意料之外,巨头加持下的宠物门店开始动真格了?

派读宠业参考·2021-12-03
消费者离不开宠物门店​

近几年来,电商成了零售业不变的主题。从最开始的3C,到服装,进而扩展到百货,电商几乎在各个品类都在以摧枯拉朽的势头颠覆线下门店,再加上疫情的反复,电商无疑抢走了传统行业相当一部分商品的市场份额,在宠物线下门店,宠物店老板们也同样经历着这样的困局。

根据凯珩资本之前对上海门店的调研显示,线上渠道在整个宠物商品市场占比也已接近60%,而即使是在疫情以前,宠物门店的盈利模型都很不乐观,基本处于微盈利或者亏损状态。宠物门店的未来,看起来并不美好。

但也就是这样一门业界公认的“难做的生意”,却在2021年得到了巨头们的“青睐”。

宠物门店的“劫后重生”

在门店数量上,有媒体近日根据百度地图和大众点评的数据统计现实,我国线下连锁宠物店由3402家大幅增至9963家。本次盘点的50个品牌中,有22个连锁宠物店品牌门店数量处于增长趋势,9个连锁宠物店门店数量暂未发生变化,15个连锁宠物店门店数量有所下降,整体呈增长趋势。

在融资情况上,2021年共有4起关于连锁宠物店的融资:

其中,小小动物元在今年1月拿到了2000万美元B轮融资;【萌它】母公司宠知道科技在1月12日宣布完成千万级战略融资;宠物家在2月23日宣布完成B轮以及B+两轮亿元融资;小猫来了在5月宣布完成数百万元天使轮融资;8月,小佩连锁宠物店母公司小佩宠物宣布完成5000万美元D轮融资。

资本涌入宠物门店赛道的趋势明显。

在品牌渠道端,各大品牌也纷纷入局宠物门店线下渠道争夺战。10月,ZIWI巅峰正式启动城市合伙人宠物店创富计划;11月,润合联合渴望、爱肯拿面向全国宠物门店启动“金标店”招募计划......

随着各大资本、品牌的入局,原本走入死胡同的线下门店在2021年重新变得火热,迎来了全面的“劫后重生”,让我们不禁要问,为什么?

巨头们为什么现在发力线下宠物门店?

1、线上流量增速都已临近枯竭

今年双十一,大部分电商企业都显得静悄悄的。前两年轰轰烈烈的双十一晚会声量降低了不少,“第x个小时突破去年销售规模”的例行宣传也有些销声匿迹。

越来越多的迹象表明,线上互联网红利真的已经进入了消退期,无论是内容平台还是电商平台,流量增速都已经临近枯竭。

根据Questmobile的数据,2021年6月,中国移动互联网月活跃用户规模达到11.64亿人,相比两年前的同期仅仅增加了2700万,增速还不到3%。至于移动购物APP的月活用户规模,则已经突破10亿人,渗透率超过90%。随着最长尾的消费者也伴随移动互联网和社交电商的繁荣进入到主流的电商圈后,线上新流量真的已是无处可寻。

这一切,不得不让品牌和资本重新回看线下,寻找新的突破点,而在宠物行业,宠物门店则是线下流量最好的基石所在。

2、消费者离不开宠物门店

长期以来,我们通常认为,互联网打破了消费者的空间制约,因此更倾向于从人口统计和心理角度做出细分,比如年龄、性别、收入、偏好等。但却往往忽略另一个要素——消费者的物理位置。

《不可消失的门店》的作者大卫·贝尔在他的研究中表明,消费者的物理位置,其实对于他的线上选择至关重要。消费者的物理位置事实上决定着周边的商业,零售、餐厅,当线下商圈不发达的时候,才可能更倾向于网购。

而在重服务的线下门店,这种趋势就愈发明显。润合供应链集团副总经理刘晓霞认为:

宠物行业的线下门店,因为有强服务这种强关系的连接,所以未来消费者对于线下门店是存在刚需的,这也是线上所不可替代的。所以只要服务能力提升了,其实宠物门店的前景还是非常好的。

同时,线下门店还有一个巨大的特性——即得性,这也是今天互联网还没有办法完全取代的。

所谓即得性,就是我今天晚上在家吃饭发现狗粮没了,从淘宝或者京东买就意味着狗狗今天要饿肚子,这个时候你就只能在家门口的宠物店购买。

如果这个时候我发现,这家门店热情且专业,告诉我我的狗在这个年龄应该保持怎样的运动量,更适合什么样的口粮和营养品,就算比电商平台贵一点,但门店的专业性、即得性就改变了我的消费习惯,我不仅当成是一次购物,更是一种解决方案,可以确保我的宠物始终处于一个最佳状态。

3、宠物门店的时代才刚刚开始 

中国的宠物门店,和国内宠物行业一样,起步较晚。因此在过去的很长时间里,宠物门店都以社区店为主,普遍存在服务专业度和精细度较差、缺乏对应的服务标准等问题。同时由于消费者意愿还未完全教育,所以服务业态一直处于一个相对粗放的初级发展阶段。

但随着宠物行业的发展,宠物保有量也正在逐年提升,消费者教育也正在逐渐完备,这也意味着宠物门店覆盖范围内的潜在客户也正逐步提升。

同时,随着连锁化趋势愈发明显,线下门店正在逐渐向专业化、标准化。以国内宠物门店连锁品牌“圣宠”为例。其旗下每一家连锁门店都配备有统一标准化的人员培训体系、线上线下智慧新零售体系以及大运营体系,旨在完全挖掘门店的销售和服务潜力。

基于以上三点原因,巨头们此时瞄准线下门店,也就是情理之中了。

线下宠物门店的未来在哪?

当一切都准备就绪,我们不妨可以一起思考一下,宠物门店的未来,究竟在何方?

长期以来,我们对线下宠物门店一直有一个“重服务,轻零售”的印象,这也是为什么我们想到一家宠物店的时候往往只能想到寄养和洗护等服务型的内容。

这种印象回归到数据也能得到印证,媒体调研显示,宠物服务在中国的宠物门店收入构成中一般占比在60%左右,相较于国外,这个比例非常高,以美国连锁宠物门店品牌PetSmart为例,其服务占门店收入的比重一直在10%左右徘徊。

因此,商品+服务高度融合在我眼里会成为宠物门店未来的趋势,社区店的“近”将成为门店获客的主要路径,而利用社交电商的商城和供应链将大大丰富门店的体验性和便捷性,打通线上和线下的双维度,有助于开拓出新零售业态下宠物门店的销售潜力,同时也有助于解决用户越来越多样化的消费需求。

定制化的服务体系也是未来宠物门店的一大突破点。细分化的客户管理可以让门店可以更好的建立起人对人的服务,实现一只宠物一套服务体系,满足不同消费者多样化的消费需求,同时也让服务更有温度,从而建立起电商不可取代的服务护城河。

同时,标准化和专业化也是未来宠物门店发展的必然趋势。须知,无论你提供什么产品或者服务,用户最终都是为其价值买单。因此,把宠物服务做到极致,都是宠物店的根本,而标准化和专业化除了可以为极致服务提供细化的准则,也能帮助宠物门店建立起自身的培训体系,实现人才的标准化管控,避免不必要的人力、服务成本损耗。

本文来自微信公众号“派读宠业参考”(ID:pethadoop_data),作者:派读君,36氪经授权发布。

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