如何塑造下一代质量领导者
在探讨质量领导者在转型时代的角色与能力之前，让我们先回顾一下质量管理的历史脉络。传统上，质量管理是企业稳定发展的基石，它的核心职能是确保产品和服务满足客户期望，从而维护品牌声誉和市场竞争力。然而，随着第四次工业革命的到来，一切都开始改变。质量4.0不仅仅是一个术语，它代表了一种全新的工作方式，将先进的数据分析、云计算、物联网和人工智能等技术融入到质量管理的各个方面，极大地提高了质量管理的效率和效果。
在这个转型的浪潮中，质量领导者的角色也随之演变。他们不再仅仅是质量的守护者，而是需要成为连接技术和业务的桥梁，引领企业走向更高效、更智能的质量管理新时代。这一转变要求质量领导者必须具备全面的业务理解、卓越的沟通能力、团队激励技巧、跨部门协作精神，以及对新技术的深刻洞察。
本文将深入探讨在质量4.0时代背景下，质量领导者是否具备带领企业实现质量转型的能力，以及他们如何通过提升个人能力，满足新时代的挑战和要求。我们将从他们在传统质量管理体系中的角色出发，分析他们在新的质量体系中所需的能力，以及如何通过不断学习和实践来适应和领导质量管理的革新。
01 质量领导者的角色与质量4.0转型
在传统观念中，深入了解质量管理的领导者被认为最适合推动质量4.0转型。但这种观点可能需要重新评估。质量管理并非孤立存在，而是与工程、运营、研发或供应链等其他职能紧密相关。质量部门往往是其他业务单位的一部分，关键在于如何履行公司的使命。那么，质量领导者是否真的准备好面对转型所需的广泛挑战了呢？
首先，让我们来看几个转型中可能遇到的挑战。合理的预算制定是转型成功的关键之一。许多质量领导者可能没有管理预算的经验，这对他们来说是个挑战。其次，转型需要与其他部门的协作，而我们的研究显示，成功的项目领导者必须具备高度的合作精神。质量部门在日常工作中通常需要与制造部门保持密切合作，但这种关系有时可能变得紧张。质量领导者可能习惯于坚持原则，而不是寻求互利共赢。
再者，质量领导者需要能够用商业语言来阐述问题和决策。他们通常根据客户反应和召回风险来捍卫自己的立场，这可能会导致质量部门在公司中显得有些孤立。质量领导者也很少需要在公司层面进行沟通和激励，而这些能力对于质量4.0转型至关重要。
我们的研究发现，80%的质量4.0转型并不是由质量领导者来领导的。这可能是因为他们缺乏完成任务所需的工具和技能。质量4.0转型是工业互联网（IX）转型计划的重要组成部分，而在这个更广泛的转型过程中，最关键的是IX领导者的角色，他们代表着公司的质量方向。
质量领导者要想在转型中发挥作用，他们需要超越传统角色的限制，发展与预算管理、跨部门合作、商业沟通和公司级激励相关的技能。只有这样，他们才能有效地驱动和支持质量4.0的转型。
02 质量领导者的转型与能力提升
从管理专家的角度来看，质量领导者确实有潜力成为推动质量变革的重要力量，特别是在质量4.0的转型中。他们拥有的深厚专业知识能够帮助制定出符合质量新方向的战略。但这还不够，质量转型不仅仅关乎质量本身，更是一个涉及全面业务运作的转变。
要打破传统的从上而下的管理模式，并减少因质量职能局限而产生的成本，领导者不仅需要理解质量职能的公司目标，还必须具备以下能力：
- 理解业务的整体运作；
- 能在公司的高层进行有效沟通；
- 通过沟通来激励团队，并建立目标一致性；
- 认识到协作和伙伴关系的价值，并能够实际操作；
- 使用商业语言来理解和传达信息。
在一些公司中，推崇“全面”的领导者，他们通过公司轮岗或其他战略有意识地培养具有全方位经验的领导者。渴望领导质量4.0转型的质量领导者应当：
1.脱离传统的质量职能，积极体验公司的其他部分。
例如，参与项目管理办公室（PMO），这里可以学习项目沟通、资源协调和预算管理；或者带领持续改进（CI）项目，培养数据驱动决策、项目管理和变革管理的能力。
2.自愿参与公司的各种计划，与质量职能部门以外的员工和领导者打交道，提高在公司中的知名度，成为领导层认可的“有形实体”。
3.了解公司的目标设定和预算流程。质量目标与业务目标不一致是质量4.0转型计划中常见的问题，而且质量转型计划经常面临资金不足的困境。
4.学习可能影响质量4.0转型的技术。当前相关的技术可能包括数据分析、云计算、物联网（IoT）、人工智能（AI）等。
综上所述，质量领导者要想在质量转型中扮演关键角色，需要具备跨领域能力，并且在质量专业知识之外，还要掌握商业管理、沟通、协作和技术应用等多方面的能力。只有这样，他们才能够带领公司成功实现质量4.0的转型。
本文来自微信公众号“TPP管理咨询”（ID:TPP-CONSULTANCY），作者：TPP管理咨询，36氪经授权发布。
