苹果回应员工入侵用户iCloud信息事件，这几个疑点破了

陈大志·2018年03月08日 21:27

内情究竟如何？

苹果技术顾问窃取用户iCloud信息的事儿已经发酵3天了。

5日晚间，微博ID为“美国往事1999”的用户发文称，自己在向苹果公司客服人员咨询iCloud相关事宜时与对方发生口角，没想到客服之后竟侵入了他的iCloud账户并以暴露存储其中的私人信息相威胁。

事件在微博上曝光后引起很多网友围观。今天，苹果官方正式回应：

“我们非常尊重顾客赋予我们的信任，将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点，任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。

我们将与这名顾客一起对该事件进行调查，并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。”

在这封简短的回应中，主要传达了两个关键信息：

1、任何一个 AppleCare 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等；

2、与这名顾客一起对该事件进行调查，意味着事件的内情仍未完整呈现。

借着这次苹果的回应，36氪也问询了几位知情人士，解答了之前的几个疑点。

事实上，在苹果技术顾问窃取用户iCloud信息事件曝光之后，就有传言称这名技术顾问已经被官方开除。但是一名接近苹果的消息人士向36氪透露，这名技术顾问并非因为该事件被公司解雇，而是之前就已经申请离职。

事件发酵过程中，有人认为此事与Cloud服务转由云上贵州运营有关。今年2月，苹果开始将中国内地的iCloud服务搬到云上贵州运营。但其实，这更多只是部分网友的揣测。

因为，当事人“美国往事1999”6日晚已经在微博上做出回应，他表示拨打的是苹果官方客服电话，接待人员和云上贵州无关。

一名接近苹果的消息人士也向36氪证实，iCloud运营迁移到云上贵州跟这个事件没有本质联系。

一个可能的原因是，“美国往事1999”在信息被窃取之前没有同意iCloud的云上贵州服务，他的个人账户未开通双重验证功能，在与涉事员工的交谈中无意透露了自己的苹果ID，中间的每个环节都存在一定的信息泄漏风险。

至于苹果对待用户隐私的态度，从2016年与FBI的交锋就可以知晓。

2015年12月2日，美国加利福尼亚州圣贝纳迪诺县发生一起枪击案，造成多人死伤，警方找到一部凶手的手机iPhone 5c，于是FBI找到苹果，让解锁这款手机，从而获取手机内的数据。

FBI的要求遭到苹果的拒绝。之后，苹果的做法更是得到诸如Facebook、谷歌、亚马逊科技巨头的支持。