客户关系管理系统有哪些功能模块

企服百科·2021-11-26 11:44
客户关系管理系统的功能模块包括:1、销售模块;2、 营销模块;3、 客户服务模块; 4、呼叫中心模块;5、电子商务模块;6、系统设置功能模块;7、客户管理功能模块;8、数据统计模块。 1、销售模块 销售,是销售模块的基础,用来帮助决策者管理销售业务,它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理

客户关系管理系统有哪些功能模块

企服解答

客户关系管理系统的功能模块包括:1、销售模块;2、 营销模块;3、 客户服务模块; 4、呼叫中心模块;5、电子商务模块;6、系统设置功能模块;7、客户管理功能模块;8、数据统计模块。

1、销售模块

销售,是销售模块的基础,用来帮助决策者管理销售业务,它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理;现场销售管理,为现场销售人员设计,主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析;现场销售/掌上工具,这是销收模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性,不同的是,该组件使用的是掌上型计算设备;电话销售,可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能,如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理;销售佣金,它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划,并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。

2、 营销模块

营销,使得营销部门实时地跟踪活动的效果,执行和管理多样的、多渠道的营销活动;针对电信行业的营销部件,在上面的基本营销功能基础上,针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色;其它功能,可帮助营销部门管理其营销资料;列表生成与管理;授权和许可;预算;回应管理。

3、 客户服务模块

服务,可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划(ERP)的集成,可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等;合同,此部件主要用来创建和管理客户服务合同,从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期,利用事件功能表安排预防性的维护活动;客户关怀,这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题,如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等;移动现场服务,这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时,他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。

 4、呼叫中心模块

开放连接服务,支持绝大多数的自动排队机,如Lucent,  Nortel, Aspect,  Rockwell,  Alcatel, Erisson等;语音集成服务,支持大部分交互式语音应答系统;报表统计分析,提供了很多图形化分析报表,可进行呼叫时长分析、等候时长分析、呼入呼叫汇总分析、座席负载率分析、呼叫接失率分析、呼叫传送率分析、座席绩效对比分析等。

5、电子商务模块

电子商店,此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面,从而在网络上销售产品和服务;电子营销,与电子商店相联合,电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议,并通过Web 向客户发出;电子支付,这是电子商务的业务处理模块,它使得企业能配置自己的支付处理方法;电子货币与支付,利用这个模块后,客户可在网上浏览和支付账单;电子支持,允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心联系在一起,并具有电话回拨功能。

6、系统设置功能模块

CRM系统设置功能模块能实现报表管理、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、单位信息管理功能等。通过系统设置功能模块,可以对CRM系统进行调整,对每个人的权限进行限制,从而避免各个部门以及人员之间的冲突。

7、客户管理功能模块

crm系统模块中的客户管理功能模块包括:信息化集中管理客户资料,客户标签自定义,发掘销售新机会,客户批量转移等。CRM系统还通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录,解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。同时,通过CRM系统的这一功能,企业可以根据现实数据进行市场分析与预测,并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

8、数据统计模块

CRM系统有强大的数据统计分析和管理功能,自动生成强大的报表功能。可根据建立的各种不同的信息,快速查询出所需要的统计信息,为企业数据分析提供有力的依据,还可以按不同的视角与要素进行数据统计分析的功能,如按产品统计、客户统计、营销统计、业务员统计等,为业务的相关决策提供坚实的数据基础。

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