亚马逊的新平板Kindle Fire HDX将内置在线客服功能“Mayday”，支持远程控制

亚马逊今天在发布两款Kindle Fire HDX 平板电脑和Fire OS 3.0 “Mojito”的同时，也同时推出了一个与苹果Genius Bar（天才技术客服）类似的功能——“Mayday（直译为求救）”。Mayday是一个Kindle HDX内置的功能，支持远程操控。

说白了Mayday就是技术客服，24小时365天不间断，但与Genius Bar不同的是，点开Kindle Fire HDX 设置选项后就能直接打开这个功能，不管在什么时间亚马逊都会分配一个技术客服为用户服务，接通后一个小的视频窗口就打开了，并可以随意移动，客服可以远程指导用户的操作，甚至可以直接远程控制以解决问题。在下面Kindle Fire HDX 上手视频的后半段可以看到有关Mayday的详细介绍：

由于亚马逊不想像苹果那样花巨大成本在全世界开设零售店，所以只能靠Mayday提供实时的客服服务，CEO Jeff Bezos表示Mayday将改变技术客服的现状。不过如果亚马逊能在客服需求爆发的时候（比如圣诞节）仍然能正常工作，那Mayday对于Kindle Fire HDX将会是一个非常有价值的功能。

但同时Mayday也带来了安全的隐患，如果有黑客能够以Mayday为入口进入用户的Kindle Fire HDX并远程操控或者是直接盗取数据，也不是没有可能的，这涉及的问题将会更加的多，比如隐私，监控隐患，帐号安全等等。

可以看出亚马逊这次重点将Mayday作为一个宣传对象，因为竞争对手比如Google的Nexus 7和iPad并没有这样的功能，并且Mayday的服务并不是单纯的Genius Bar的代替者，想象一下通过Mayday视频客服将24小时可用，任何问题都可以直接询问，简直就是视频版的Wikipedia，这一点对一些用户还是很有吸引力的，比如老年人。