成立不足9年，多次登顶洗护品类国货榜首：阿道夫的私域秘籍，你学会了吗？

2021年亚洲市场品牌足迹报告中，阿道夫凭借14.5%的消费者触及数增长率位列洗护类目第一。消费者对洗护产品的需求已经发生了改变，个性化、精细化、高端化成为新的趋势。

这其中，“国货之光”阿道夫顺利突出重围，在高端品牌中打开市场突破口：

连续多次登顶洗护品类国货榜首；

2019年销售额就已突破150亿；

2020年的双十一当天就热销3.28亿；

2018-2020年，阿道夫年零售额均超百亿元……

看到阿道夫取得的惊人成绩，小艾“蹲守”14天发现，私域上，阿道夫也做的非常不错，品牌在私域上专注于私域IP打造、花式营销精准获客、私域布局成就良性循环、多维护宣传打造品牌效应等四个方向全面发力。

阿道夫用企业微信为用户承接入口，用福利作为裂变手段，通过艾客SCRM订单加粉、AI外呼等渠道获客，做好用户分层，通过直播开辟销售与传播渠道，打通品牌，最终成就销量。

2021年上半年，阿里平台洗护发产品销售额超过129亿元，销量突破1.4亿件。

一方面是消费者的高需求，一方面是市场竞争的冲击，洗护品牌若想在市场中占据有力态势，需要做好这些事：

1、做好准确清晰的市场洞察，制定适合的定位策略；

2、渠道为本，线上线下全领域布局，建立庞大私域流量；

3、优化迭代，完善口碑营销，重视消费体验。

今天，小艾剖析阿道夫的私域经验，为大家提供更多思路参考。

花式营销

全平台入驻获取精准用户

私域流量的背后逻辑是精细化运营，私域的目的是实现目标人群的价值最大化。通过用户分层，可以满足不同需求、不同偏好的人群，营销效果更有针对性。

对于商家而言，当GMV发生变化的时候，巧妙的用户分层可以更快地定位哪一层级的用户发生了改变，方便找到问题所在，实行对应的运营动作。

因此，阿道夫对于消费人群的标签定位做了精准区分。

内容营销上：阿道夫选择微博、抖音进行合作与布局，对年轻一代的购买群体建立深度沟通。

从微博上可以看出，阿道夫积累了59W+的粉丝群体，首页展示将品牌视频置放在顶端位置，品牌视频代言人选择了白敬亭，更符合年轻一代消费群体的喜好。

圈层营销上：阿道夫也非常注重和大IP的合作以及热播剧、综艺等广告植入相继与《三十而已》、《你好神枪手》、《乘风破浪的姐姐》、《山河令》等多款爆款剧及综艺建立合作关系，IP的选择和热播剧的选择也都完全符合年轻群体的定位需求，在曝光度方面做到了极致，成功让消费者接受品牌、种草品牌，最终到消费品牌的转化。

终端营销上：在市场低迷的疫情期间，阿道夫率先开展“空中美课”等直播与秒杀形式，保持销量上的维稳；在此基础上，阿道夫发起“斩亿大促”，不断突破销量爆发。

富有创意的营销活动、IP的极度曝光、私域的合作布局是解决阿道夫精准获客的“秘密武器”，可以有效解决产品的流量曝光、品牌传播、购买力等问题。

针对标签化的精准获客，可以通过艾客SCRM后台实现，在艾客SCRM后台，可以预先设定好“有购买记录的、最后一次购买时间是10天以上”的客户为“沉默客户”，当用户添加品牌的企业微信并且绑定订单信息之后，系统会自动根据所有订单信息进行汇总分析，满足上述条件的话，就会自动给他打一个“沉默客户”的标签，营销更精准、更高效。

图为：艾客“客户标签”后台

全渠道私域布局

销售与传播打造良性循环

不同于其他品牌的“顾虑重重”，阿道夫一开始就在抖音、直播、微博等全平台同步打造，入驻天猫商城、淘宝、京东等30余家电商销售平台，联手多位千万级的电商达人带货，而直播阵地，阿道夫玩的尤为出色。

阿道夫市场总监伍屯颖认为：直播对阿道夫来说既是一个销售渠道，又是一个传播阵地。

直播的形式将主播、消费者、平台、供应商牢牢捆绑在一起，形成一个良性循环，直播让品牌低成本的形成传播，达到销售转化的目的，直播的形式也将成为未来新的私域销售方式。

私域直播可以轻松转化商品连接，直播产品更容易受到消费者的信任，直播中，主播自带IP影响力，通过语言、文字、画面等描述，产品的展示更为直观，效果是传统文字+图片形式的2.6倍，加上本身政策与平台的流量扶持，私域直播成为更高效的营销方式。

抖音上，阿道夫同一时间段，多账号、多主播同时直播，立足整体布局，长期运营用户，直播间内通过富有营销性质的广告语留住顾客眼球，用持续的福利让用户沉淀，在直播的过程中，主播会根据产品的性能、特质、生产、测评、价格等多维度介绍，获取消费者的信任，从而感受到产品的价值感和实惠感，引导下单购买。

另一方面，阿道夫通过达人种草，在抖音上推出多款爆款视频，现象级的视频传播让用户在短时间内对品牌从了解到有兴趣，从兴趣到需求，从需求到购买的过渡转化，让品牌影响力进一步扩大。

第三，阿道夫通过制造口碑营销活动，和用户形成互动，实现品牌口碑双建设。阿道夫在抖音发起全国首个彩蛋挑战赛#我们香爱吧，总播放数为5.1亿，总点赞数为突破1000万，视频参与数为10.2万。

通过可爱卡通的壁纸，引起用户参与的兴趣，通过高颜值达人IP的传播，自带种草营销特质，围绕好玩有趣的创新活动，吸引粉丝不断裂变。

除此以外，阿道夫还在抖音上创建多个品牌话题，小艾发现，抖音上关于#阿道夫系列的话题播放超过3.5亿，用户可根据不同话题进行活动参与，通过话题营销，也会带动参与用户的视频浏览量，实现品牌与用户双赢的局面。

在粉丝活动上，艾客SCRM后台可以通过【群裂变】功能，设定灵活的社群任务并让客服一键群发，快速引爆社群增长，成就现象级的活动传播。例如：快闪群、老用户邀请裂变、新用户进群获得优惠券等形式，让社群活跃度不断累积，通过转化、沉淀，进而成为品牌的优秀客源。

多维度打造私域品牌

组合宣传形成品牌效应

在私域运营方面，阿道夫从视频号、线上商城、朋友圈等多维护树立品牌IP形象。

视频号上，阿道夫用干货讲解、品牌活动、明星代言、知识科普等形式，用营销与名人效应增加品牌影响力，让阿道夫品牌面向市场更有前景，以广告的形式输出价值理念，传播产品特质，并联合日化专家解答疑问，提高产品性能的说服力，进一步提高阿道夫的销售结果。

在公众号上，阿道夫植入线上商城，通过热卖爆款、生姜防脱、新品尝鲜、香沐慕斯等关键词，将产品精准触达给有需求的意向客户。通过限时福利为噱头，增加消费者和产品之间的互动，营造温情的品牌形象。

在朋友圈上，阿道夫利用朋友圈发送品牌相关资讯和产品促销活动，引导用户养成私域下单的消费习惯。基于社交私域进行sop高效化运营，让营销策略得以精准投放。

以艾客SCRM系统的sop功能为例，艾客1V1私聊SOP功能中，细分成3个客户促活转化阶段，分别为客户培育SOP、客户激活SOP、客户关怀SOP，可让营销策略实现差异化的精准区分。

而且在运营人员执行推送操作后，还能在后台实时查看SOP有效性的相关数据，方便及时调整营销策略，让私域运营更加高效化。

图为：艾客设置sop后，群发客户的具体数据反馈情况

阿道夫品牌还会根据不同的节日节点，例如：开学季、妇女节、元宵节等，不断推出互动式营销活动，以产品功能为切入点，以软广的形式将产品更深刻的植入消费者心中，并引导下单购买，同时，在软文的评论区与消费者互动，品牌形象深入人心。

通过源源不断的私域福利

树立“宠粉”人设，养成消费习惯

阿道夫在微信私域端口，重点放在了“福利”设置上，以“宠粉”为人设，通过品牌营销活动，宣传品牌形象。

一方面，阿道夫顺应流量优势，开设员工宠粉企业微信账号，在加好友的初始阶段下发优惠活动。如：买一送一、每周三专属秒杀、有奖互动、积分奖励、新品体验等活动安排，同时引导进微信群，沉淀用户。同时也会穿插其他福利，如：最低0元领礼品等海报，引导用户快速下单。

在这一步上，阿道夫的做法成功减少了获客成本，同时也降低后续用户唤醒的成本，并“先入为主”的让用户拥有了对阿道夫品牌的第一感知，将洗护与品牌紧密联合。

另一方面，阿道夫开设海报裂变，拉新与转化同步进行。阿道夫通过“0元包邮”为噱头，分别设置邀请3位好友、邀请6位好友、邀请15位好友，等级化活动安排，搭配9.9元、6.6元、0元的超低价，吸引用户层层“升级”完成裂变任务。

通过低价任务的分级裂变，促使用户完成裂变行为，提高裂变成功率，用户获取的产品为热销爆款，有利于增加用户对品牌的好感度，以及提高复购的可能性。

当新用户进来后，裂变、拉新、转化形成闭环，激发用户购买力，通过爆品+裂变的形式，促使用户形成固定的消费习惯，不间断的营销活动促使用户留在私域下单成交，解决了客户的销售与信任的问题。

阿道夫在吸粉方式上，选择了艾客SCRM后台操作，艾客【AI外呼】功能，通过系统自动匹配的不同环节和场景的话术、文案进行AI外呼，与客户进行精准对话，引导用户添加微信。

品牌IP的真人语音呼叫的形式，相比传统AI机器外呼，拒接率可从82%下降到10%，加粉率则从2%上升至20%以上，同时节约了大量的人工成本。

此外，还可以通过艾客【订单自动加粉】功能设定好友添加的相关规则，后台会自动抓取品牌店铺订单中的手机号，自动生成加好友的任务，并下发给指定的客服去添加。

图为：艾客SCRM后台订单加粉

通过此方式添加的好友，也会自动绑定手机号对应订单的电商账号，不仅大大缩短了订单成交时间，而且更加高效便捷，避免了90%以上的重复加粉等无效工作发生。

总结

阿道夫用宠粉IP人设+花式营销精准获客+全渠道私域布局+多维度品牌打造的方式，在洗护市场中迅速占据一席之地，并成为“国货之光”。通过对用户私域价值的挖掘，阿道夫的品牌效应深入人心，它的私域布局、产品植入、销售方式都值得洗护品牌学习效仿。