关于客户维护的要点

企服百科·2021-11-16 10:51
客户关系维护和管理包含的要点:1、问题管理。2、周期管理。3、心理管理。

关于客户维护的要点

企服解答

客户关系维护和管理包含的要点:1、问题管理。2、周期管理。3、心理管理。

1、问题管理:包括产品问题和服务问题,客户对产品有疑问和对服务不满的时候是不是能及时的把问题解决,直接影响客户对你的态度,第一次你没解决,他可能会来第二次,第二次的问题还没解决,第三次他可能就不会来了。

2、周期管理:人个营销人员不可能只有一个客户,如果客户多了怎么办?需要不停的统计、筛选和回访,随时关注客户的需求变化,及时的给予满足,可以提高客户的忠诚度。所以需要定周期,比如一个星期,比如一个月,或者一年。这个要根据你产品的不同而定。

3、心理管理:每个人的性格都不同,如果想在客户关系上上升一个层次,就需要抓住每个人的个性、习惯和对待事情的状态,对于不同的人要有不同的方法,而不是对所有的客户都一个态度,有些人喜欢你的热情,有些人就觉得你造作,还有些人会对你的热情很反感。所以对有的人就不能太热情,他会觉得你太张扬。

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