连接多元场景,微信支付分要构建「新信任消费」

未来消费·2022-01-20 11:49
先用后付的N种玩法。

“我们希望能够用微信支付分降低用户和商户的每一次摩擦,提升交易的效率和体验。以上的一切目的只有一个——信任让生活更简单。”

文 | 黎佳瑜

出品 | 36氪-未来消费

微信ID | lslb168

租车用车前先缴纳一笔押金,大半夜为了还充电宝而奔忙,手机欠费停机却找不到充值点,高峰期被堵在停车场出口等待缴费……生活中总有意想不到的“小烦恼”在等待消费者,这些看似无关的痛点,实际上都可以用一个关键词来解决——信任。

微信支付分为此而生。正式上线自2019年,微信支付分是对个人的身份特质、支付行为、使用历史等情况的综合计算分值,用于反映用户的履约和续费能力。

其核心能力,是基于支付分体系,打通商家端,为用户提供“免押租赁”、“先用后付”等服务。在此过程中,用户凭借支付分跨越原有的使用门槛、优化使用体验,商家则借此筛选出一批高价值、强意愿的用户,提供更加优质的服务。

上线三年以来,微信支付分实现3000余个行业应用覆盖。从共享单车免押金,充电宝隔夜还保障,手机欠费不停机,到电商购物的先用后付,微信支付分试图将以信任为纽带的新型消费模式,覆盖用户的衣食住行。

在刚刚结束的2022微信公开课PRO上,微信支付分公开了团餐、零售、订购等多个新场景的落地案例。背着靠微信生态的海量用户与多元服务生态,支付分团队仍在探索更多服务场景的延展可能,推进一场名为“新信任消费”的实验。

连接新场景

“许多用户在不知不觉中就已和微信支付分产生联系。”在上周举办的2022微信公开课PRO上,微信公开课讲师刘特鑫表示。

截至目前,已有超过50%微信支付用户已开通微信支付分,在他的朋友中,就有一位使用频率高达1593次的重度用户。

用户群体的增长与高频使用,源于微信支付分对海量服务场景的覆盖。上线三年以来,微信支付分已经覆盖了3000多个行业应用,包括共享租物、购物娱乐、交通出行、生活服务和住宿预订等5个行业,累计完成了超过100亿次守约行为。

免押租物是其中最常见的场景之一。用户可以基于支付分免除共享单车、充电宝等服务的押金,一年下来,支付分能够帮助用户减少2500亿押金。在免押这一基础功能外,支付分通过“一次授权、先用后付”模式简化了支付流程,并针对“找不到充电宝归还点”的痛点,推出了“过夜保障”服务,过夜归还可获8元赔付。这项服务一年可为超过1000万用户提供过夜保障。

在住宿预定行业,满足支付分要求的用户可以免担保金预定,从预定到入住始终贯穿先住后付的能力。预定与交易环节的优质体验有效增强用户复购,有关数据显示,使用了先住后付的订单用户,其30天内的复购率较大盘整体复购率高出10%。

而在交通出行领域,支付分面向网约车服务提供“先乘车后付款”功能,而在过去,出于风险管控考量,网约车行业中有30%订单需要预付。目前,主流网约车平台都已接入这项服务,坏账率平均降低了60%。

至于有车一族,支付分的主要服务场景则在停车场。微信支付团队主要做了两件事:一是优化手机缴费,将停车场应收账款提升到95%以上;二是支付分“先离场后扣费”,提高停车场运营效率——以深圳的塞西科技大厦为例,接入支付分后,其早晚高峰期间的车辆离场速度被压缩至2秒。

自2021年6月上线以来,支付分团队在广深两地覆盖了近5000个停车场,累计有170万车主使用,每个停车场的效率都提升了4倍以上。

解决用户的现存痛点、优化交易效率是支付分团队的出发点,像快递物流收寄件、手机欠费等日常生活中的需求,也在其服务范围内。比如在快递场景,用户可以先寄后付,快递员也实现免充值,不再需要提前充值投柜费、短信费用等。

“欠费不停机”也是微信支付分团队在过去一年里的重要尝试方向。团队调研发现,平均每月有30%用户因欠费而停机,有相当一部分是漏缴、忘缴。为此,支付分联合运营商推出“欠费不停机”服务,目前已打通联通王卡,随着宁夏电信试点上线,广东移动、江苏电信紧密开发,这项功能的辐射范围将会更广。

在本次微信公开课上,36氪-未来消费还注意到了两个新的场景进展。

一是餐饮的“智慧团餐”,主要应用于公司饭堂等场景。具体的运作原理是,用户扫描餐盘上的二维码进行绑定,取餐后于收银台自动计价和付款,从而缓解就餐高峰期的人流压力。

二是电商的“先用后付”。此前,微信支付分就已经打通拼多多网易严选、唯品会每日优鲜等电商平台,用户下单时无需支付,收货确认后再做扣款。至今,已有1亿用户使用过“先用后付”功能。

新的变化在于,“先用后付”的能力被拓展至智慧零售场景。以服装品牌MJstyle为例,为了让线上的小程序购物与线下门店购物做到体验和服务一致,MJstyle推出“躺购”业务,线上小程序购物支持先用后付,线下提供5公里内30分钟~1小时的配送能力。

“让每一个家庭都成为MJstyle的试衣间。”MJstyle副总裁张大业在接受36氪-未来消费采访时表示,降低用户消费门槛的同时,“先用后付”与线下场景的打通还增加了触达消费者的机会——由于在5公里辐射范围内,很多消费者会选择前往门店退货,这变相提升了到店率。“只要能触达消费者,就有机会产生转化。”

针对鲜花、乳制品、母婴等复购率高、周期性强的类目商家,微信支付分还推出了“周期购”功能。通俗地说,就是年付变月付。过去预定一年的低温乳产品,商家为了及时锁定消费者、形成购买粘性,往往要求其提前付全款,但“周期购”允许用户在一次签约后,每月履约配送时,才进行对应的扣款动作。

信任新消费

微信支付分的诞生,源于微信支付团队对于交易双方痛点的洞察。

在商家端,以共享出行、充电宝租赁、酒店住宿等行业为代表,商业模式自带的高信任成本,使其不得不设置“门槛”以筛选用户。在用户端,提前充值、缴纳押金等交易前的担保动作,增加了接触优质服务的难度,削弱了原有的服务体验,还带来了不小的风险——比如共享单车暴雷、无处退押金,健身房跑路、储值卡作废。

如何满足交易过程中的信任前提,搭建买卖双方的桥梁成为关键问题,传统消费市场因此诞生出了信用卡等信贷消费媒介。而在移动支付高度普及的背景下,以微信支付为代表的移动支付工具,正在参与构建连接海量场景与多元需求的“新信任消费”。

“新信任消费”的核心在于,利用数字化能力和工具搭建“信任机制”,提供更加顺滑的解决方案,从而降低商户与用户的潜在成本与风险。

以微信支付分为例,其诞生的初衷就在于打破用户和商户之间的信任壁垒,特别是对物品租赁、无人零售等行业商户而言,帮助他们及时收到款项、降低坏账风险。

因此,微信支付分不仅仅是一个分数,而是一套覆盖了用户使用服务过程的完整解决方案——服务前要识别有效用户,服务期间以代扣方式锁定用户付费能力,服务后进行首款和配套催收。

就拿前期识别有效用户来说,微信支付分的“先停车后付款”功能,增加了一些节点,用户需要做多次确认后才能开通,以让真正想要快速离场的用户选择这一款产品。

对于C端消费者而言,微信支付分无疑提供了更加便捷的消费服务体验。例如在电商购物环节,“先用后付”首先能降低决策成本,其次,如果商品不符预期,也可无负担、无成本退货,提升其购物体验。在生活服务等其他场景,出行、酒旅、会员等场景的使用门槛降低,都让消费者有机会触达更优质的服务。

在提供便捷之余,微信支付分还具有一定的普惠价值。在去年的微信公开课上,一位讲师就曾提到,微信支付分每年服务400多万中高龄人群,60%的年长者都是因为有了支付分的先用后付,才敢于尝试电商消费,“没有被这个时代落下”。

而对于B端的商户、企业与机构而言,微信支付分的作用在于,快速打开微信的流量和场景优势,帮助商家触达大量优质用户。

在任何交易场景下,商品都是天然的用户触点。“先用后付”的功能,能够帮助商家筛选履约能力强、逃单风险低的高价值用户,从而优先以更低的门槛来释放商家优惠权益,完成获客与留存。

同时,支付分也降低了商家端的经营风险。比如充电宝行业的坏账率降低67%,网约车行业的坏账率降低60%,而共享单车的坏账率, 接入微信支付后趋近于0。这是因为“新信任消费”的保障是双向的,既惠及用户,也保护商家。

对于日渐庞大、覆盖衣食住行的微信生态而言,微信支付分起到了串联和补充的作用:用一套系统,贯穿不同场景的优质产品和服务。

微信支付分相关负责人在接受36氪-未来消费采访时表示:“作为微信支付链条上的一环,支付分是对微信支付和整个微信生态的一种补充,不会影响用户使用微信的体验,反而会因为用户可以选择的服务更多,而让使用体验得到提升。”

围绕“新信任消费”的落地场景探索始终在进行。例如在C2C交易领域,微信支付分早已打通转转平台,支付分将作为买卖双方的“信任名片”,在交易过程中展示。平台数据显示,转转卖家在授权后的交易转化率提升了13%。

新场景的探索往往伴随着细节的打磨与迭代。一些学生用户反馈,受限于消费能力和使用频次,其微信支付分因此偏低。支付分团队正在为这些特殊情况“打补丁”,如在使用自动货柜时,若支付分不够,出于保护商户的考量,支付分或许会要求上述用户做进一步的授权和冻结动作。

商家端的运营则重在简化流程、扩大范围。早在2020年,支付分就支持服务商模式,由服务商替商户做接口调用和场景开发。去年,支付分推出服务商的收付通,目前还在一些限定场景中,向小微商户尝试开放。

2022年,微信支付分团队也将继续与行业合作伙伴探索更多可落地的场景。“我们希望能够用微信支付分降低用户和商户的每一次摩擦,提升交易的效率和体验。”刘特鑫表示,“以上的一切目的只有一个——信任让生活更简单。”

本文来自微信公众号“未来消费APP”(ID:lslb168),36氪经授权发布。

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