crm系统是什么全称
CRM全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。
crm系统是什么全称
企服解答
CRM全称是Customer Relationship Management，即客户关系管理。CRM系统则是企业为提高核心竞争力，利用通过信息技术专门开发的系统软件用来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。
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