奶茶店“扫码点餐”有此功能必须关掉,否则麻烦大了

中国饮品快报·2022-01-11 18:10
奶茶店、餐厅设置先关注微信公众号才能下单的现象已被消费者诟病多时,终于引起国家重视要治理这个多年顽疾了。

近日,腾讯向其线上商户、平台开发者推送了关于自查”扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。

通知要求,平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题,并及时进行整改,为用户提供良好的点餐体验。

腾讯在通知中说,平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查,违规的公众号将被限制二维码打开公众号功能。

通知指出,扫码点餐先关注公众号这类行为中断了用户正常点餐体验,涉嫌诱导关注公众号,引发相关投诉。

商家强制消费者扫码关注自己的公众号或强制授权近年来,已经广受诟病,也引起了相关部门重视。

今年4月,上海市消保委就已经多次呼吁“餐厅应该不收集或者尽可能少收集消费者的信息”。同时,餐厅应提供人工点餐选择。

5月,深圳市消保委也向商家发出《扫码消费行业自律承诺》,针对扫码消费的强制关注、强制授权个人消息等诟病较多的问题,提出解决方案和行业示范、要求相关企业在提供扫码消费时,不强制或变相强制消费者关注商家公众号及强制授权。

日前,中国消费者协会出发文表示,“扫码点餐”不应成为“单选题”,警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。

让顾客强制关注可能得不偿失

扫码点餐作为一种交易方式,确实给商家提供了很大便捷,降低了交易差错率。同时,在各方平台的服务下,扫码点餐的功能也越来越强大。

现在,通过公众号服务功能进行消费的行为越来越多,但很多商家的公众号悄悄地开通扫码强制关注、强制授权等功能,已经引起消费者反感。

虽说不少商家开通的是服务号,一周只能发一条消息,但很多服务号都习惯在周四或者五推送,多个号同时推送又对顾客形成了集中轰炸。

有些商家们这么做,是为了让顾客关注公众号,多一些粉丝,涨关注和阅读量,以后推送优惠,增强顾客的复购率和品牌粘性。

而有些商家的公众号要求申请开通各种权限,如个人信息、定位、推送、通讯录等,其实已经涉嫌违法了。

根据《网络安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规规定,未经授权,出售、泄露消费者个人信息等行为均为违法行为,且处罚额度是按商家一年营业额度的5%处罚或最高可处以5000万元罚款。今年10月,上海一餐厅就因扫码强制收集消息者个人信息被处以5万元罚款。

人工点餐或将是“必须保留服务项”

黑龙江省消费者协会近期曾做过一次《扫码消费问卷调查活动》,有八成消费者曾遭遇餐厅的“强制关注点餐”,他们认为,大部分餐厅存在扫码点餐强制关注现象,强制关注微信公众号已成为电子扫码后的“必经程序”。

全国多地消协正在联合相关部门,尽快制定出台更具体的管理方式,规范扫码点餐行为,明确扫码点餐的操作标准、可行方式、信息保护范围,划出扫码点餐的服务禁区,通过约谈、查处、曝光、警示等方式,给扫码点餐打上“扫码监督”的烙印,倒逼商家规范自律。

餐饮商家应该坚持传统点餐和扫码点餐两种模式并行,必须依法依规恪守信息收集底线,摒弃超范围收集使用消费者个人信息行为。

扫码点餐后,一些商家公众号会强制推送广告,省消协建议相关部门要承担起监管的主体责任,严格落实二维码使用识别标准,减少或禁止公众号平台对用户信息的强制收集,从严整治一些第三方平台泄露、滥用数据牟利等行为,在尊重消费者意愿的基础上,遏制“大数据”泛化、被迫化等现象。

本文来自微信公众号“中国饮品快报”(ID:zgypkb),作者:汪健,36氪经授权发布。

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