不专业和表现的不专业,是两码事儿

果子York · 2013-12-25
不专业和表现的不专业,是两码事儿。我把产品中人性的部分,同专业的部分,同等重视。我知道我会收到更多的反馈,有好有坏,但,我鼓励你也这么做。

不专业和表现的不专业,是两码事儿。

一年前,我们发布了一款音乐DJ 类的App Party Monster,其目的是为 Party 和路演提供助兴音乐。我们非常专业的在做产品,但在产品中我们也留了一点“不专业”的地方:这款App 有一个单独的默认选项,即不播放加拿大摇滚乐队Nickelback 的歌。

你可料想,这个“不专业”的设置,就好像一块仍到湖中的石块儿,迎来了不少吐槽,同时也有不好赞许。

好的:太太太太太太具创造性了!

坏的: 恭喜你们这帮讨厌Nickelback的贱人,这个设置太尼玛“聪明”了!

我们的确做了不够专业的事情,并且我们当然知道会有一些不好的反馈,但上面那条反馈让我们非常惊讶。这个我们本不该犯的错误,让我意识到一个奇怪的事实:我们都是普通的人类。

让他人生气

正是这些“不专业”的行为才让我们称之为人。诚实、坦诚、幽默、情绪化、享受此时此刻、为自己认同的事情挺身而出、个人喜好、真诚等等,这些都是能影响别人喜欢你还是讨厌你的因素。而当你的产品有足够多的受众之后,会收到负面反馈几乎是难以避免的情况。

看看那些Twitter 上名人,或者某个粉丝数量超过10万人的人,看看回复他们的消息,你会发现有成千上万的人叫他们混蛋或者傻瓜。

讨论一些范范的话题,其结果是非常糟糕的。讨论比较窄的话题相对来说情况要好,比如,你去讨论Objective-C,你就不会收到那么多废话,只有那些真正关心Objective-C 的人才会关注到你的言论和产品。

如果你的产品覆盖多个偏好,其中某一方面的偏好(比如说寻求高效),势必也会影响另一方面的偏好(比如说漫画)。那些欣赏你高效方面的粉丝,可能因为你在产品中添加了漫画的元素,而被激怒,因为他们根本就不在乎漫画,同时这群人也不具备跟你深入探讨漫画的能力。收到他们的负面情绪是正常的,但跟他们去深入探讨显得没有必要。做产品是,墨守成规的办事儿方式是最容易的。

保持人性

如果你想做的更好,打造出更好的产品,你就必须心平气和的面对你的产品必将走出去这一事实。人们会有他们不同的看法,而你自己得决定,这些反馈跟你接下来要做的事情联系有多大。我希望陌生人给的负面反馈,不会影响你自己的处事方式和节奏。只有当你不再在乎这些的时候,你才有可能打造出一些非常酷的东西。

摆脱这种影响,通常有三种方式:

  1. 对抗。厚着脸皮。科学的描述方法是,要学会过滤掉批评和负面情绪,吸收有帮助的建议。通常,这一招用来应对那些你信任和在乎的人。

  2. 人格分裂。给自己设置一个“专业”的开关,可自己选择开启或关闭。很多摇滚明星都有不为人知的另外一面,这背后的一面可能无关政治、不情绪化,或者其他任何不会引起争议的东西。

  3. 幽禁。在事情变得难以控制时,拉回来,冷静一下。这种方式有时候是最好的,有时候也会酿成悲剧。

以上这三种途径都是有效的,且比很多反馈实际的多,我们可以在非常严肃的对待我们工作的同时,依然做我们自己。

今年,我一直保持在公众场合做我自己,也做了很多 “不专业”的尝试。我把产品中人性的部分,同专业的部分,同等重视。我知道我会收到更多的反馈,有好有坏,但,我鼓励你也这么做。

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2013-12-25

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