熊猫不走怎么让2300万私域用户“不走” | 3分钟案例精选
连锁餐饮企业非常依赖线下门店的客流量，导致抗风险能力薄弱，影响经营稳定性和长效收益。
熊猫不走借助小裂变SCRM布局私域运营，在覆盖门店周边核心客群的同时，通过线下+线上，公域+私域的组合营销，促进产品的销售转化，2020年私域营收占比 70%，粉丝累计超过 2300 万（公众号+社群），用户复购率达到 60%，活跃用户复购频次达到 3.7 次。
一、案例档案
企业名称： 熊猫不走
行业： 连锁餐饮
细分赛道/领域： 蛋糕烘培
使用软件： 小裂变SCRM
适用场景： O2O营销；私域裂变；私域运营；内容营销
二、关键痛点与解决方案
痛点一：线下地推效率低
传统“扫码关注，即可领奖”的线下地推方式单次只能吸引一位用户关注。
解决方案：
熊猫不走借助小裂变SCRM为用户生成专属海报，在扫码添加福利官企微之后，用户再邀请 4 人扫码助力就能得到发箍奖品，10人助力可得公仔+发箍，促使本地用户在工作人员引导下转发、分享，邀请更多本地的用户添加进熊猫不走的私域。
效果：
单场活动最高可引流近2万人。
痛点二：促销内容转化差
优惠推送内容单纯强调购买产品的优惠本身，难以激发用户的消费冲动，复购率低。
解决方案：
1.熊猫不走改进优惠活动的推送内容，重点强调“仅限今天”、“仅有 XX 份”提高紧迫感，激发用户购买冲动。
2.熊猫不走借助小裂变SCRM快闪群运营SOP方案，用引导充值代替引导购买，开展充值送福利活动——充值 499 元，将赠送一款蛋糕，从而吸引用户充值。
效果：
通过充值，熊猫不走可以至少锁定优惠的 2-3 次下单消费。同时，借助快闪群玩法，将用户聚集到社群内，集中运营、成交。
痛点三：传统裂变不新鲜
随着裂变策略的越发普遍，消费者已经习惯传统的拉新人返现、返券等裂变玩法，难以激发用户的新鲜感从而传播引流。
解决方案：
1.熊猫不走借助小裂变SCRM工具，推出了抽奖获客玩法，给拉新用户赠送生日蛋糕、1000 元蛋糕券、小熊猫公仔、蛋糕满减券等产品。在活动中，用户可无门槛抽奖 2 次，每邀请一人助力，可额外参与一次抽奖，最多抽 10 次。
2.除了蛋糕等自有产品，熊猫不走还联合本地餐饮品牌，共同发起抽奖活动，通过品牌合作，进一步提升活动奖品的丰富性。
效果：
通过丰富的奖品设计、千元大奖的吸引，促使用户转发在活动传播的过程中，同步实现了引流私域、品牌传播、购买引导的三重效果。
痛点四：蛋糕消费场景少
随着裂变策略的越发普遍，消费者已经习惯传统的拉新人返现、返券等裂变玩法，难以激发用户的新鲜感从而传播引流。
解决方案：
熊猫不走推出水果蛋糕、酸奶蛋糕、多拼蛋糕，打入朋友聚会、家庭聚餐、日常休闲等场景，并在私域运营中发布相关内容，进行消费者教育，弱化消费场景，突出蛋糕带来好体验、好心情的本质属性。
效果：
培养用户的蛋糕消费习惯，拓宽消费场景。
三、背后的工具
案例涉及产品：小裂变SCRM
小裂变成立于2018年，企业数字化技术服务商和私域营销解决方案运营服务商。
产品核心功能：
- 内容中心 ——智能素材、智能名片、智能朋友圈、聊天存储、聊天管理
- 引流获客 ——渠道活码、好友获客、红包获客、抽奖获客、任务进群
- 运营留存 ——客户红包、客户群红包、客户群打卡、客户SOP、群发助手
- 成交转化 ——商品分销、多人拼团、限时秒杀
- 客户管理——客户标签、客户画像、客户跟进、客户轨迹、数据分析
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本期案例编辑 | 周昊辰
内容素材来自 | 36氪企服点评网站
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