开发客户的渠道和方法
开发客户的渠道和方法
企服解答
开发客户的渠道有客户资料管理和客户跟踪管理。
1、客户资料管理
即搜集、整合汇总、并深入分析相关客户的资料，分析完毕将资料存储于CRM中所建立的客户资料库，使得资料存储更详尽、规范，也便于后续的查阅。而对客户资料的深入分析则侧重于利润、忠诚度、产品、爱好、习惯等。要做好这一步，至少达到以下几点：
员工能够对企业内部的各项销售活动进行深入了解并跟踪；
管理者善于积累各项动、静态资料并全面分析市场销售行情；
员工能够全面了解并记录客户的相关信息，建立良好关系，并做到与其他员工的信息共享。
2、客户跟踪管理
其最大的作用是便于企业内部了解所有与客户的往来情况（如跟进方式、时间、对象、结果等），这就要求员工需对每一细节进行详细的跟进并于系统上记录，也避免了离职人员未办理交接带来收入的损失。另外，要做好客户跟踪管理的工作，需至少要利用CRM系统做到以下几点：
主动与客户取得联系，建立良好关系；
利用CRM系统中的跟踪管理功能，便于安排工作，以及判断客户状态，同时也方便管理者随时查看工作完成情况。
把潜在客户到CRM系统跟进记录，设定提醒下一次跟进时间及目的，到时系统会提醒销售去跟进该客户。
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