艾客|快消品行业如何利用私域数字化撬动万亿市场实现新增长？

Q1：未来快消品行业私域数字化转型聚焦在“人”的变化，具体体现在哪些方面？

其实，私域对于我们来说就是人，在整个快消品领域内，私域都有这样一个痛点，那我怎么样做私域？

1、与人沟通的场即渠道建设的转变：直接跟“品牌消费者”做生意-DTC成为快消品行业的真正的标配。我们在做私域的时候，最重要的一点是找到交易的“场”，或者是和用户沟通的“场”。

未来，直面消费者的模式是一个必然的大趋势，过去，我们不知道消费者在哪，我的海量消费者购买后从哪来到哪去都不了解，但直面消费者的模式可以直接与消费者对话，找到消费者的偏好、购买记录，再利用企业微信或社群可以持续的和消费者发生链接关系，这是一个根本性的转变。

曾经，很多品牌都是以销售为导向，那时候人们的思维还是流量思维，并且，私域从业者会天然的以为在小程序上下单是顺理成章的，其实，95%的消费者对于私域渠道是陌生的，整体的认知都还处于非常基础的阶段。

现在，大家普遍会有一个认知，就是我要给自己的品牌做定位，比如销售导向的定位、品牌宣传的定位、会员服务的定位等等，有了定位之后，我们接下来才能做团队的搭建、目标的设计、工具的配合，完成整体的品牌增量的目标。

2、与人沟通的触点的转变：全渠道融合，打造融合闭环，汇集全渠道数据，立体雕塑消费者画像。

过去，我们在做私域的时候，很多人第一印象就是做一个小程序商城、社群、一套运营玩法，现在的市场有很多非常成熟的服务商，例如艾客，可以为商家提供这样的服务，这些都是“数”的层面。

在数字化转型的趋势下，我更多的会想未来全域触点的改变是关于人的改变，在消费者任何一个链路上，都有品牌的权益触点，每一个触点都是一个“场”，承载着消费者各种行为的“场”。

3、人在私域中与品牌关系的转变：玩在一起！更加深入的1V1关系，与用户一起共创品牌及生意。未来人在私域内和品牌的关系，一定会逐渐趋向于共创和共生的关系。

Q2：如何通过“ 私域＋公域”组合拳，赋能企业营销增长？

1、打通公私域数据，精准识别我的消费者。

过去，大家大家把私域看成一个封闭的环境，这个时候公私域怎么样去联动会成为所有的私域从业者始终研究的课题，哪怕众多品牌不断的变换私域打法，归根结底还是找寻用户的需求，和用户建立深度连接。

公私域联动的时候要去做数据的融合，数据的融合就是打通公私域数据的一个壁垒，我们可以在每一个“场”去提供最符合消费者行为的服务。

2、以消费者全生命周期出发，做全域消费者运营。同样，做转化的时候也是，我们可以根据不同的位置做转化策略分层。

3、重视技术投入，避免打人海战术。在做数字化转型的路上，如果品牌体量不够大，可以借助市面上的一些工具，例如：艾客，可以帮助我们做转型、提高效率。

在这个层面上来说，全域运营模式离不开新旧工具的融合，企业微信的逻辑是数据化运营，背后有海量的数据运算分析能力。

Q3：如何利用会员体系撬动存量市场的金矿？

1、以品牌为主的一体化会员体系设计，打通公私域消费者身份标识，在私域和你的超级用户玩在一起。

很多品牌在做私域的时候，会天然的把人作为一个颗粒度运营，在私域内会弱化会员的概念，私域的用户并非是你的会员，还是要遵循二八原则的，我们要做一个会员的分层体系设计，当消费者从认知进入大的公域，感受你的品牌的时候，就有了会员的身份，在一系列的旅程中都在积累和品牌之间的粘性。

我们的私域是一个非常好的做互动的位置，因为小程序搭建的方便和游戏化运营的特性决定的。

2、基于数据洞察的会员分层管理，实现在私域中更精准的跟会员对话，我们在做了统一身份的用户标识和消费者数据后，一定要以数据为洞察，输出精准的用户运营策略，给超级用户做优质的服务。

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