crm系统的主要功能
crm系统的主要功能
企服解答
crm系统的主要功能有时间管理、营销管理、客户服务、销售管理、客户管理等。
1、时间管理：日历；活动计划等有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；团队事件安排等。
2、营销管理：产品和价格配置器；在进行营销活动时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享。
3、客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
4、销售管理：组织和浏览销售信息，产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；把销售员归入某一地域并授权等。
5、客户管理：客户基本信息、相关的基本活动和活动历史；业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；建议书和销售合同的生成。
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