丁香园创始人兼董事长李天天:2020年互联网医疗会大爆发吗|WISE x 新效率时代峰会

李晨 · 2020-03-04
战略定位健康端,丁香园认为互联网医疗应提供连续整体的服务

3月3日,36氪联合飞书共同举办了「驭势而上 高效驱动生长」WISE x 新效率时代峰会,首次尝试以大型线上直播的形式, 邀请行业头部企业代表、独角兽公司CEO、知名投资人及行业媒体人,从不同角度分享行业趋势和管理秘籍,共同探讨行业高效转型、企业高效成长的可行路径,帮助企业更好地梳理当下面临的问题,寻找突破难关的解决方案。

疫情作为黑天鹅事件,给互联网医疗行业的发展带来了新的机遇,2020年互联网医疗会迎来爆发拐点吗?丁香园作为互联网医疗行业的标杆企业,在此次疫情的公众科普、疫情信息速递、医务工作者培训等关键环节,及时跟进、持续产出,发挥着重要作用。

作为与政策、民生紧密相关的行业,互联网医疗的发展受到多重条件的制约。丁香园基于对行业的认知,提出“健康更多,生活更好”的愿景,战略定位健康端,用专业服务和靠谱产品取得用户信任。

以下为嘉宾演讲实录,经36氪编辑整理:

李天天:过去的40多天,过得很惊心动魄,我们整个团队在这次疫情中得到了充分的锻炼,非常高兴地看到整个团队的组织能力,包括战略选择,得到了进一步验证。所以,我非常同意龙宇(BAI创始人及管理合伙人)刚才分享的观点,疫情是一次锻炼团队的考验,是一次筛选优秀的人才、锻炼公司的组织能力的机会。

在这样的大背景下,我们不断地去反思所从事的互联网医疗行业。当我们面对这次疫情,以及这次疫情过后,我们还有哪些机会?还有哪些需要改进的地方?所以今天我给大家分享的主题是:互联网医疗会在2020年出现大爆发吗?

我今天的内容分为两个章节:第一部分是2020年会不会大爆发,第二部分是丁香园的战“疫”回顾。

会大爆发吗?我认为不会。从整个疫情发展过程看,无论是行业,还是政府,都在不断地出台新政策鼓励发展,这当然是利好的一面,但是我个人觉得离整个行业根本性爆发式的增长,还相去甚远。我的理由主要有三点:

第一,技术尚未突破;

第二,政策有待松绑;

第三,医疗仍是低频。

2011年的时候,我就说过“移动医疗有时移不动”,当时大家都认为移动医疗可以颠覆行业,给行业带来很多新的机会,这句话很不合时宜,但到今天我还认为这句话是成立的。因为直到今天,真正能够采集到医疗级别数据的、低成本的、可穿戴的、可植入的设备,还没有出现普及和应用,这一点非常关键。如果没有这些,我们只能做一些简单的判断,根据患者或者大众简单的描述,或者拿起手机拍一下皮肤的状态。但是这些数据能不能真正帮助医生去做判断吗?很多时候是不能的,这些数据在医疗层面上还不够用。

举一个例子,可能很多人知道Theranos这家公司,在硅谷,曾宣称可以用一个很方便的技术取一点点血样,就能分析出上百种身体的异常情况。这个技术如果真的存在,我个人认为会非常出色。可惜这个技术到今天还没有完全成熟,可能在今后的几年中,这种技术有可能突破,但是在今天,我们还无法通过低成本的方式获取到大量医疗级别数据,移动医疗无法移动。整个丁香园团队也高度关注新技术的发展,如果出现,我们会第一时间关注。

第二点,政策还处于有待松绑的阶段,我认为“利好行业不等于利好企业”。一般来说,当一个行业出现重大利好时,企业肯定是会利好的,但是医疗行业比较特殊,因为中国最核心、最优质的医疗资源,包括专家、设备都在公立三甲医院里。刚才说的企业特指的是民营企业、商业机构,而不是医疗机构。

为什么这么说呢?在现阶段,医保局、卫健委都出台政策,将医保引入,可以报销线上医疗、线上买药,但这些政策从推出到真正落地,还有待时日。

任何国家的医疗行业都与医保密不可分。在中国,国家的社会医保是最核心的医疗保障来源,因为商业保险的发展还很早期。

在医疗侧,现在可以报销互联网医疗了,但也要注意到一些挑战,医保的总额是有限的,互联网医疗目前参考的标准大多是门诊标准,门诊和住院不一样,门诊的可报销额度很低,要线上、线下服务一致,也就是互联网医院必须依托实体医疗机构,必须与线下医疗机构分享医保。除非实体医院自己办互联网医院,否则就会存在利益冲突。

此外,医保是属地化管理的,异地医保很难打通,能够满足异地医保条件的人员数量有限。所以在医疗侧,互联网虽然能够与医保结合,但是离落地还很遥远。

再看药品侧,用医保买药还很难。关键的问题是,医保总额有限,现阶段不太可能大规模地支持线上购药,更多的还是通过医疗机构的处方进行医保总额控制。此外,医保有线下定点药店,要与药店合作分享医保额度。属地化管理也是难题,异地医保线上买药,可能异地医保不能用,不如出门到小区的药店买药更方便,能够直接刷医保。

当然这次疫情也进行了一次很好的政府教育,国家对于互联网医疗的开放度和容忍度会更高。所以我们的判断是保持合理预期,不要过于乐观,政策上的难点很难一朝一夕打破。

第三点,这次疫情是一个黑天鹅事件,疫情过后,民众对于医疗的诉求还是会回归线下。我们判断医疗这样的低频场景,较难通过互联网的方式变成高频。

而跟医疗对应的是健康,很多人都把医疗健康一起说,说成医疗健康行业,其实医疗和健康是两个完全不同的行业。健康行业才是高频的,也是刚需。特别是这次疫情之后,我们认为民众对于健康生活的重视程度会空前高涨,那么健康消费的需求也会被激发出来,所以我们的判断是医疗低频,健康高频,医疗以疾病为中心,健康才是以健康为中心,与生活也更为相关。

所以丁香园的战略定位是坚守健康端,不做医疗端。因为医疗端存在很多弊端,而且重度依赖医保,给创业公司的成长带来非常大的挑战。所以我们的愿景是“健康更多,生活更好”,我们是面向健康端,强调的是聚焦院外场景,做健康生活方式的倡导。

未来丁香园会再回去做医疗端吗?我现在还不能给出确定的答案,但是我们会高度关注。现在面对这样一个更加强劲增长的健康市场,我们把自己的组织能力,专业能力更多的放在健康端。

第二部分是关于这次丁香园的战“疫”回顾。我简单讲讲我们做的三件事:数据、知识、在线问诊。目前总的PV已达60亿,第三方渠道因为拿不到数据,所以就不计入。

先看数据端,疫情地图目的PV已有27.8亿。我们做了一些可视化的展示,做了数据的清洗和分析。我们成立项目组是在1月20号,21号上线了疫情地图。我们每年都会在除夕之前三四天提前放假,20号上午刚放假,下午拉了一个项目小组,赶紧做地图。我们为什么这么快这么早?这个还是与丁香园的背景和文化有关。我们是一家医疗属性、医疗专业背景非常强的公司,做过医生,有肌肉记忆,有隐隐约约的感觉,先做再说,做了用不上更好,最后完成以后起到很大的作用。

我们通过数据清洗,最早发现湖北省襄阳市数据漏报了好几天,赶紧联系当地政府。数据可视化也并不像大家想象的那么简单,一定要考虑流行病学原理,比如发病率、病死率要如何展示。

我们还找到病死率非常高的一个城市——湖北省随州市。当时所有关注点都是武汉,周围的城市,绝对的数字没有那么高,但增长速度非常快,我们率先注意到了随州市,并通过丁香园平台向当地医院发起了定向医疗物资募捐。。

后来也与人民日报、学习强国等平台进行合作,世卫组织也使用了我们的数据来源。比较意外的是,我们做了这件事后,被国际媒体关注和报道,因为霍普金斯大学用我们的数据做了一个疫情地图,之后BBC等媒体都在转载。

更让我们意外的是,这段时间有学者不断在利用我们的疫情数据撰写科研论文。目前已经发表了9篇学术论文,还有13篇在预印平台待发表。发表的9篇里,有3篇发表在国际的顶级期刊,像柳叶刀。这一点非常出乎我们意料,能够得到同行的认可才是最高的评价。看到这些论文发表很自豪,这说明医学界、科研界的同行对于数据的认可度很高。

第二件事是做知识。科普内容是丁香医生的强项,我们这段时间产出文章1600多篇,辟谣内容有2亿多次阅读。我们也联系了国家卫健委、世界卫生组织联名生产内容,生产了WHO与丁香园/丁香医生联名款,共同辟谣,宣传和报道正确的疫情知识,跟24个省市、新疆建设兵团的政府和卫健委合作输出内容。

我们不仅做公众科普,还做医生教育。我们快速组织了一线医生,包括现在的网红医生张文宏、最美女医生黄燕,邀请他们在前线录制课程。目前国内已有7万名一线人员进行了学习,及时掌握了新冠肺炎救治、护理、康复整个过程中非常有效的治疗原则和方法。

现在我们正在跟科大迅飞合作,把总计时长十几小时的课程,翻译成各种语种,包括韩文、意大利文,波斯文等,向其他国家输出。因为全球医务人员是一个共同体,我们在中国取得了防控效果,希望把我们一些行之有效的经验输出给国际同行,所以我们建了一个小群叫“内销转出口”。

如果前面没有生产内容和知识这个环节,把全中国的医生都放在互联网平台上也回答不了这么多问题。大家通过阅读前端生产的内容,了解、掌握防护知识,就过滤掉了一大半的问题。后面还有新的问题,再到平台来问诊。

最后的总结,我们的观点是互联网医疗应该提供的是连续整体的服务,问诊很重要,但是绝对不仅是问诊服务。我们认为健康侧的服务更高频,需求更旺盛。其次,我们认为偶发事件很难成为行业爆发的拐点,相较而言,技术进步、政策松绑、战略选择比疫情对企业的影响更大。所以,拐点也好,风口也罢,归根结底,真正能起飞的公司,是凭战略定位、凭组织能力、凭用户洞察取胜的公司

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