逸创云客服与容联云通讯合作推出电话语音渠道,欲以云呼叫中心代替传统呼叫中心

Nicholas · 3年前
还在用传统呼叫中心就落伍啦....

我们此前报道过的逸创云客服是一款基于SaaS的云端企业服务工具,用于企业对外的客户支持服务(售后服务)以及对内员工支持服务,它能有效地整合各种渠道,如邮件、微博、微信等,将客户提交的请求统一成工单的形式,而客服则可以通过手机APP、微信等来查收这些问题和反馈。

现在,由容联云通讯提供通讯能力,由逸创云客服提供业务层面功能,二者合作推出了电话语音渠道,即企业用户基于云端SAAS服务零门槛零成本构建在线电话语音呼叫中心,将客户来电和网页呼出的电话生成工单,分配给客服处理并留存语音文件,便于后续跟进、归档和管理。

逸创云客服的创始人叶翔告诉36氪,这个电话语音渠道就像一个呼叫中心,但是传统呼叫中心资费高(0.1元-0.3元以上),还需应用硬件实施和部署,比较麻烦,给企业带来的负担比较大。而这个新功能无需硬件,开通即可使用,没有使用基本费和电话号码费等,通信资费也较低,为0.08元每分钟,且没有最低消费限制。 用户呼入电话客服网页上接听并生成工单记录语音文件,客服也可以在网页上呼出电话到用户电话或手机记录工单并保存语音文件。没有客服在线自动转为语音Voicemail留言生成工单。

选择和容联云通讯合作,叶翔表示是看中了他们的全通讯能力,容联云通讯上线于2013 年 5 月,为企业及个人开发者提供 VoIP、IM、视频、会议、呼叫中心 /IVR 等各种通讯能力,开发者通过嵌入云通讯 API 能够在应用中能够实现包括语音对讲、群组语聊、点击拨号、语音会议、视频通话等功能。

二者的合作其实类似于2011年Zendesk和Twilio的集成,Zendesk希望小公司通过Zendesk语音版建立云呼叫中心,节省建立传统呼叫中心的开销。当时 Zendesk 语音版的收费为每分钟五美分。

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