海外new things | 电子商务客服工具「Gorgias」C轮融资3000万美元，估值升至7.1亿美元
据外媒TechCrunch报道，致力于为电子商务企业提供客服工具的初创公司「Gorgias」近期宣布获得3000万美元的C轮投资，估值升至7.1亿美元。
本轮融资由Transpose Platform和Shopify领投，一批现有投资者跟投，其中包括来自B2B人力资源SaaS初创「SaaStr」的Jason Lemkin、来自Sapphire Ventures的Rajeev Dham、CRV和Alven。
图片截自企业官网
截至目前，该公司累计融资总额为7240万美元。2020年末，「Gorgias」曾以3.05亿美元的估值筹集2500万美元的B轮资金。联合创始人兼首席执行官Romain Lapeyre在电子邮件中表示，在本轮融资前，该公司估值为6.8亿美元。
该公司在B轮融资时，已拥有4500多家企业客户。「Gorgias」将来自各个渠道——包括实时聊天、电子邮件、电话、短信、社交媒体等——的消费者询问整合到了同一个平台上，方便商家和品牌方进行管理。
如今，这家成立六年的公司已经与10000多家线上品牌合作，其中包括Princess Polly、Steve Madden、Olipop和Marine Layer，这些品牌通过Shopify、BigCommerce、Adobe Commerce等电商渠道销售产品。Lapeyre声称，其年度经常性收入（ARR）也翻了一番。
该公司在旧金山、巴黎、多伦多、纽约市、悉尼、贝尔格莱德和夏洛特市设有办事处，雇佣了245名员工。
Lapeyre表示，在过去的一年里，品牌方在Facebook、Google等渠道的广告成本都在上升，并且“由于供应链问题持续存在，以及原材料和DTC品牌的成本上升，双方都不得不挤压利润”。他认为，想要在这种环境下取得成功，DTC品牌必须改善客户体验，从现有客户那里赚取更多利润。「Gorgias」正是为实现这一目标向企业提供工具和建议。Lapeyre声称，该平台“平均可以为其电子商务客户增加44%以上的收入”。
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Lapeyre将本轮融资视为与Transpose Platform和Shopify建立合作关系的宝贵机遇。
在新的经济环境下，「Gorgias」严格监控着其现金消耗。Lapeyre表示，该公司早期的目标是“以可持续的方式招聘和增长”。然而，如今该公司“减缓了市场营销方面的招聘，评估了各项削减成本的方案，并要求团队明智地使用现金”。
该公司将利用新的资金加速其自动化工具的开发，为消费者提供即时客服回复，从而转移近三分之一的客户服务工作量。此外，「Gorgias」还将推出一个新功能，用于在客服问答过程中识别最具潜在价值的客户群体。
“通过更好地识别由消费倾向的客户，并有意识地通过客户支持和优先服务提高转化率，是当前客服市场的一项创新业务。「Gorgias」平台处理了大量电子商务领域的客服客服工单，并使用这些数据训练了一套专有算法，能够检测客户意图、自动标记潜在交易。”Lapeyre补充道。
