拒绝在春节加班的互联网人

五环外outside·2022-01-20 20:11
卷够了,回家

今年春节回家吗?回家!

2022年1月刚到,重庆网店老板陈方早早定好回攀枝花老家的火车票。相较于十多年前读书时的一票难求,如今的春运火车票已经没有那么难抢,但这个决定陈方其实还是犹豫了好些日子。

他不放心手里的生意。

电商生意没有时间概念,春节休息7天,收入损失倒能承受,但随之而来的顾客关于发货的投诉,店铺的差评,以及各种规则下的分数下降。一想到节后要面对那么多烦心事,对于平日里辛苦维护店铺的陈方来说真的是左右为难。

转机出现在一次跟小二的沟通,今年淘宝针对店家推出了过年一键打烊的功能,只要启动这个功能,陈方的店铺就会在首页挂上一则春节打烊公告,就算消费者没留意到,在下单购买商品时候还会再一次提醒。

放下顾虑的陈方最后安心选择了打烊回老家,四川人过年讲究热闹和传统,他盘算着越早回去,说不定还能帮爸妈在腊月里腌腊肉。

像陈方这样的电商小老板其实还有很多,想要过好一个春节,他们需要的不仅仅是一张实体的火车票,也需要一个能安心过年又能不妨碍生意的新保证,新帮手。这个帮手,就像一张陈方心里通往家乡的数字车票,一枚安心过年的定心丸。

人回家了,心也要回家。卷够了,回家!

01 我是网店店主,我过年不打烊

“春节不打烊,我收到了一封来自监狱的回信”——淘宝店主晓静

2022年1月18日,距离壬寅虎年春节还有14天时间。88年出生的晓静正在位于成都锦江区三圣花乡附近的家里,埋头运笔写字。

这里远离成都南边高新区的喧闹,作为土生土长的成都人,她很享受这个片区的宁静与安然,而晓静的性格也是如此。

今年,晓静的春节日程是从一张在冬日暖阳中手工设计的“福”字开始的。

晓静设计的新年福字

在这个网购极其发达的年代,已经很少有年轻人愿意拿起实物的笔来为新年增加一份喜气。晓静是一个特例,她不仅为自己书写,也为陌生人代笔。

2020年的疫情打断了人们的正常生活,很多人因此开始思考生活的本质并且重新再次出发。晓静就是其中一员。

2020年春节,她隔离在家偶尔发现电子笔的笔触已经可以无限接近真正的毛笔,从此她拾起了自己放下多年的童子功——写字。

她成为了一名在淘宝接单,为人代笔的书信写作者。

晓静代笔的书信

晓静一直记得自己淘宝店铺的第一单,是一位从四川到武汉支援抗疫的医生。这位四川医生想感谢武汉当地的后勤人员们,包括居住的酒店和红十字医院。

那些我们想要感谢的医护人员们,其实也有需要感谢的人。

晓静非常感动,想要免费为医生代笔,但医生也坚持要下单为晓静冲冲人气。

人与人之间的温情在2020年的春节显得那么意味悠远。

晓静从此坚持了下来,她的店铺也慢慢有了顾客,2021年6月,她从公司离职,开始全职经营代笔店铺。在这个人与人之间的关系可近可远的年代,看似方便的移动互联网其实远远无法表达情感上的深厚。

正在写字工作的晓静

这份工作带给晓静的是与之前完全不同的成就感和满足感。她不是简单的一个完成书写的人,而是为大家传递情感的信使。互联网电商的发达,也让在成都的晓静可以为全国各地的人送去美好的文字和慰藉。

晓静出生在一个飘着墨香的家庭,从她有记忆开始,她的奶奶就爱练习书法,两位哥哥们也基本上从会握笔就开始练字。

读书的时候,晓静就爱和外地读书当兵读书的哥哥们通信,那些信件到现在还被她妥帖留存。

晓静多年留存的书信

20年前,二哥就在家书中鼓励她练字多下功夫,大哥则是希望她对人生价值能有自己的感悟和选择,如今再翻看这些书信,没想到却真的支撑晓静做出了一个新的人生的转折。

大哥1999年寄回的家书

纵然这个时代在时时刻刻发生变化,我们却可以看到人和人之间的故事其实并没有因为疫情而淡化。作为一名成都人,晓静觉得自己天然对人间烟火有着美好而温暖的理解

尤其是到了春节,晓静的奶奶家有七八个堂表兄弟姐妹,每到过年,一家人热热闹闹要三四张桌子才坐得下。兄弟姐妹们的活动也从来不落下,每到过年,哪怕没办法回家的亲戚,也一起在家族群里抢红包,开视频拜年。

春节晓静一家人一起看春晚

成都这边的大家们则一起野餐爬山搓麻将轧马路,晓静不觉得过年吵闹,只觉得一年最幸福的时候也就是春节这十几天。

2021年春节晓静一家人出门野餐

去年春节的时候,晓静早早地就张贴了休店公告,安心过年。

到了年三十那天,却有一位客人一直在旺旺留言,希望下单让晓静写一封信寄给她在监狱的朋友。作为唯一的联系方式,客人写不出一手工整的好字,只能反复拜托晓静。

晓静正在奶奶家客厅的茶几旁边捏着猪肉馅的饺子,一手的面粉忙不停,看着手机里面的留言,她很想置之不理。但是不断弹出的恳切的请求让她无法安心,晓静还是冲去洗了手,赶回住处,为客人写完这封信,并且在信件寄出的时候,附上一张回信的邮票。

一个月后,失联已久的监狱里终于有了回信。

哪怕一个人再孤寒已久,但越是到了节日,人们越是渴望情感的链接。

一个春节让晓静看到自己小小店铺的重要。今年,她打算在春节继续经营,不为因此带来多少订单,而是希望能帮到更多人。

晓静不能确定自己在春节期间能够花多少时间在店铺里,但是当她在成都的家里感受温暖团圆的时候,她希望那些找她的顾客,也不会失望而归。

客人从旺旺上发来的感谢

那些有故事的人,内心有牵挂无法放下的人,还是可以在淘宝上找到晓静的店铺,去倾诉故事,寄出信件,在春节为来年种下好的期许。像一张回家过年的车票,比起人要回家,心也要回家似乎更加重要。

不仅仅是信件,还有更多淘宝上的商品,都在春节期间如期进行传递。今天春节期间淘宝推出的不打烊活动,降低了筛选的门槛,让更多商家参与,以丰富不打烊商品的供给。

今年的淘宝不打烊公告

在这个大多数中国人忙碌了一年打算休息的节日里,很多东西对凝聚家人来说超过了单纯的物质上的意义,而是一种回到家的安心。

商业可能会休息,但人与人之间的情谊不会。

02 皇冠店主:终于可以放下手机安心过年了

“终于迎来了一次属于自己的悠长假期”——淘宝店主赵姣姣

1月11号,同样家住成都的淘宝店主赵姣姣(化名)在后台上新了一款云南红河产的长虹枇杷,这是她年前安排好的最后一批新品了,做完这批货,她就开始为春节打烊做准备了。

成都人对生活的热爱要在春节来一次集中体现,而放假是一种最基本的尊重。

前阵子,赵姣姣为春节前的这最后一批新品枇杷绞尽脑汁,不是因为挑选产品和供货渠道难,而是因为临近过年了,店里的员工和老板一样,回家的心蠢蠢欲动。大家都早早定好了闹钟,打算抢购回家过年的车票。

等到顾客反馈之后,年前的最后一波好评给赵姣姣今年的生意画上了圆满的句号。

赵姣姣的淘宝店叫无双不二(不二食堂),在淘宝开了9年了,等级已经达到了五颗皇冠,是淘宝官方认证的金牌店铺。

她的店主打的是农产品和熟食,销量好的大部分都是一些干货和水果,比如四川通江的椴木银耳、河北唐山的鲜板栗,还有广东德庆的皇帝柑,这些产品都是月销1000+的爆款。

而春天的时候,大部分产品都还未上市,为了补充这段时间的销售空白,赵姣姣去年12月份就引进了熟食和预制菜,今年1月份,新的产品类别像肥肠和椰子鸡的月销量都做到了1000多单。

赵姣姣店铺上架的新品肥肠销量很好

店铺有10.2万粉丝量,过年的时候费点心,多琢磨一点新品,如果春节不打烊还是能冲一下业绩。

但是赵姣姣每年到了春节,都会选择放员工假,好好过个年。

赵姣姣开了十几年淘宝店铺,当然考虑到了过年打烊的各种不利影响,但是最重要的还是她觉得到了春节,忙碌了一年的打工人,都值得去过个自己的团圆年。

在做淘宝店之前,赵姣姣是在公司上班,开网店一方面也是想着自己当老板,能够自由一点。不二食堂的旺旺自动回复就是 “我们常在山间田野,请大家自助选购。”

然而,理想太丰满,现实更骨感。电商人,在很长时间内,都不配拥有假期。

真正做了这么多年下来,工作的时候不仅得出差到外地挑货,赵姣姣还得顾着店铺的日常经营问题,一天常常得从早上八九点一直工作到晚上十二点才能休息,以前上班的时候,好歹过年完全可以和工作说拜拜,现在过年的时候也得惦记着店铺。

赵姣姣的员工加班加点发货

每次临近过年的时候,店铺都要提前做好过年打烊的公告,但是又不能把产品都下架了,不然客人会以为店铺倒闭了,所以只能到后台把产品的名称前挨个加上前缀,“1月28号-2月15号休息,暂不发货。

但就是这样,也不能保证万无一失,过年的时候还是总会有些客人下单。有一年春节,后台就有一个客人下了一个两斤银耳的单子,而当时员工老板都在家过年,没有及时处理后台这个订单。

几天后,赵姣姣还在和家人搓麻将的时候,“幺鸡!”淘宝客服的电话就过来了,客人那边迟迟没收到货,直接就投诉了,言辞非常激烈。

做淘宝店一旦发生了交易纠纷,因为各种规则限定,商家的苦衷往往难以言说。

过年打烊期间,店铺黑纸白字写着不营业,但还会有各种各样的烦心事儿,每年都会遇到各种奇葩的特殊需求,还有些人甚至就是想来“碰瓷。”

于是,往年的时候,赵姣姣会给在家过年的客服安排一个值班表,定期处理后台的信息。

员工们开玩笑,回家的车票都白买了,还不如在公司呆着呢,一边陪老妈看电视,一边还要处理旺旺消息,实在是过年过得不安心。

而今年的打烊对赵姣姣来说格外不同。

22年1月12日,淘宝针对店家推出了过年一键打烊的功能,店主只需要开启这个功能,店铺就会进入打烊状态,平台会提供规则保障,不会影响店铺之后继续经营。

 后台一键打烊开启路径

这个新功能一年有两次可打烊的机会,1次打烊最多可以持续30天,由商家自行决定,也可提前结束打烊。这两次打烊的机会,一次是春节,一次由商家自行决定。

功能推出以后,像赵姣姣一样感兴趣的商家有很多,人性化、人情味成了商家评论区的关键词。

不少淘宝商家的反映

除了春节期间使用一次以外,另一次打烊,有商家就戏称为 “季节打烊工具”,像“食品生鲜”等类目的候鸟型商家,就可以在一年中“淡季”使用,1次可以最多打烊10个月,当然具体时间可以根据自己的情况来设置。

这背后,正是看到了候鸟型商家这个长期被忽视的群体。他们的商品大多有很强的季节性、周期性,非标性等,比如水果商家,店铺里的桑葚过季了需要打烊,但是新品草莓可能又要上架,整个店铺不能打烊,这些微小的痛点折磨着不少中小店铺主,却长期没有被看见。

这次一键打烊的推出,是一次针对商家的基础设施的修缮。更加细分不同的商户场景,更多的使用弹性和特定需求,在标准化、大规模工业化生产和非标化、个体化生存中找到了一个平衡点。

今年的赵姣姣是幸运的,累了一年休息休息,这是对热爱生活的赵姣姣和她的员工们最大的奖励。

赵姣姣平时也在淘宝上购物,她一直觉得,当消费者比当卖家爽。开店9年多以来,她以商家的身份感受到了淘宝的最特殊的宠爱。

对于不二食堂来来说,这次的打烊不再是“个人行为“了,而是有淘宝官方盖章的真正假期。

今年过年,不二食堂的老板和员工终于可以放心地在家搓麻将了,这一次,回家的车票不仅仅能把人送回了家,还能把心也送回了家。

03 普通人的梦想,并不卑微

春节的车票承载着无数人的乡愁,也是中国经济发展的一个见证。

再有11天,中国的传统春节就要到来。春运大潮已开启,中国铁路将承载超30亿人次的密集人口流动,这场迁徙大潮在多年大基建建设后越发健康、壮观。

中国的铁路建设,在世界工程史上都是一个奇迹。密集的铁路网像无数的毛细血管,商品、人力、等商业要素被激活,高速运转。

铁路成了撬动经济的毛细血管。它承载着国家叙事的宏大使命,也让无数普通人走出大山,求学、做生意,在他乡安身立命。

另一个有着经济毛细血管美誉的,就是我们今天讲的这些主人公,无数的中小企业,在淘宝上开店的小店主,小老板们,他们远离了媒体的镁光灯,却是经济真正的顶梁柱。

我们习惯了宏大叙事,但宏大和微小,是商业社会进步的一体两面。在宏大叙事之外,更要看具体而微的生活中,看到活生生的个体生命,关注他们的细微诉求。

宏大的基础设施建设让我们看到家国情怀,而像“春节一键打烊”这样的显微基础设施则让我们看到了商业的温度。

对于陈方、赵娇娇这些人来说,这个打烊的春节算是一个迟来的悠长假期,是温暖的。而对于晓静,这个不打烊的春节既能做生意又能帮助他人,也是温暖的。

有人可能会问,这种温暖能带来多少回报?ROI多少?

不知道,不确定。

不像往年的双十一折扣,也不像店铺的费用减免,它的效果无法量化,无法转成性感的财报数字,但却是真实商业活动中,普通人需要的被满足的。

如果对照当下逼仄的商业节奏和内卷竞争,就会发现这种针对小基础设施修缮的难能可贵。当所有人都被裹挟进入一个不敢也无法停下来的赛事中时,停下来,或者放慢脚步去做一些暂时看不到回报的事有多难?

但商业的本质和落脚点,不正是人吗?对人的关注,才能引导出最好的战略和行动。

普通人的梦想,微小并不卑微,他们的梦想,可能是这个春节能陪年老的父母安心吃一顿饭,能放下手机陪下妻儿,抑或春节加个班多存点钱,助力每一个普通人的梦想,听起来不宏大,却很真实。

给普通人一份心安,是一份给与的普通人的选择权,不仅仅是为了他们,也是为了我们每一个人,普通的你我。

本文来自微信公众号“五环外”(ID:wuhuanoutside),作者:张浩然,36氪经授权发布。

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