深耕新消费一体化数字解决方案,新消费SaaS服务商「FLIPOS」获得高瓴创投及某战略投资方联合投资

Susan ·2021-12-03
FLIPOS面向的客户主要是以线下渠道为主的新锐消费品牌,主要向客户提供一体化数字解决方案。

36氪近日获悉,新消费SaaS服务商FLIPOS获得高瓴创投及某战略投资方1.6亿元A轮投资。本轮融资资金用途为行业解决方案拓展、客户服务提升及团队扩张。

2017年以来,新锐消费品牌开始逐步探索新的门店形式、产品品类及形态、新流量渠道,消费者的消费体验及习惯呈现新一轮的变革。同时,随着2017年微信小程序的出现,微信生态可实现较好的流量闭环,为消费企业私域流量运营及DTC经营提供基础。新锐消费品牌崭新的经营思考及打法,催生出新的行业数字化解决方案需求。新消费SaaS服务商FLIPOS便是于2017年成立。

FLIPOS面向的客户主要是以线下渠道为主的新锐消费品牌,主要向客户提供一体化数字解决方案,包括线上线下一体化iPad收银系统、小程序点单/外送及商城、CRM会员管理、微信生态链的营销组件、全渠道聚合外卖服务、进销存管理系统。

FLIPOS采用iPad+App应用的轻量方式让门店轻易上手一体化系统,这尤其适合门店形态更自由的线下新消费领域的咖啡、饮品等品牌。在一些零售场景,轻量的一体化系统也可让门店SA在陪伴消费者购物过程中手持iPad流动收银、随时查阅并调度存货等更灵活的场景得以实现。

同时,由于团队具有多年O2O经验及微信生态经验,使得FLIPOS的会员运营模块拥有体验较好的会员沉淀方式及传播效率较高的营销工具,其创新和颇具辨识度的翻一翻签到体验也成为了其特色操作。这些都较好地解决新消费品牌线下渠道在留存线下流量、延展客户消费场景、提高复购、消费者裂变等方面的需求痛点。

消费领域SaaS赛道厮杀激烈,其实试图提供全链路整合方案SaaS服务商并不少见,也不乏行业沉淀多年的头部餐饮SaaS服务商,比如客如云餐道等。

 “FLIPOS的其中一个优势在于不断自我加强的新消费场景洞察。由于选择深耕新锐消费品牌,FLIPOS面对的企业客群均是对消费者洞察、新营销、运营方式具有前沿思考和探索的品牌。这些品牌会根据自己的思考及实践革新,向FLIPOS提出新需求,与FLIPOS共创解决方式。”FLIPOS创始人陆丞佳向36氪介绍。

FLIPOS的解决方案背后由消费行业前沿玩家的经营思考所支撑。这些前沿实践沉淀下来的数字化方案形成对其他前沿玩家的吸引、匹配和经营教育,帮助玩家探索更好的经营实践。

FLIPOS每个月会向应用端推送优化的解决方案,高频迭代的解决方案与需要持续进化才能更好存活的消费行业新物种吻合。

目前,FLIPOS深耕的细分行业领域主要包括咖啡/茶饮、烘焙及复合业态新零售,合作的新锐品牌包括Peet’s Coffee、%Arabica、Seesaw、M Stand、Wagas、HARMAY話梅、GENTLE MONSTER等。“目前,我们主要依靠老用户口碑传播进行获客。”陆丞佳说。

不同细分行业及不同企业在经营实践中存在个性化需求。比如,咖啡/茶饮在经营实践中讲究的是延展客户消费场景、提高客户复购。烘焙行业由于损耗较大,对于存货管理模块尤其是成品管控要求较高。而新的集合零售行业中,产品SKU繁多,并同时包含了餐饮、服务、零售等复合消费场景,在同一空间内可能就具备多场景联动。

如何在对客户场景形成深入理解及贴合的解决方案的同时,对边际成本进行有效平衡,是每个SaaS企业都需要回答的问题。“行业内通常一般是采用项目制,即根据客户的个性化给与定制;或者直接提供传统的标准化软件方案,对于个性化场景的理解并不够深入,迭代变化慢。”陆丞佳补充道。

FLIPOS给出的答案是将非标解构为标准化模块或者标准化应用,类似活字印刷术,通过将这些标准化模块/工具灵活组合及变通使用,坚持用标准化方式给出个性化答案。比如咖啡、茶饮、烘焙店所使用的KDS取餐叫号门店互动模块,同样可以应用于新零售的客户自主配货场景;零售场景的货品自动上下架逻辑,可以通用至烘焙店的成品管理,烘焙店可以通过数字化指标动态影响成品在收银系统自动上下架以减少损耗。

FLIPOS通过大量的实践观察沉淀出具备聚合共性的解决思路框架,并在应用层设计一定的细节配置,通过开关不同的细节配置,最终形成灵活度高、复用性强的标准化模块,再用这些模块搭建个性化方案。“标准化是我们非常强调的,是SaaS发展的基石。”陆丞佳补充道。

消费类SaaS中不乏通过沉淀客户数据资产、加大客户系统切换成本,以加大客户留存率的情况,而FLIPOS将数据自主权交回客户。由于扩张节奏合适及服务群体明确,FLIPOS维持了正现金流及盈利,并不挖掘比如运营等二次付费服务或者供应链金融等延伸价值链。陆丞佳补充道:“我们极其重视PMF(Product Market Fit),回归SaaS(Software as a Service)的服务本质。”

FLIPOS曾经有一个内部项目叫做FLIPOS X,创始人曾经表述过“X代表未知”。服务于新消费品牌确实是与未知共舞,新物种有前沿的观察与实践,有增量与成长,也曾有快速的衰败。

未来如何服务突破了1-10甚至10-100的新物种,比如为实现了大规模经营的新消费企业建立更精细化的ERP和财务管理系统,是FLIPOS还需要再去探索的。在竞品众多的行业里,FLIPOS深耕新消费行业所形成的壁垒有多高,也需要商业实践进一步验证。

高瓴合伙人黄立明表示:新一代企业客户的需求正在快速变化,我们发现,消费领域新兴和潜在独角兽们不但越来越关注软件带来的数据价值、产品的标准度和美感、用户体验是否友好,也对软件能否产生业务价值有极高要求。FLIPOS正是能满足以上多方面需求的SaaS服务商。在创始人陆丞佳带领下,团队深耕行业10年,这让他们对消费企业客户的真需求有着充分理解,同时能基于这些需求对产品做高效迭代。我们非常认可FLIPOS长期以来对用户价值的专注,这是一个通过“慢下来”打造客户真正喜爱的好产品、从而取得快速发展的优秀团队,相信他们将为行业创造长期价值。

责任编辑:王与桐

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