湖南省推出线下无理由退货标识

3月15日上午，2023年湖南省“3·15”国际消费者权益日大会上发布了“线下无理由退货标识”。倡导湖南省线下实体店推行线下购物无理由退货，退货承诺时间最低为7日。

实际上，实行线下无理由退货，让消费者线下购物拥有“后悔权”，一方面可以促使商家诚信经营，提升商品和服务质量，改善消费环境，提升营商环境；另一方面，其实也能在一定程度上提升消费者的消费欲望，激发消费潜能，促进消费。

但事实上，从线上无理由退货延伸线下无理由退货的呼声，由来已久。

2014年3月15日，《消费者权益保护法》正式实施，其中规定，除了特殊商品之外，网购商品在到货之日起7日内可无理由退货。

然而，在线上“7天无理由退货”已经普及之下，线下无理由退货不仅难落实，“有理由退货”往往也会遭到店家的拒绝。

时间到了2018年，中消协制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》。2021年3月15日，国家市场监督管理总局与中央广播电视总台联合发出倡议，倡议广大实体店经营者自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动，实行无理由退货，将无理由退货工作由线上向线下延伸。2022年1月19日，市场监管总局印发《关于进一步推进“线下购物七日无理由退货”活动的通知》，进一步推动实行“线下无理由退货”。

湖南省积极相应倡议，湖南省市场监管局联合省商务厅、省消保委制定下发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引》，倡导全省线下实体店推行线下购物无理由退货，退货承诺时间最低为7日，同时鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货期限，作出更有利于消费者无理由退货的承诺。

《指引》中明确指出，经营者可根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定本店无理由退货的具体商品品种范围、退货时限、退货条件、退货流程、退款时限等承诺内容和无理由退货规则。鼓励同品牌连锁实体店、大型商场超市、厂方直营实体店等经营者实行同城和异地统一无理由退货服务承诺。

据悉，2022年，湖南省线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万件，退货金额3974.33万元。另一方面，湖南省开展放心消费示范创建，截至2022年底，全省累计创建放心消费单位7542个、示范商圈（街区）83个、集贸市场178个。

在省会长沙，目前长沙市已有15家商家承诺线下无理由退货，监管部门将持续推进这项工作，以进一步激活消费潜能，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。

而本次湖南省放心消费主题LOGO和线下无理由退货标识的推出，旨在打造放心消费湖南特色品牌，进一步推动全省放心消费环境建设工作。

据湖南省市场监管局相关负责人表示，下一步将继续大力加强《指引》的宣传推广，结合创建放心消费示范单位、示范街区活动，强化激励约束作用，推动更多企业参与，进一步扩大线下实体店无理由退货承诺覆盖面，让更多消费者受益。