零售crm系统是啥
零售crm系统是啥
企服解答
随着新零售业的快速发展，百货公司和连锁超市在全国范围内迅速扩张的同时，也面临着行业竞争的加剧。因此，越来越多的零售商选择转型为新零售业态。因此许多企业选择crm系统帮助零售企业建立市场竞争优势、更好地达成客户的个性化要求、将企业信息资源管理以及客户数据的整合/完善、快速响应市场需求、进行客户共享。
1、帮助零售企业建立市场竞争优势
零售业的根本已经转移到了维系老顾客以及吸纳新顾客并进一步发掘客户价值方面。在企业内部CRM的落实是零售业增强竞争力的必经途径之一。企业可以通过CRM的实施来提高顾客忠诚度、维系更多的顾客、发掘顾客的潜在价值以及减少销售和管理费用；同时也能够使企业在零售市场中占取有利地位。
2、更好地达成客户的个性化要求
通过CRM，零售企业在分析得到市场规律信息之后，依据细分消费行为以及消费模式，有针对性的为客户提供个性化的产品及其相关服务。企业产品及服务的多样化以及企业数据的规范化也有利于企业对顾客潜在价值的发现，并为顾客有针对性的提供新产品以及相关服务，加强顾客忠诚度及满意度，最终实现企业利益最大化的目标。
3、将企业信息资源管理以及客户数据的整合/完善
在客户关系管理系统之中，企业所制定的战略方针其依据就是来源于客户信息。企业数据的来源往往是多方面的，如财务、交易、供应链以及电子商务系统等。CRM系统可以将这些系统所收集的数据整合到一处，防止信息孤岛现象，加强了数据的高效性和统一性。得到增强的不仅仅是数据的处理速度，还有企业员工的工作效率以及企业与顾客的交流。通过这一系列加强实现了企业信息资源的有效利用，加快了企业决策效率。
4、快速响应市场需求
伴随着零售业顾客需求的不断变化，企业能够利用CRM系统的实施及时准确的把握市场动态以及供需信息，为消费者提供个性化的新产品以及相关服务。零售企业实施CRM系统能够针对顾客消费数据进行数据挖掘，及时准确的把握消费需求变动，加强企业对市场的应变能力。同时将消费者的需求变动完美融入到企业的销售以及商场推广的策略制定和执行之中。这样做的同时不经能够避免决策的盲目性，还能提高企业经营活动的成功率，减少了企业在时间、销售以及市场上的花费。
5、进行客户共享
对于客户的共享，新零售CRM系统可以为中小零售企业的员工提供一个很好的获取共享知识库的途径。为员工提供与客户相关的信息，帮助他们做出正确的决策，既方便又有效。同时，也巩固了企业与客户的关系，及时识别客户未来的需求，并努力满足这些需求。借助该数据库中客户的历史数据，企业可以更好地了解客户行为，分析客户偏好，从而提供更好的产品和服务。
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