让客户成为你的超级销售

十里村·2021-10-27
服务是用户讲出来的

各位村民好,我是村长。

朋友嫌弃我今年出去交流、学习的次数太少了,所以给我送了一场活动的千元门票,让我去学习一下。

因为活动中有豪车毒老纪的分享,我便没有推脱,起了个大早,花了两个小时路程去到现场。

但说实话,自从参加了这次活动,再次坚定我的想法。

少参加一些包装噱头很大的活动,多半是浪费时间、充当人头的路人。

不如自己静下心来学习,或者向有结果的人直接付费请教。

但也不能说完全无效,其中某些嘉宾的分享中,个别运营理念我是比较认同的。

所以村长单独记了下来,和大家一起分享。

01 和用户见面是一种耻辱

对于某些行业来说,最好的销售应该是不需要和用户见面的。

其一,对于用户和你都是节约了很多的时间,至少节省了路途的成本。

其二,要想做到不和用户见面就能完成交易,意味着你的产品、服务等各方面都应该存在巨大的优势,这就倒逼你要去完善这些环节。

其三,用户选择不见面就下单,代表用户对你充分的信任,那如何增加用户信任呢?

其四,对于公司来说,不仅节省了员工的时间成本,甚至节省了企业的场地成本。

其实有很多的行业是可以做到不需要和用户见面,就能完成交易的。包括大家现在在开的网店、拍短视频做直播带货。

所以这也提醒我们,想要靠抖音卖货,就要想办法在视频中充分展现企业的实力,强化用户的信任值。

02 让客户帮发朋友圈

多数用户想发朋友圈,但是又不知道怎么发朋友圈。

想要找个理由来秀一下,却没有好的素材内容。

在你向用户提供服务的过程中,一定要多给用户发照片、拍视频,还要记得@客户。

为什么呢?

其一是让客户知道,你正在为他进行服务。

其二就是给客户提供好的朋友圈素材,让他能够发出去。

再举个很简答的例子,许多用户经常去餐厅吃饭,去服装店试穿。

那能不能给每个客户拍照好看的照片呢?或者专门划出一个区域来让用户拍照打卡呢?

这样你既能自然的添加到用户的微信,又能让用户帮你发朋友圈。

03 让客户成为你的超级销售

我们给用户提供上 帝般服务的最终目的是什么?我想有两点:

其一是让用户感受到物有所值,愿意持续复购,成为超级VIP。

其二是让用户成为你的代言人,帮助你做宣传,成为超级KOL。

所以我们要自己梳理自己可以提供的服务,以及完善每个服务的细节。

让客户享受着上 帝般的服务,同时也做着最积极的销售

04 服务不仅是差异化,更是情感的互动

同行都有的服务是义务,同行没有的才叫服务。

所以想要和同行不同,就要在服务上具备差异化。

但是服务不是冷冰冰的条例,而是和用户情感的互动。

就拿生日为例,许多企业根本就不在乎用户是不是过生日。

普通的公司会给用户发一条祝福短信。

有条件的公司,会在这一天给用户送一份礼物。

但是能连续十年向用户送礼物的企业,应该就屈指可数了。

再如,一个客户来不及去接送小孩或者家人的时候,你知道了这个消息会怎么办?

诸如此类的还有很多很多,越是区域性的,小规模的、高客单的企业,越要重视对客户情感的互动。

05 一定要主动拍照作秀

一定要抓住你每次服务客户、拜访客户、成交客户的过程,并且把这些都记录下来。

其一是让客户看到,你在为他们提供服务。

其二是让其他人看到,你们是怎样提供服务的。

其三如果有代理加盟相关的体系,这也是为了让代理商们看到。

图片、视频是最好的营销素材。

06 服务是用户讲出来的

真正的服务不是靠自己讲出来的。

服务是先靠自己做出来的,只有你做了,让客户感受到了,客户才知道你的价值所在。

与此同时,我们更希望用户能帮我们说出来。

我们给用户拍照、发视频的目的也是如此。

只有用户愿意分享,愿意讲出来的服务才是好服务。

你比别人差一点,好一点都是在浪费用户帮你传播的机会。

07 服务是做时间的朋友

不要做一次性的生意,也不要做一次性的服务。

只有长期的服务才是有价值的,用户也才会记得你。

另外,无论是新用户、老用户还是旧用户,你都应该一视同仁。

老纪分享了一个案例,一个客户十年前在他那里买了辆车,然后就再也没有买过了。

他的员工提出长时间没有买车的客户,就不要再寄礼物了,这样还能节省一大笔钱。

但老纪却坚持如一的一年送五次礼物,正是这样无差别的服务,许多生意都是来自他们的转介绍。

大家要始终记住一句话,高楼不能没有基石。

08 高客单用个微,低客单用企微

说了这么多关于服务的内容,最后再说一下私域。

老纪有160多个微信号,几十万的用户,那这些用户到底适合沉淀在哪里呢?

我给大家的建议是:高客单用个微,低客单用企微。

只是一些普通的泛流量,加入进来就是为了抢个红包,领个资料报告,参与抽奖打卡之类的粉丝,可以用企微来承接,这样风险比较小。

但如果客户的质量比较高,尤其是高客单类型的产品,最好用个微来承接。

包括我们前面提到的企微泛粉,可以通过后面精细化的运营,定期筛选出优质客户导流到个微,沉淀私域资产。

以上是我前天参会时听到并思考的零星感受,特地与大家分享,希望对你有所启发。

本文来自微信公众号 “十里村”(ID:shilipxl),作者:村长住在十里村,36氪经授权发布。

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