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沃尔玛试水商品当日送达

新用户1625862167 · 2012-10-10
8月,eBay在旧金山推出了商品当日送达服务,另一巨头亚马逊尽管在7月否定了该项服务的大规模开展,但也已经推出几个试点。此外,包括YC旗下的几家创业公司也瞄准了这块蛋糕。这回,最大实体零售商沃尔玛也坐不住了:

全球最大的实体零售商沃尔玛在昨日宣布,他们将在部分区域尝试商品当天送达服务。这个项目从当天开始实施,并将贯穿美国的整个假日季节,覆盖北弗吉尼亚州、费城、明尼苏达州、圣何塞和旧金山等多个城市。沃尔玛将这些测试区域命名为Walmart To Go,目前尚未确定活动结束时间。在测试期间,消费者可在沃尔玛网站上购买诸如玩具、电器、体育用品和礼品之类的商品,并在当天就收到商品。

这个当日送达服务没有对消费者的最小消费数额做出限制,不过沃尔玛将不限商品件数一律收取10美元的配送费。另外,消费者需要在沃尔玛网站上选择特定的Walmart To Go区域并浏览可以下单的商品,也就是说,并非沃尔玛网上商店的所有商品都支持该项服务。

实际上,这些商品全部来自沃尔玛的本地超市,而非它的物流中心,售价也跟本地超市一模一样。在测试阶段,消费者在当地时间12点之前都可以下单,然后可以选择一个取货时间——下午4-8点,5-9点还是6-10点。另外,假如他们需要退货,他们同样可以选择把商品送回本地超市、拒绝签收,或者预约物流人员取货。

其实,早在2010年的4月份,沃尔玛就率先在圣何塞和旧金山地区测试了该项服务,而这次进一步拓展服务范围,也是迫于其他几大在线电商巨头纷纷推出该项服务的压力。在今年8月份, eBay就在旧金山推出了一项类似的服务eBay Now。更重要的是,另一个电商巨头亚马逊也在考虑推出该项服务。在今年的7月份,亚马逊CFO曾试图淡化外界的这类猜测,称从经济的角度讲,公司现在还看不出要怎么大规模开展该项服务。不过,这并不意味着亚马逊就不会在小范围内尝试这种模式——实际上,亚马逊也已经开设了几个试点。另外,一些创业公司也纷纷将目光瞄准了这一块服务,比如说Postmates, Shutl(在英国), 还有YC支持的Instacart,这些公司都试图将当日送达变成可能。

此外,沃尔玛称公司之所以推出该项服务,是因为他们之前开展了一项专门的客户测试。在调查中,超过半数的参与者称他们会每月、甚至更经常地使用当日送达服务。这些客户也表示,电子产品、玩具、游戏、电影、音乐书籍、各类杂物是他们最希望通过该项服务购买到的。

而现在,沃尔玛正是要测试客户的潜在兴趣是否会转化成他们实际的需求。“这是一个真正的测试,也是我们的一个学习机会。”沃尔玛全球电子商务运营部的PR总监这样说道,“我们会在整个假期持续关注客户,以更好得了解他们的需求,然后利用这些反馈来确定这一招到底成不成功。”

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2012-10-10

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