为什么要做私域?私域是什么?-思店scrm

思店企业号2021-12-03
本文章内容来自企业自主发布
我们投传统广告,最困扰的是“我知道我有一半的钱白花了,但我不知道是哪一半”。 今天的数字化营销,每一笔投入都有可追踪的转化数据,白花钱的问题迎刃而解。

为什么要做私域?

我们投传统广告,最困扰的是“我知道我有一半的钱白花了,但我不知道是哪一半”。

今天的数字化营销,每一笔投入都有可追踪的转化数据,白花钱的问题迎刃而解。

新问题是转化率越来越低了、流量越来越贵了,品牌营销也越来越“内卷”了。

新浪微博为例,在互联网流量红利很高的时候做品牌营销,获客才几分钱一位,能吸引到的流量非常高。

而今天各种社交媒体、电商平台越来越多,对用户注意力的争夺越来越激烈,也把市场分割得越来越细碎。

最后的结果,就是同样的投入、同样的渠道,流量下降了、广告位竞争更激烈了。

今天数字营销的获客成本水涨船高,根据行业和平台的不同,从几毛、几块、十几块到上百块都有。

过去还有纯靠投广告做起来的品牌,现在基本是梦想。于是很多人说,既然互联网的人口红利没有了,那么我们加大力度做数字营销的精准投放吧。

很多公司为获客砸了一两百万却反响平平,基于对数字化营销、智能算法推荐的信仰,认为是钱没砸到位,因此又疯狂投入,但ROI(投资回报率)还是非常低。

之所以有这种情况,是因为多数精准营销的算法都有“黑箱”,实际操作并不透明,如果是外行,非常容易被忽悠。

其实数字化营销、智能推送的效果一直被高估。

这些手段确实能将广告曝光的可能性放大,能快速触及更多的目标人群。但千万不要忘了,目前为止的在线营销策略,本质上还是传统广告投放逻辑的延伸:

用户在哪里?用户喜欢什么?用户愿意付多少钱?

这个逻辑百分百没错,问题是现在的智能算法,还做不到特别精准,或者受到平台规模的限制,越精准触达的用户量越小。

转化率提升,经常遇到碎片化流量与智能算法盲区的双重打击。

绕到最后大家还是“地铁站广告牌”逻辑:看到广告的人数越多,转化率越高。

问题是现在打广告的品牌越来越多,原本数量少、醒目的广告牌,就变成了时代广场的屏幕墙,眼花缭乱看起来很热闹,但大家对单个广告的注意力都降低了。

过度信任数字化营销导致了另一个问题。因为广告的本质一直是创意和质量,当很多公司把大块经费花在线上渠道,相应的在广告内容和创意上的投入就减少了。

而且现在的社交网络,大家都在“圈地自萌”,越来越沉浸在自己的兴趣社群,对圈外的信息非常冷漠。以前很多引爆全网的营销创意,放到现在可能连出圈都难。

所以我们说,做好内容和好创意的前提,是要清楚你为什么而营销。是宣传品牌?是吸引关注?还是直接卖产品?

在公开渠道的品牌投放是空军,投的是炸弹,轰炸范围很广,但只能保证让多少人看到你的广告,而不能聚焦到让多少人购买你的产品。

精准渠道合作的营销活动是海军,能找到精准用户群体。

而销售团队是陆军,可以密切触达到单个客户。

想要达到最大效果,营销就必须是一套组合拳,不能只依赖单一投放。

但我们怎么保证这套组合拳的效果最大化?答案是做私域。

到底什么是私域?

要解释什么是私域,得从流量说起。

流量,分为线下和线上。线下流量主要来自门店周围直径3公里内的常住人口。线上流量的来源主要是电商、社交媒体和APP等各大平台的用户。

按照传统的营销模式,无论线上还是线下流量,都是不可控的。

商铺在线下获客的时候,本身是被动的等客上门,而且自身的影响力很难超越3公里半径。线上平台的获客,主要依靠内容投放和内容的质量。

这些不可控的获客渠道,就是我们说的公域,而不可控的流量,就是公域流量。

那么相对的,私域就是我们可以控制的场域。

比如说,创业酵母公众号就是一个私域,在这里我们可以控制自己发布的内容,跟大家产生互动。

私域也有强私域和弱私域的区别。

比如公众号就是一个弱私域,通过公众号与用户交流的效率很低。

微信群就是典型的强私域,可以随时随地与用户交流,优秀内容和产品也更容易传播、转化。

今天的私域,不仅仅是公众号、微信群和企业微信,也包括APP和小程序。很多大流量的知名奶茶、咖啡品牌,在小程序上的品牌形象打造和用户触达方面做得就很成功。

简单地说,私域就是完全属于我们的小场域。我们从外面的公域里得到流量,把大家邀请到自己的地盘来,再提供有价值的内容和产品。在这个过程中就产生了销售转化。

但做私域并不是仅仅要销售,更要用内容和服务把人留下来,让这个小场域里的常驻人群越来越多。

最终选择留下来的人,才是我们的私域流量。

私域流量=公域流量触达X转化率X留存率

正因为我们最基础的流量,都是通过各种方法从公域里“捞回来”的,新用户的兴趣、目的和消费习惯千差万别,想要留下他们,就必须做好私域运营。

私域运营的两个重点:内容、服务。

通过持续稳定的提供优秀内容,以及购买产品的后续服务,私域中的用户比公域用户能获得更大的价值,也更容易产生复购和品牌忠诚度。

私域用户产生一定的粘性(忠诚度)之后,就可以开始做裂变的转化。这时候,我们的私域流量就不用那么依赖公域流量的转化,而是更侧重于私域用户的裂变增长。

所谓裂变,就是一传十、十传百的口碑传播。借助对我们认可度高、信任度高的用户,通过做活动分享拉来新的流量。

所以另外一个私域流量公式就是:私域流量=私域用户X活动裂变率

做私域流量的转化逻辑,是扩大品牌的忠实消费者群体、提升复购率,最终达到稳定的销售增长。

私域转化=留量X裂变率X转化率X客单价X复购率

归根结底,用户为什么留在你的私域里,一定是因为他们对你的品牌足够信任。

而做私域的核心,始终是为用户提供长期价值

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