crm销售管理系统是什么

企服百科·2021-11-11 14:21
销售管理系统,为提升企业业绩而生,是帮助企业管理客户、销售、业务数据的软件,能够流程化管理销售人员跟单流程。解决了以往销售中客户资源管理不系统、销售管理不系统、日志记录不同步、管理权限不明确的问题。总的来说,销售管理系统能够更好的管理客户信息,防止客户流失,也能更好地查看企业的销售运转情况,能拿出数据分析。

crm销售管理系统是什么

企服解答

销售管理系统,为提升企业业绩而生,是帮助企业管理客户、销售、业务数据的软件,能够流程化管理销售人员跟单流程。解决了以往销售中客户资源管理不系统、销售管理不系统、日志记录不同步、管理权限不明确的问题。总的来说,销售管理系统能够更好的管理客户信息,防止客户流失,也能更好地查看企业的销售运转情况,能拿出数据分析。

销售人员如何正确看待并使用CRM系统,赢得销售成单率呢?

1、端正思想,深入了解其优势。

俗话说存在即合理,更何况,CRM在销售界已经风生水起。所以,销售人员应该转变思想,把CRM看作是销售成单的助手,而非监控工作的软件,同时,要深入了解CRM给销售工作带来的好处,消除抵触心理。

2、全面熟悉CRM的使用流程。

销售人员如何使用客户管理系统?了解是第一步,然后才能熟练掌握客户关系管理系统的使用流程。CRM的厂商一般会给予入门级的培训及技术性的咨询服务,销售人员需要在接受CRM管理系统的基础上进行了解,认真参加培训课程,循序渐进地掌握软件。

3、建立客户档案。

使用客户关系管理的初步阶段就是要建立一个属于自己客户的信息平台,档案越详细越好,方便日后数据的筛选与推广计划的制定。销售人员也可从庞大的数据库中挖掘潜在客户,发现目标客户,进而有的放矢地开展销售工作。

4、充分使用CRM客户关系管理系统的各个模块辅助销售流程的进行。

例如,日程活动与提醒、业务机会跟进记录、工作日报的填写、费用回款记录、合同审批管理等等。这些销售活动中必不可少的环节都能助您轻松搞定客户。

5、后期的客户服务模块。

客户投诉的管理与问题处理也是销售的重要环节,因为客户的投诉不仅会帮助企业进步,还能留住老客户,避免客户流失。腾讯EC-SCRM的投诉模块让销售人员纵观全局,提高客户满意度。

6、成单并不是销售的终结,而是新的销售过程的开始。

销售人员可以自定义报表,筛选、分析与统计数据,赢得回头客,带来二次销售。此外,销售员可以在CRM中定期对特定的客户发送免费邮件或手机短信进行节日慰问或生日祝福,增进与客户间的交流,提升客户的忠诚度。

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