涂鸦智能运营副总裁黄秋萍：如何挖掘智能制造的千亿增量市场？

涂鸦智能运营副总裁黄秋萍

产品智能化是大势所趋 语音入口带来巨大增量

今天，智能市场已进入快车道，所有家电智能化趋势已不可逆转。12年前，我加入阿里，很难想象如今电子商务会变成一个所有人都在用的东西。6年前，滴滴的出现，让出行方式发生了很大变化。沟通方式也发生了巨变，由原先的面对面聊天，变成了点对点的微信。5年前，支付方式发生了变化，支付宝和微信扫码支付给大家带来了全新体验。

2014年涂鸦智能刚进入智能行业时，很多企业还只是拿一个产品试一试要不要做智能化，但到了今天，无论是在行业还是整个社会中，所有家电都在做智能化升级，所有家电行业也都在拓展更多的智能产品。在这样的背景下，如何把智能家电卖到全世界去呢？

在此过程中，智能化呈现出两个显著标志：第一，截至到2018年，Amazon Echo和Google HOME的出货量已经超过4500万台，覆盖北美40%以上的家庭。40%以上家庭使用智能音箱后，带来了围绕智能音箱的智能设备的巨大市场。第二，无论是哪个行业，做搜索一定会做智能生态，做电商的一定会介入智能生态，做智能品牌等垂直行业的也都会介入智能生态。可见，所有品牌和行业都在拥抱智能生态，都在拥抱智能音箱及智能语音入口衍生出来的更多变化。

我们还发现，最开始的智能起源于亚马逊电商，亚马逊电商最开始售卖很多智能产品，并逐步出现众筹。如今，到了海外、到了北美、到了欧洲很多国家，线下卖场已普遍出现了智能产品的货架。还有一个更有意思的情况，很多海外渠道已出现一个新职业，叫智能导购员，帮助大家选择智能产品。 

今天，中国发源的微商、电商都开始拥抱这件事情，智能设备开始在全渠道线上线下全面进入到大家的生活和消费中。随着巨头开始拥抱智能，渠道开始引导用户，人们也越来越了解智能生活方式。

从最开始的PC互联网到移动互联网，到现在所谓的IoT互联网，用户体验和用户沟通方式发生极大变化，我们从PC用户体验到移动用户体验，再到现在语音控制、自动化、智能化等，整个智能场景发生了很大的市场增量。我们惊喜地发现，语音控制这一用户沟通方式的变化，让智能设备市场出现了千亿级的增量空间。

今天，涂鸦智能做到的不仅仅是语音控制的交互体验，还包含智能场景体验，所有设备之间实现互联互通。这些互联互通及自动化舒适系统，让整个智能市场有了更大的增量，等着大家一起去拥抱它。

在中国与美国的贸易冲突之下 涂鸦智能将带来什么新变化

美国是一个智能大国，目前正在发生的贸易冲突，会不会对智能行业产生影响？ 

现实中，我们合作的很多工厂和制造品牌，增量都几乎以超10倍的速度在增长。这是一个最好的时代。在这个时代中，涂鸦智能有不输于硅谷的IoT技术能力，匹配中国制造、成本、产能优势，再加上智能化在用户心中已成不可逆转的趋势，让这个时代更显精彩。

2014年，涂鸦智能成立伊始，就是要打造一个AI+IoT平台，那么在整个生态中，我们需要实现的是什么呢？不仅仅是帮助整个产品做智能化，在操作系统里完成所有产品的互联互通，而且还要完成所有产品从生产到渠道到销售，及所有产品的智能全球化，这是我们一直追寻的使命。

涂鸦智能平台的使命是什么？我们立志在2018年扶持10万中小企业实现全球智能化。

另外，为帮助企业从快速打造产品到快速进入渠道，解决从工厂到全球货架最后一公里问题，涂鸦智能还成立了一个项目——智商全球通。

智能全球通能做什么？帮助10万中小企业将产品卖到全世界。立足本地，解决从工厂到货架的四层服务体系，这就是涂鸦智能一直在强调要打好的基础——产品力。

本地化产品能力，包括本地化的UI、本地化的产品服务，甚至本地化的产品测试，以及本地化的产品营销怎么做、产品包装怎么给、产品知识怎么添加，产品的售后怎么来做……这些都是判断一家企业能否成功通往海外市场的标准。

今天，我们已经通过很多成功的案例，帮助工厂把货物卖到要求极高的日本市场，还有美国市场和欧洲市场。在这个过程中，基于产品的品质服务、当地的测试标准、当地的认证服务，及当地的所有用户习惯和用户体验，我们能快速帮助用户落地。此外，涂鸦智能还能统计这件产品在当地的用户使用情况，及时反馈数据，并帮助企业做好产品迭代更新，帮助企业做好销售预测。

具备本地的产品力后，我们还致力于解决当地渠道和营销问题，建立一个全世界最大的智能产品库。涂鸦智能有一个非常强大的海外营销团队，既能打通类似沃尔玛这样的海外渠道，也能打通海外运营商渠道，联合海外当地品牌，打造更多海量智能产品。这些产品将成为企业互联互通的基因。目前，这些渠道都已经和涂鸦建立合作，引入更多智能产品，助力他们与终端用户实现互联互通。

当对接完渠道后，我们还会遇到一个问题，那就是货如何到终端渠道手上。现实中，从工厂到真正终端渠道，中间需要经历非常长的过程：第一，工厂需要去解决资金的问题；第二，工厂需要解决中间物流，货到货、仓对仓的服务；第三，到了仓库，工厂还需解决消费者最后一公里问题。目前，涂鸦智能和一海通集团已经达成了合作。一海通为涂鸦智能成立了专门团队，帮助用户解决供应链金融问题。

货到达当地仓库后，如何实现最有效的对接？我们会提前备货，大大缩短到渠道、到用户手上的时间。目前，涂鸦智能已经在做相应尝试，并已有很多项目在成功运作。今年的双11和黑色星期五，在全世界的范围内，涂鸦智能将会帮助更多智能产品在市场上进行销售和流通。 

从今年开始，我觉得大家可以考虑与涂鸦智能合作，提前布局货对货、仓对仓，把黑色星期五变成一个智能星期五。

本地化服务能力 如何帮企业把产品卖到海外

IoT产品售后服务比较复杂，因为大部分卖家和终端渠道对这些产品都不是特别懂，而这归根到底是因为知识传递特别复杂。当工厂知识品类产品出来以后，会面临工厂端知识结构，这就要IoT，要联网，也要有它的指示体系。而如何将工厂知识体系+涂鸦知识体系组成的知识库快速地传到用户手上？这就是售后必须解决的问题。

涂鸦智能利用天生的基因，打造了售后服务系统，并在北美客户身上得到了一些验证。我们帮北美客户服务一些本地用户和消费者，并做成系统体验报告，帮助他们解决一系列问题。

未来一年，我们还希望扶持超过100家销售额超过100万台的合作伙伴，创造1000亿的基于产品的市值。

对于智商全球通来说，只要有好产品，涂鸦智能对接的所有渠道都会有及时订单反馈，都可直接进入到渠道里面。整个选品计划会有品类标准及各个行业标准，我们希望，无论合作伙伴有什么样的产品，都能做到快速智能化，让渠道马上纳入选品计划中。