打车市场之后的下一个爆点?和阿姨有关的家政O2O观察

新用户6880669282013-06-20
6月1日,在通州仓库里集体创业的身边家政团队终于在45天后推出了面向小时工、用户的三个客户端应用。而这之后没过几天,已经在微信推出家政公共账号的e家洁也推出了app客户端。就这样,几个月前还无人问津的家政O2O“蛋糕”已经被北京的两个团队嗅到了气息。

6月1日,在通州仓库里集体创业的身边家政团队终于在45天后推出了面向小时工、用户的三个客户端应用。而这之后没过几天,已经在微信推出家政公共账号的e家洁也推出了app客户端。就这样,几个月前还无人问津的家政O2O“蛋糕”已经被北京的两个团队嗅到了气息。

家政市场有多大?

两个团队分别跟我算了一笔账。身边家政的负责人薛皎表示,按照政府数据,北京常住的居家人口有700万户,去年能够使用小时工的大概有300万户,其中有100万家庭是需要小时工服务的,这转换出来的经济足够庞大。而e家洁的孙磊从中介公司的角度算下来,单北京的家政就会是一个价值800多亿的市场。

搞掉中介的O2O

和过去那些直接对接中介的家政服务不同,身边家政和e家洁的最终目的都是打败中介,改变这个产业链——通过LBS的信息提供平台让服务提供者(小时工)可以和用户直接对接。就像打车应用那样,用户可以通过客户端直接看到所在地附近的小时工,电话沟通家政服务的要求,并在服务后进行评价。而小时工手上的手机除了能够打电话,还可以记录小时工的地理位置信息、通过客户端添加报单记录、确定工作状态。在这样的平台上,小时工可以不再依附于收取高额中介费(25-40元/小时的家政服务一般会抽成十多块)的家政公司,成为自由职业型的服务提供者。

说起来挺有意思,两家团队本身都和车的O2O有那么点渊源。e家洁的团队实际上就转型自嘟嘟叫车,当时因为面临政策风险,又看到国外Homejoy网站获得投资的消息(所以他们的主色调和Homejoy很像),他们想到将原本叫车应用的80%都借鉴到家政O2O领域上去。而身边家政的联合创始人薛皎在做家政O2O之前,做的则是免费停车的O2O项目。当决定要做这件事后,团队的招募和开发都很快,头几十天里就没休息过。

和打车应用类似,做家政O2O想要抢占市场,前期投入并不小,目前两家公司都处在扩张寻求大量小时工的状态。从身边家政和e家洁告诉我的数字看来,获取一个阿姨的成本是几百块,这当中包括一台低价的Android设备和已经有流量套餐的电话卡。除了资金成本,地推的人力成本也要比一般的O2O要高。身边家政的同事跟我说,单就应用使用来说,阿姨的学习能力不像我们,他们一天下来只能教会十多二十个阿姨如何使用智能机和应用。

e家洁的微信账号运营的1个月下来,统计得出的顾客投诉率为3%,比打车应用1-2%的投诉率略高——除了可能与从业人员的文化水平有关外,小时工的服务相比打车应用远不够标准化。这让应用内的评价体系以及招募小时工的标准变得非常重要。

用孙磊的话来说,“哪里有中介,哪里就有O2O的机会”。虽然家政O2O的市场培育相对于其他行业来说要难一些,但一旦把资源拿下,壁垒也会自然形成。在寻找到合适的小时工以后,身边家政和e家洁都会为小时工做肖像和资料的收集,结合评价体系,展现出来的数据要比普通的中介公司丰满不少。而为了让合作的小时工安心工作,身边家政还为小时工买上了两份保险(财产险和人身安全险),减少用户和小时工在对接时的顾虑。

“家政O2O关键还是在线下”

在身边家政的产品经理陈丹看来,“家政O2O这条路如果是100米的话,线上产品可能只占二三十米而已,剩下的70米并不是用互联网就能解决到的。”这方面他们已经看到其他O2O的不少教训:打车应用上,试图通过互联网方式实现支付闭环的实际上没有其他发展得快——因为这对于司机来说看不到什么好处,最原始的面对面交易反而才是最激发他们的;而一些代驾应用尽管在线上的宣传不错,但因为客服、线下的安排得不够好,并没有真正服务到位。“在针对阿姨的应用设计上,不是互联网化就好。绝对要适应他们而不是让他们适应你。”

“小时工对加价很敏感”

有微信运营入口的e家洁多了一个预订的服务,像极了打车应用。孙磊表示,这是因为一开始阿姨数量还不够满足周六日的需求所设定的。用户可以通过语音和文字发出需求,按需加价,而5公里内的阿姨会接到需求信息,进行抢单操作。虽然这种预约服务并不是长久之计(阿姨数量足够多了就不需要预约了),但孙磊他们发现“加价”这个操作对小时工群体来说非常有效。比起对加价不敏感的司机,阿姨们常常是宁愿走远也不愿意坐地铁,就为了省那一两块钱。

家政O2O的商业模式

目前,身边家政和e家洁的小时工服务费都是39元/2小时,服务费会被阿姨全额拿到。而两家公司未来的商业模式并不一样。e家洁未来可能会向阿姨收取一定的年费、服务费。而身边家政则希望扩大品类,进入保姆、月嫂等细分领域,通过提供差异化服务达到盈利的目的。

现在谈家政O2O的市场或许还很早,毕竟从两个团队的计划来看,要在北京达到一定的规模还需要几个月的时间。但他们料定会有更多的人进入这块市场,起码孙磊觉得文章发出以后,可能就会有其他城市的同行开干了。

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2013-06-20

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