恶意刷单、版权敲诈,百万中国卖家最怕的“四大黑”是他们?

36氪的朋友们·2021-10-18
据卖家们透露,更可气的是有一伙美国律所,专门逮着侵权这个问题,从事“敲诈”亚马逊中国卖家的业务。

过去五个月,亚马逊封号狂潮下,“黑帽”玩家们一片哀嚎。

(注:跨境电商业内将完全不刷单、不违规的运营方式称为“白帽”玩法,反之则为“黑帽”。)

提起亚马逊平台上的“黑帽”玩法,部分卖家表示自己也是迫于无奈。

一位3C卖家向亿邦动力表示:“亚马逊70%的销售额,都是从搜索结果的第一页产生的,想要获得销量,就必须打败数以万计的竞争对手。”

于是,店群、刷单、低价跟卖,甚至恶意攻击竞对等手段都出现了,服务商们也开发出各种“黑科技”助卖家们一臂之力。

“想要单纯点儿做生意,太难了。我们平时除了做店铺运营方面的正经事,还要应付很多烦心事,尤其是遭到一些恶意攻击的时候。”卖家Lily向亿邦动力诉苦。

她指出,做亚马逊三年多时间以来,自己见识了各种“污七糟八的操作”,“只有你想不到的,没有他们干不出的”。

亿邦动力通过众多卖家的调研,从亚马逊“黑帽”各种玩法中挑选出了投票率最高的“四大黑”,对其进行盘点。

01店群模式&防关联:一个比一个更黑!

简单来说,店群模式就是一个卖家在亚马逊开设多家店铺,通过多店铺、多listing,在一个商品或一个单品类目之中,尽量多占位置,从而形成单品或类目垄断。

但平台本着保障市场公平竞争的原则,通常会规定同一个站点,一个卖家主体只能运营一个账户,不允许一个卖家拥有多家店铺或多个账号同时运营。

据一位亚马逊卖家介绍,这种模式最大的风险在于,一旦有一个店铺违规被封,很容易牵扯到其他相关联的店铺,遭到集体查封,如果情况严重会直接冻结资金。而即便没有违规行为,平台也会时不时“查关联”。

比如,深圳大卖家有棵树,在2016-2018年,各个平台店铺数从140个涨到1090个;2019年,SKU数量超过40万个;2020年,所有第三方平台店铺数量合计达3873个;2021年,被封站点数就有约340个,被冻结资金高达1.3亿元。

虽然卖家们都对这一后果心知肚明,但在激烈的竞争之下,铤而走险干起店群模式的卖家不在少数。与此同时,也有了那些VPS虚拟专用服务器、防关联浏览器等等“黑科技”,以期逃过平台的查封。

02刷单&上差评:作弊过程越来越真实

跨境电商卖家圈里,流传着一句话叫“十个卖家九个刷”。

这足以见得刷单、刷评论这些操作的普遍性。今年亚马逊封号风波的原因也是源自卖家们屡教不改的“刷”。

然而,瑟瑟发抖之下,仍有不少卖家顶风冒险、前赴后继。卖家Kiri吐槽道:“你不刷,别人也会刷,消费者就看不到你。这也是被激烈的竞争给逼的,才会形成恶性循环。”

早些年,亚马逊上的刷单还可以采用机器大批量刷。随着亚马逊反作弊机制的发展,近两年,刷单只能采用“真人评测”并通过FBA发货,成本越来越高。

“刷单的过程越来越真实,你很难区分刷单用户和真实买家的区别。”卖家老雷表示。

卖家们刷单,是为了在增加产品销量的同时获得更多好评,以提升产品在搜索结果页面中的权重,使自己的排名上升。但当大家都刷单,更“黑”的玩法也就来了——给竞争对手上差评。

“去买竞争对手的商品,然后恶意退货退款、给差评,这已经不算什么了。还有人直接冒充我们去Facebook上找人做测评,然后不给人家返款,告诉他随便上差评,自己不怕投诉。然后,我们就莫名其妙在亚马逊收到了大量差评,产品就卖不动了。”卖家Lee抱怨道,“而且,这种情况我们都没办法靠申诉解决,不管你写的什么内容,亚马逊的回复邮件都是差不多的。”

03跟卖&赶跟卖:只能气着也没办法解决!

在亚马逊平台,某个卖家前脚做出一个较为优质的新品,一周左右时间,同样的产品便会泛滥地被“跟卖”,这种现象再普遍不过了。

所谓的“跟卖”,是亚马逊平台的一种特色销售方式,就是在别人创建的产品页面下推荐自己的类似产品,实质上是共享了同一个listing。

卖家Christian气愤地表示:“把一条listing打造成爆款要付出很大的时间、金钱和精力,但当你的listing刚刚步入正轨,突然杀出个程咬金,直接低价跟卖你。虽然只比你低几分钱,但很容易就抢走你不少客户。”

另一位卖家张文强则指出,跟卖在亚马逊平台本是一种被许可的营销手段,但却被有一些无良卖家搞坏了。

他们会使用跟卖软件进行自动调价,以达到低价跟卖、抢走客户的目的。

比如,你看他的价格太低了,你也把价格调低一些。但你会发现,每次调价不到半分钟,跟卖的人的价格立马就又比你低了几分钱,再次抢夺了用户。“几个回合下来,可谓是身心俱疲,只能气着也没办法解决。”他说。

由于跟卖是亚马逊平台允许的,因此大多数卖家只能通过品牌备案等方法向亚马逊官方进行投诉。而服务商们则推出了“赶跟卖”服务。

“有时候自己解决不了跟卖,就只好找服务商解决了。据说是有内部联系可以移除跟卖,有的还说是通过投诉解决,差不多1-4天就好了,收费从800-2000不等。”Christian说道,“还有的人会利用大量账号买空跟卖库存,再投诉对方货不对板的。”

04恶意抢注专利&版权敲诈:简直就是“明抢了”!

在亚马逊平台上,一旦卖家被投诉侵权,轻则产品下架、整改listing,重则店铺封禁、强制赔偿。而有那么一部分人,便利用起亚马逊的投诉机制,恶意抢注商标、专利、版权,甚至趁机对同行进行敲诈。

卖家Ted讲述了自己在亚马逊欧洲站的遭遇。

他说:“亚马逊欧洲站经常被人利用来做专利投诉,因为欧洲站的外观专利和新型实用专利不同步,有人看到我们产品卖得不错,就去申请专利了。欧洲好像是一个月内就下证了,然后我们就收到了产品下架通知。作为卖家,我们非常无助,只要有人投诉你,亚马逊就会立刻下架你的产品,给你账号添加警告,如果有人连续搞你,可能你的账号都要挂。”

除了恶意抢注专利,还有一些卖家遭遇了敲诈。

卖家Jeffery表示:“我老老实实卖货,有一天,亚马逊通知说我们被投诉了,一查是店铺名字被人抢注了商标。对方还主动联系我们说了条件,一个是让我们先给几万块钱的押金,然后每年付钱租用商标,另外还要抽取我们营业额部分佣金。简直就是明抢了!”

另据卖家们透露,更可气的是有一伙美国律所,专门逮着侵权这个问题,从事“敲诈”亚马逊中国卖家的业务。一旦产品下架或账户被冻结,卖家除了付和解费外,别无选择。

“没有最'黑',只有更'黑'!你钻空子,还有其他人钻空子来治你!这都是不合规玩法,就看谁更'卷'!”一位卖家感叹。

本文来自微信公众号“亿邦动力”(ID:iebrun),作者:王晓寒,36氪经授权发布。

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