄较大不认识字，也不会使用智能手机，查找不到检票信息，咨询志愿者寻求帮助。考虑该长者年龄较大，认不出检票口标识，语言沟通也有一些障碍，志愿者一路带领旅客进站找到检票口。最后老人非常感谢志愿者的暖心服务，并对深圳志愿者服务点赞。

图源：龙华

奉献精神的“发扬传承者”

深圳北站“暖心服务队”中有一个群体，他们有爱心、有热情、有活力，他们是来自教育系统的学生志愿者。来自红山中学高二年级的一名志愿者表示自己早上7点从松岗坐车来到北站，五一假期已连续3天参与志愿服务。他说：以前的自己很社恐，但通过本次志愿服务学到了很多车站的知识，最重要的是可以跟很多人沟通交流，可以深刻体会到帮助别人的快乐。