鲁班到家联合创始人&HRD邓春丽：数字化时代下，蓝领零工3.0的组织韧性 | WISE 2023新人力时代大会

8月30日，36氪WISE 2023新人力时代大会顺利举办。今年，我们以“韧者行远”为主题，邀请到各行各业的人力资源专家、企业家、学者和从业者分享经历与经验，共同关注在趋向于更高标准数字化、智能化、绿色化的工业5.0时代，叠加“风险社会”的无常因素，企业如何通过“组织韧性”，在“智能”和“转型”两大趋势下实现可持续发展，从而进行业务战略与人才战略的配套转型，保证企业不被浪潮裹挟。

大会上，鲁班到家联合创始人&HRD邓春丽发表了题为《数字化时代下，蓝领零工3.0的组织韧性》的主题演讲。邓春丽指出，传统制造业或服务企业经常会遇到贸易性、季节性的销售波动，导致在用工环节会存在人力资源浪费或人手不足问题，且在时间节点上的不可控性，会使企业出现用工管理难题。灵活用工出现，会更好帮助企业去解决淡旺季用工难的问题。

邓春丽从鲁班到家的自身出发，分享了其数字化实践对于组织韧性的锻造。首先，鲁班到家基于数千万的真实服务场景积累的师傅服务行为数据，分类科学制定蓝领零工服务分发模型，实现精准匹配；其次，鲁班到家还搭建了多元化的培训形式，帮助全国数百万蓝领掌握多专业技能和高标准服务；此外，基于大数据算法，鲁班到家搭建了一套完整的数字化服务管控体系，使蓝领零工服务更加标准、更有保障。

邓春丽还表示，在不断打造组织韧性的将来，鲁班到家将会进一步拓展实现多赛道的数字化技能交付服务，来帮助更多企业解决蓝领零工的需求，实现降本增效，同时让更蓝领掌握更多技能实现技能变现增收，为社会创造更多就业岗位。

鲁班到家联合创始人&HRD 邓春丽

以下为邓春丽演讲实录（经职场Bonus整理编辑）：

大家好，我是鲁班到家联合创始人邓春丽。今天很高兴有机会跟大家分享一下鲁班到家。

我将以“数字化时代下，蓝领零工3.0的组织韧性”为主题，为大家分享在中国经济环境下，大家居企业用工时面临的人岗匹难配难、用工不规范等管理问题，并从“选、育、用、留”的人力管理视角，讲解鲁班到家的蓝领零工管理模式。

中国拥有4亿的蓝领技工人才，灵活用工在整个市场经济体中占比不足2%。随着产业结构的加速升级增长，灵活用工的需求将会越来越多。我们可以看到，很多传统制造业或服务企业，经常会遇到贸易性、季节性的销售波动，导致在用工环节存在的人力资源浪费或人手不足的问题。而这些企业解决即时性的用工需求，会选择通过劳务派遣或者劳务外包的零散用工、季节性用工，在时间节点上存在着极大的不可控性，也会产生极大的用工管理难题。

而灵活用工出现，则会更好帮助企业去解决淡旺季用工难的问题。

国内的灵活用工业务普及率越来越高，但平台化用工发展程度并不高，很多蓝领零工的管理难题依然存在。比如企业在雇佣蓝领师傅时，面临用工服务不规范、收费标准不清晰、人岗匹配不精准、专业技能不足以及用工服务过程无法管控等管理问题。

过去的蓝领零工2.0阶段，一定程度上解决了企业用工信息线上匹配的问题，但蓝领零工的管理问题是难以被解决的。在这样的情况下，整个行业急需更高水准的用工平台。

随着大数据、SaaS、云计算等新的互联网技术的发展，数字化技能服务交付型用工平台的出现成为蓝领零工3.0阶段的行业共识，这也让蓝领技能人才拥有一个标准化的服务场景，而这些也正是鲁班到家多年来持续在做的事情。

鲁班到家在发展的八年中，已经成为大家居行业唯一的综合类蓝领零工交付技能平台。在这个赛道里，我们已拓展出家具、家电、卫浴、灯饰、锁具、晾衣架、窗帘、门类等多品类超200万蓝领零工服务，解决大家居行业面临的用工难的问题，帮助大家居企业解决最后一公里的售后安装、维修和送货等服务。

基于数千万的真实服务场景积累的师傅服务行为数据，鲁班到家分品类、层级、数据，科学制定蓝领零工服务分发模型，实现服务场景及技能要求与蓝领零工雇佣的高效精准匹配，从而满足企业多种类型用工服务场景更加精准匹配蓝领零工定价和雇佣。并且，我们将蓝领零工服务行为与蓝领接单的升降权体系挂钩，让蓝领零工服务更加规范化，更好地保证消费者的服务体验。

鲁班到家还搭建了多元化的培训形式，包括全国培训大会、在线直播培训、在线教程培训等，帮助全国数百万蓝领掌握多专业技能和高标准服务。不仅让蓝领群体掌握多品类和新兴产业技能，实现技能成长和价值提升，而且也为行业培育了更加专业和规范的技能服务人才，为新兴产业解决严重缺乏售后技术人员的情况。

鲁班到家基于大数据算法搭建了一套完整的数字化服务管控体系，从企业的服务发包、服务承揽再到服务交付，实现全流程数字化管控，从而简化大家居后市场服务链条，提高企业产品服务效率。并且，通过蓝领师傅的行为算法系统，我们将服务流程拆分出十多个行为节点，让蓝领零工的匹配，从接单、作业、到完工核销等环节，实现数字化透明管控，解决了冗长服务链所带来的管控压力。此外，在服务交付上，为蓝领零工制定了标准化作业流程、标准化保障政策等标准化交付体系，让蓝领零工服务更加标准和更有保障。

鲁班到家8年的发展，将数字化技能交付服务管控在建材后市场、家具后市场、家电后市场形成了高效复制，帮助大家居行业有效的解决了用工难、服务无标准的老大难的问题。

在未来，鲁班到家将会拓展实现设备后市场、安防后市场、广告后市场等赛道的数字化技能交付服务，来帮助更多企业解决蓝领零工的需求实现降本增效，同时让更蓝领掌握更多技能实现技能变现增收，为社会创造更多就业岗位。

“让蓝领被尊重，让服务更值钱”是鲁班到家企业使命。我们希望通过鲁班到家的努力，让更多的蓝领师傅被尊重，帮助他们实现更高的创收。尤其在社会经济和现行的市场环境下，蓝领师傅为社会创造的价值也应该被更多人看到。

这是我今天的分享，谢谢大家！

整理编辑|戴修齐