金蝶crm系统功能介绍

企服百科·2021年11月12日 14:14

金蝶crm系统功能包括客户生命周期管理，销售管理，完整的售前过程管理，服务管理等等。

金蝶crm系统功能介绍

企服解答

金蝶crm系统功能包括客户生命周期管理，销售管理，完整的售前过程管理，服务管理等等。

1、客户生命周期管理

根据细分客户的特点，建立针对细分客户的客户生命周期的模型，每一种生命周期模型可以划分多个阶段，可以定义每个阶段提供客户关注的产品和服务活动。客户关系的维系和拓展通过客户价值计算找出潜在的价值客户，然后制订客户接触活动计划，销售或服务人员可以按照活动计划，进行客户拜访，持续推进客户生命周期阶段，从而提升客户价值。

2、销售管理

销售管理在对客户信息全面管理的基础上，实现了从线索?商业机会，销售阶段?产品?合同?订单?合同订单执行?收款等销售业务全过程程的管理。

3、完整的售前过程管理

销售线索可实现和市场模块的无缝连接，传递销售线索。销售过程可实现从线索-商机一商机阶段推进一报价一合同/订单一收款的整个过程。线索转化为商机的过程中，可任意设置条件进行审核，在商机的跟踪过程中，可全面了解相关客户、联系人、竞争对手、知识库等方面的信息。订单完成后可实现和服务模块无缝连接，实现市场-销售-服务过程完整的工作流程。

完整的订单的执行过程，实现与ERP的无缝连接订单中包括交货、收款计划，及相应实际交货和收款记录，全面反映了订单执行过程。针对直接建立的订单有完整的订单审批过程。订单执行完成后，合同订单信息将提交给服务模块进行日常服务管理。全面的销售考核销售考核包括日常拜访客户的考核和销售业绩的考核，系统提供销售佣金的计算功能。

4、服务管理

金蝶服务自动化可以共享销售自动化的客户/联系人、商品、合同/订单等信息;其主要具有客户关怀、客户满意度、项目服务、服务请求、客户投诉、产品维修、产品缺陷等服务管理功能。通过服务自动化可实现“一对一”的客广服务，为特定的客户进行个性化服务。