营销科学100问｜ 一场关于品牌与消费者“关系”的发问

营销，向科学要答案 

消费者与品牌的关系，亲则进，疏则远

沟通认知、情感等感性的亲近

可以拉近和消费者的关系

但关系的持续运营加深

仍需科学理性方法

以资产思维运营消费者关系

已成为品牌的必修课

1980年，哈雷摩托即将破产，威利・戴维森临危受命。

一番颠覆整改，总结为七个字：接近、聆听消费者。

组建哈雷车主会，企业主管与用户一起骑机车，深入倾听消费者心声；不断优化、改进产品，从外至内贴近美国人的精神图腾，哈雷摩托最终逆袭成为美国的“国货之光”。

哈雷摩托的重生，向品牌们证明：消费者关系是品牌的命脉。

30年后，随着消费者选择增多，品牌面临的挑战直线上升。

麦肯锡和BCG相关研究发现，品牌获客成本以每年20%的速度急剧上升，仅19%的消费者忠于品牌；2010年，消费者完成品牌体验仅需9个媒体触点，2021年消费者完成决策链路，所需均触点达到30+。

每年，仍有无数新品牌诞生，瓜分消费者注意力。前有猛虎后有追兵，管理消费者关系资产就等于管理品牌核心价值和生意增长。精细化运营，加深消费者关系、驱动生意长效增长已成为品牌们的共性命题。

聚焦“关系资产”

“营销科学100问”第二期再次发问

看不见的消费者关系

背后蕴藏着什么价值？

品牌如何准确把握「关系资产」

实现弯道超车？

......

为了寻找问题的答案

巨量引擎携手3位资深媒体人

与17位行业专家

探寻「关系资产运营」的科学与实践之道

本文来自微信公众号“巨量引擎营销观察”（ID:OceanEngineMKT），作者：巨量引擎营销科学，36氪经授权发布。