“AA用车”试水接送孕妇、儿童、宠物等专项定制服务,拥有1500辆稳定车源

新用户867435901·2013-11-09 16:09
易到用车、神舟租车、至尊租车、一嗨租车,相比打车行业,汽车短租行业也不缺玩家,大家都在试图借移动互联网之力为传统租车服务注入新活力。5个月前,AA用车也套用现有短租模式正式运营。不同的是,AA用车通过试水接送孕妇、儿童、宠物等专项定制服务,不知不觉正在探索一条通往高端短租服务之路。

易到用车、神舟租车、至尊租车、一嗨租车,相比打车行业,汽车短租行业也不缺玩家,大家都在试图借移动互联网之力为传统租车服务注入新活力。5个月前,AA用车也套用现有短租模式正式运营。不同的是,AA用车通过试水接送孕妇、儿童、宠物等专项定制服务,不知不觉正在探索一条通往高端短租服务之路。

相比打车,租车服务本就偏向更注重品质的群体,价格也自然更贵,最低的经济车型也至少30元起价,最高级别的奢华车型起价甚至可以高到900元。按租赁时限来看,大概分为接送机、时租、半日租、日租。6月份匆忙上线的AA用车大抵也套用了这样的模式。但随着探索的深入,AA用车推出了接送孕妇、接送小孩、接送宠物等各类专项定制服务,路线似乎逐渐偏向了更为高端的群体。

拿接送孕妇服务来说,该项服务专门选择高大车型,车内配有一些孕妇爱吃的水果,以及常用物件,而增值服务里还包括管家服务,如果孕妇是要去医院产检,训练有素的服务人员会陪伴用户在医院走完产检全程。接送宠物方面,目前很多租车服务是不载宠物的,怕造成污损后不便于再接送人。于是AA用车专门抽调出几辆车用于宠物接送,并配有相关软硬服务。总之,只要提前联系好,提好要求,AA用车就会专门为客户需求定制相应服务。

AA用车副总裁李晓丹表示,专项定制服务实际是围绕用户忠诚度的一次探索。最初,AA用车为了提高用户忠诚度,也学其他家采用赠送优惠券等方式,但发现用户下一次有叫车需求的时候,还是会选择最先响应并到达的车辆,赠券似乎对维护忠诚度的作用不大。于是,AA用车试图在提高服务质量上下手。AA用车从劳务派遣公司获得的每一个司机都必须经过一个星期的职前培训,礼貌、提前下车开车门都是基本配备,另外车内还会提供统一的糕点供用户享用。总之,AA用车试图通过提升车内软硬件服务来提高用户忠诚度。

服务当然是和客户需求挂钩,客户多样化的需求逐渐让AA用车开始探索专项人群接送服务。当然,服务越细致,收费也就越高。这也使得AA用车接下来的一个难题变成如何打入高端人群。李晓丹表示,接下来会通过互联网推广、口碑传播、地推等方式逐步渗入,同时会寻求和机构合作,比如妇产医院、宠物医院等。由于仍处试运营,AA用车的专项服务还未登陆其手机客户端,目前都是直接和客服联系。

在提供专项服务方面,李晓丹认为,AA用车的门槛在于车源数量庞大而且稳定。通过和一家租赁公司深度合作,AA用车目前可以提供1500辆服役汽车,从中分拨车辆用于专项服务是不成问题的。另一方面,这些车辆大多还比较新、配置较高、而且车型统一,非常适合用于服务企业的接待。事实上,为企业、会展提供相关接送服务也是AA用车正在探索的一条道路。

AA用车目前团队接近30人,目前仅服务于北京,未来有望拓展到其他城市。由于业务规模目前仍有限,AA用车实际在运营的车辆为100多辆。

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2013-11-09

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