创·问 | 简单心理简里里：打造精神心理健康一站式服务平台

本文来自微信公众号“华创资本”（ID:ChinaGrowthCapital），作者：CGCVC，36氪经授权发布。

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本期主角是简单心理创始人兼CEO简里里。2014年，26岁的简里里辞去从事了六年的大学老师的工作，创立了“简单心理”。从对接来访者和专业心理咨询师的移动平台起步，简单心理已经搭建起“从轻到重”、数字化的心理健康服务体系：科普教育、线上线下社区、活动、数字化干预、心理咨询到精神科问诊，成为国内领先的数字化精神心理健康服务平台。目前，简单心理在全球117个城市拥有心理咨询师和心理健康工作者，提供了超百万人次专业心理咨询服务。不久前，简单心理宣布获得2亿元融资。 

在新冠疫情的影响下，心理健康行业再次引发广泛关注。2020年全球心理咨询行业市场规模达到542.9亿美元；2021年，美国两家在线心理治疗公司LifeStance Health、Talkspace先后上市。随着经济的发展和消费的升级，越来越多的中国人也开始关注自身心理健康状态。但相比之下，国内外行业发展仍存在一定的差距。本文中，简里里分享了“在黑夜里挖地基”的7年创业探索，她认为，“差距既是劣势也是巨大优势”：我们能结合现有的科技，找精华去糟粕，有机会建立更有潜力的规范、产品、人才培养体系。简单心理提供的多种服务，“最核心的有两点：1）帮助用户识别和理解「自己怎么了」？2）根据用户的需求提供精准的干预方案。”

全文分享如下：

◇ Q：华创资本

◆ A：简单心理创始人兼CEO 简里里

Q1：简单心理刚刚宣布拿到2亿元的融资。你觉得行业的春天来了吗？

简里里：行业肯定比以前发展得更好。

一方面疫情带来了全球对于精神心理健康的关注，是很好的事情；另一方面但这个领域里面真正需要解决的问题还有很多。包括疾病的定义和诊断、如何提高病人对于药物（包括电子药物）的依从性、什么样的心理健康产品能够有效地提供普惠服务等等。

我觉得随着更多的研究人员投入精力、人们对于大脑和心理认识更多、加上科技的发展和人才的增长，这个行业的春天会真正到来。

Q2：近两年，美国的在线心理治疗行业也颇受关注，如Lyra Health拿到了大几千万美金的融资。如何看待中美两地市场的不同？与这些国际领先的公司相比，国内公司处于什么位置？

简里里：中美两地市场各有优劣势。美国市场的优势在于从行业到公众，大家对于精神心理健康的认识和接受程度都更好一些。多年的发展也使得他们有相对成熟的行业上下游，有合适他们的规范系统和人才培养体系。在美国，这个领域的创业更像是在已有地基上盖楼，对于创业公司来讲，有更多可以遵从的规范、已有的资源、是站在肩膀上干活儿；劣势是行业发展建立在多年前的社会背景下，他们需要打破更多陈旧的、不合时宜的规范。

而我们还处在行业发展的早期，更像是在黑夜里挖地基。劣势是一切都要摸索和从零开始；但它也是我们巨大的优势：我们能结合现有的科技，找精华去糟粕，我们有机会建立更有潜力的规范、产品、人才培养体系。

相比Lyra Health这样的公司，我们有很多底层设计需要建立，但同样多了很多创造的机会。尤其在数字化技术并无差几的今天，反而使我们更有机会做研究和尝试。

Q3：公众对于心理健康服务与严肃医学治疗的认知现状是如何的？如果一个人有情绪问题或心理疾病，面对三甲医院或者简单心理这样的平台，应该怎么选择？

简里里：我十几年前在精神科医院实习过一段时间，我总听到大夫和病人家属说同一句话：病人是早就有一些轻微的症状了，如果早点干预，就不致于如今来住院治疗。

这是精神心理的一个特点。如果能早一点管理和干预，预防得好一点、日常获得更多的情绪帮助和支持——而这点并不难；大多数人们就不致于滑落至疾病的状态。

医院是做精神类疾病诊疗的；但我们普通人日常生活中，常会遇到情绪上的痛苦感——这些痛苦感即便不足以被诊断，但它们是真实存在的。简单心理更偏向普通人群的心理健康管理和干预服务。我们超过80%的付费用户是没有疾病的，但是他们有更好的意识，愿意使用专业的帮助来解决他们生活中遇到的问题，使他们的生活过得更好。

如果从一个纯粹的“医疗视角”来看，大多数人是使用简单心理来做心理健康的预防和管理的。我们提供的服务从轻到重：科普教育、线上线下社区、活动、数字化干预、心理咨询到精神科问诊的服务。同时我们今年在北京有第一家心理门诊；在线上和线下都有和精神科医生的紧密合作。目标是如果用户有医疗的需求，我们能够在体系内为他提供好的解决方案。而精神科医院承担的是更精准的针对病患的诊治。

回到你的问题本身，我的答案一直都是：如果面临选择，你更愿意去医院就去医院；你更愿意来简单心理就来简单心理。最重要的是减少你求助的阻力——因为精神心理求助实在是需要很多勇气——只要你能够使用专业服务来迈出第一步，从哪个起始都可以。我对于医疗系统和我们自己的系统都有信心，如果你不适合你求助的这个机构，它们都会给你下一步的转诊建议；帮助你更好地使用精神心理健康服务。

Q4：简单心理重点布局在心理健康服务中的哪些环节？

简里里：我们在搭建一个数字化的心理健康服务体系，使得当人们在生命某个阶段需要情绪上的帮助的时候，能从我们这里获得精准的干预。

我们提供的服务从轻到重：科普教育、线上线下社区、活动、数字化干预、心理咨询到精神科问诊的服务。而其最核心的有两点：1）帮助用户识别和理解「自己怎么了」？2）根据用户的需求提供精准的干预方案。

这就需要我们在我们已有的基础上，建立数字架构、做好人工干预和数字干预的结合、线下服务和线上服务的结合、社区活动和专业干预的结合等；追踪干预的有效性、并能够持续地培养人才和增加供给，使得这个服务有生命力。

Q5: 简单森林目前的运营情况是怎样的？布局线下的初衷是什么？

简里里：简单森林目前在北京有两家，一家在丽都、一家在中关村；在上海有一家，在永嘉路上。上海的简单森林有一个大露台，特别欢迎大家去玩儿。

在简单森林，我们建立了一个线上线下融合、多工种联合服务的模式。相比为用户匹配一个心理咨询师来解决他所有的问题，我们建立了一个专业的团队，使用户在森林能够获得一个团队的联合服务。举个例子，一个厌学的青少年家庭来求助，我们会有Case Manager、精神科医生、青少年的咨询师、家庭治疗师等组成的一个团队来服务他们；同时简单心理线上的课程内容、数字干预、线下的活动等等都能够帮助这个家庭来做长期的管理和改善。

这样一方面使得用户能够获得更精准、有效的帮助；另一方面我们也能使专业人员的职业发展获得提高和改善。我们相信专业化、系统化的服务是精神心理领域必将走向的方向。我们的线下机构也绝非传统孤立的中心，在心理领域，它和线上的联动和融合，能够极大地帮助用户从心理服务中获益。

Q6：我们看到，简单心理推出了心理健康职业教育品牌“uni”，也在各个新媒体做很多的心理健康知识科普，目前整体的心理教育侧的运营情况是什么样的？

简里里：简单心理自2017年起建立了心理专业教育品牌「简单心理Uni」，目前是国内领先的心理教育社区。我们做简单心理Uni的想法，是源于国内心理咨询师专业缺乏学历教育，大多数的培训机构只提供课程内容，并不提供有效的实习和督导机会。

所以，这是为了提升供给端服务能力、补充资源。我们最早是依照发达国家和地区的专业课程设置、实习于督导体系设置，在简单心理Uni开展了两年的“心理咨询师培养计划”，在课程中分阶段实习、督导、地面集训等；并为课程毕业学员提供“有条件”的全职实习平台和执业机会；为咨询师搭建职业成长路径。同时也与海内外的教育学术机构，比如英国牛津认知治疗中心、德国弗洛伊德研究院等一起开展培训项目，来补充前台咨询师执业中的短板，提升服务者的专业胜任力。

目前这个学习社区有几十万的注册用户，两年前年毕业的学员陆续成长，成为了可以在督导下开始执业的咨询师，从实习平台开始晋升；建立了一个扎实的职业路径。我们有一个极大的优势，是能够将前台服务的经验反哺回心理工作者的培养教育上，不断更迭教育体系，培养有专业胜任力、并能够使用科技、和数字化干预合作的未来人才；再回来补充我们前端的服务资源。

Q7：2014年，你创立简单心理，这7年来，你觉得行业最大的变化是什么？简单心理这几年，有哪些令你印象深刻的时间点？

简里里：跟2014年比起来，行业更热闹了。这些年随着中国自媒体的崛起、政策的关注和支持，老百姓对于心理健康的认识比以前好太多了。

我印象比较深的是刚创业不久，大概2015年我拜访一个做研究的老师。他问我说，你觉得中国“心理咨询的文化”有没有建立起来？我之前从未思考过这个问题，也不理解这个角度。从那之后，我一直在留心文化层面的变化。大家怎么看待“心理健康”？谁会愿意为此付出时间和经历？他们经历的期待和失望是什么？我们在心理健康上所形成的共识是什么？

前段时间，我在上海看到社区的公益广告，都在宣传心理健康。我还挺触动的。我觉得更有紧迫的感受，因为心理咨询不能总是“高高在上”，行业还需要做更多普惠的、人们愿意使用的服务产品，来帮助更多的人。

Q8：你曾经说过，如果人在创业中不抑郁不焦虑不狂躁才可能是真的“病”了。通常你怎么克服创业中的情绪期？

简里里：我从创业开始，接受了七年的精神分析（心理咨询中的一个分支流派），我是心理服务的巨大的受益者。它是我作为一个人本身、创业的一个基石。

我从中获得了更多的是对于自我的认识、对于我自己情绪的理解、和对于自我的信心。创业本身是一个非常刺激、有挑战的工作，在其中焦虑、抑郁、躁狂都不可避免——甚至在应对创业这件事情的时候，它们都是有其积极的功能的。所以现在我有精力就认真做事，累了就休息。最近还学会了“放松”这件事情。

Q9：创业早期的一些采访中，你提到创业让你感到非常兴奋。站在第七年的当下，你还有创业的兴奋感吗？创业路上，对你最有帮助的是？

简里里：有啊。我在这个领域里面还有很多非常想要推动的、想做的、喜欢的事情。我也看到巨大的潜力，其中可能出现的创造力和对于未来的想象令我非常着迷。疲惫常有，但这些都时常令我感到兴奋。

创业路上对于我有帮助的人和事有很多。我的同事们、投资人们、用户们都时常带给我很多新的角度和想法。家庭也给我非常大的支持。能有机会做我感兴趣的事情，我觉得非常感激。

Q10：简单心理目前的团队规模和人员配置是怎样的？如何形容公司的文化？

简里里：目前我们公司有120个全职同事。业务部门大多是心理学背景出身；其他部门都是相对典型的互联网公司配置。

我们是个女性比较多的公司。我们喜欢平等、尊重、开诚布公；奖励认真做事，鼓励创造，喜欢有趣；讨厌不必要的人事。同时因为我和Co-founder两个人都比较社恐，又本身是非常没有仪式感的人，整个公司都比较安静。希望等2022年疫情好一点，我们要多多团建。

Q11：展望未来3-5年，你希望简单心理成为一家怎样的公司？

简里里：业务上，希望简单心理是一个扎实的、提供有效精神心理服务的数字化平台。情感层面，希望大家想起简单心理的时候，觉得她有趣、可靠、有温度。