帮帮Me:要做大件家居末端配送的“滴滴”

feng2015-08-04
目前的现状是多数商家都会配送,但是维修、保养等服务是比较缺失的。

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去商场买个沙发,找不到配送的人?或者觉得送货师傅只是帮忙搬运,不会维护、保养等专业技能?帮帮Me 看准的就是其中的机会。

具体来说,帮帮Me 是一款基于大件家居物流末端的配送安装服务平台,提供同城配送及上门安装服务。

操作方式上,帮帮Me 首先和家居商家签订战略合作协议,包括皇朝家私等国内知名家居品牌。其次和大量专业配送人员签约,目前已收集帮客资料 1 万多份,约 3700 名加盟帮客开始活跃提供服务,范围遍布 27 个省市,2000多个县城,基本可实现中国全覆盖。

消费者下单后,帮帮Me 会根据收货地址,通过 LBS 定位,推送订单至服务区域内的帮客,帮客通过移动端 APP 响应订单并提供提货配送上门安装服务。据刘梓豪介绍,帮帮Me 移动端正在内测中,一个月后可以上线。

联合创始人刘梓豪称,目前帮帮Me 日订单 200 单,客单价 250 元人民币。去年 4 月项目上线初期,帮帮Me 会收取 20% 的佣金。不过刘梓豪称,接下来将完全免除佣金,走类似滴滴打车的平台路线。

而为了避免出现帮客个人素质不过关、服务技能不达标等情况,刘梓豪表示,保证实名制是基础条件;其次平台方会对帮客进行技能考核,并且不定期进行培训,包括集训和发放各种培训资料等。以沙发为例,帮客除了要帮助配送,还要有处理沙发破损、掉漆、摩擦等情况的技能。与此同时,平台方也会向商家要求提供补件。

对于市场前景,刘梓豪称,2014 年家居电商交易规模达到 1197 亿元人民币,较 2013 年增长了近 50%,然而 2014 年我国家居产品网购的比例不到 3.4%,比重最高的国家是日本,占比达 20.5%。2013 年中国建材家居行业整体市场规模达到 37242.9 亿元,2014 年达到 40709 亿元。按末端配送安装成本占销售比 6% 计算,仅此项服务就有超 2400 亿的市场。加上帮帮Me 接下来要涉及到的维修、保养业务,市场远不止这个数。

“家居电商的发展最大的阻碍在于物流的相对滞后。因为相比于一般商品,家居类商品对售后服务的要求更高,属于重服务,重体验类产品,除了配送之外,很多还涉及安装、使用和维护等问题,都需要专业的工作人员提供相关服务。我们希望搭建这样一个大件家居的专业配送服务平台。”

对于盈利模式,刘梓豪称,虽然不收取佣金,但是他们掌握消费两端后可以通过各种增值服务赚钱,包括之前提到的维修、保养服务,以及金融担保业务。

团队方面,目前帮帮Me 有 18 个人,基本都来自供应链物流、电商领域。另一位是创始人周鑫,此前有 10 年的物流干线经验,前清华大学的物流研究员。启动资金来自创始团队自身,目前正在寻找天使。

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