crm平台作用
crm平台作用
企服解答
CRM平台作为专业的销售管理系统，在企业经营销售活动中起着至关重要的作用，可以对于帮助企业改善营销环节中已知和可能的问题，有效提高销售工作效率、从而帮助企业创造更丰富的业绩。crm平台的作用有：1、进行资源整合、优化业务流程；2、客户公海池；3、改善企业服务、提高客户满意度；4、协同办公；5、数据报表管理。
1、进行资源整合、优化业务流程
CRM客户关系管理系统可以根据企业的业务需求对客户、企业、员工或是围绕某个方面去进行资源的整合，建立知识库，并可同时从其它多个角度查找事件的相关属性，优化企业的业务流程。
2、客户公海池
客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。
CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象，当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。
3、改善企业服务、提高客户满意度
服务管理是CRM客户关系管理系统的核心业务组成部分之一，CRM客户管理系统可以改善企业的服务能力和质量，业务员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服人员，及时响应、解决问题并提高客户满意度。
4、协同办公
CRM销售系统有办公管理的功能，主要涉及的模块有任务、申请、审批，以及与整个销售过程粘合的自动化业务流程，都可以在这里面协同处理。
通过CRM销售系统可以让业务流程自动流转，实时提醒相关管理人员，不耽误时间不受空间约束。
5、数据报表管理
CRM销售系统里这个功能，可实时生成各类销售数据报表，且生成的图表可以保存为图片或打印下来，满足企业对数据管理的需求。
采用CRM销售系统，所有的数据都可以实时生成，一目了然，在任何时候，企业都可以看到自己想要的数据分析，中间没有时间差，即时高效。企业可以根据这些数据分析，得出自己想要的结论，并及时采取相应的措施来改善自己的工作。
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