中台赛道峰回路转,云徙科技破局向前

时氪分享·2021-10-18
五年来,行业对中台的认知也在不断升级。

2015年12月7日,阿里巴巴张勇通过一封内部信开启了“大中台、小前台”组织机制和业务机制。此后,“中台”一词便开始成了行业“黑话”,就算在今天,依旧鲜有人能说明白“中台是什么”。蓦然回首,中台已经经历了一场行业发展的过山车。 

五年来,行业对中台的认知也在不断升级。最早中台通常被认为是技术相关的组织架构,让企业在开发上避免重复造轮子;后来,中台延伸到了业务、数据层面,成为企业降本增效的手段;如今人们发现,中台结构可以在数据、人工智能等基础上,进行管理和业务的反哺,帮助企业找到新增长点。 

而从整个商业背景上看,中台概念刚诞生的2016年,中国移动互联网人口依旧高速增长,抖快等短视频、直播模式还在孕育中;而在2021年的今天,流量成本高企、渠道碎片化、降本增效已成为企业长期发展的痛点,“中台建设”也从追逐概念,成为了企业刚需。 

浮躁的商业圈并不乏炒作概念,但只有经历过大浪淘沙,才能始见真金。实际上,五年来坚守在中台服务行业里的公司并不算多,而云徙科技是其中具有代表性的一个。根据公开数据显示,云徙科技先后已经经历6轮融资,估值突破10亿美金,或许是目前中台创业公司中唯一能够达到独角兽标准的企业。 

10月15日,在云徙科技举办的「2021中国数字创新年会」中,云徙科技发布云徙新一代全生命周期企业级数字中台5.0产品,并正式宣布云徙科技再次获得近亿美元D轮融资。此外,会中云徙科技也正式发布品牌2.0价值体系,正式从一个“业务+数据”双中台搭建的领导厂商转型为关注企业业务增长的服务型公司、消费者数字体验旅程的构建者,为中国中台行业深化发展不断探路前行。 

从“要不要做”,到“不得不做”

提到中台这件事,总让包志刚想起了08年ERP带来的企业信息化浪潮。 

包志刚本就是深耕ERP领域近20年的行业老兵,在他看来,当年ERP所承受的行业争议并不比2019年的中台少。但企业信息化是无法抗拒的时代趋势,如今ERP系统已经成为企业管理的基础设施。 

ERP的发展与中台相似,但却又完全不同。在包志刚看来,ERP是西方成熟企业管理体系对中国企业信息化管理的移植,而中台这件事,则是全球的数字化浪潮对企业的倒逼,更重要的是——中国的中台模式和行业发展,完全有机会领先于全球市场。 

中国市场已经成为全球数字化程度最高、数字化生态最为丰富的地区,亦成为数字化实践的最佳地区,不难看出,C端用户已经实现了高度的数字化,显然这将倒逼B端企业走向数字化转型之路,而中台的搭建,是企业数字化转型的必经之路。 

包志刚将企业数字化分为三个板块——“物与供应链的数字化”即工业互联网、“流程与管理的数字化”即组织数字化、“消费者互动的数字化”即营销数字化。 其中,营销数字化能够打通企业与“数字化生存”的消费者链接,可以说,企业的数字化转型通常就始于数字化营销。 

当然,从云徙的中台服务实践来看,单点的营销数字化通常只是治标不治本,而真正的企业数字化是一个企业的整体工程。也正是因此,云徙科技逐渐构建了一套以“消费者旅程”为中心、业务中台和数据中台为基础的“端到端”中台服务体系,帮助企业打通数据与业务,形成“1+1>2”的合力。 

从具体产品线来看,云徙主要分为「数舰」与「数盈」两大板块,其中「数舰」主要针对大型企业需求,提供一整套私有化部署的中台解决方案,而「数盈」更多是将相关通用的能力进行模块化封装,提供给中小企业的一套营销数字化SaaS服务系统。 

实际上,越是大型企业越是每天触达海量用户、越是有组织管理提效压力,因此数字化转型的需求也就越迫切。目前,云徙的客户主要集中在地产、汽车、消费三大板块,包志刚表示,至少在未来三年中,将持续在这些行业中做深做透。 

从市场风向中不难发现,中台的价值已经逐渐被企业认知,中台也已经从早年间的“要不要做”变为“不得不做”。根据包志刚判断,未来5年内,中台渗透率将会至少达到30%以上,其中头部大型企业甚至可以达到70-80%。而在中国这片体量庞大且高度数字化的土地之上,诞生出引领全球的中台服务企业并不是一场狂想。 

从“幸存者”到“领路人”

在商业播种到收获的路上,大多数人死在明天晚上,看不到后天的太阳。云徙能够在5年中始终坚持在中台服务赛道中深耕发展,如果没有对中国2B行业发展信念的话,也绝无可能。 

由于中台是一个新兴概念,那么企业中台该是个什么状态、要如何呈现、又该如何去建设……这些从0到1的问题在行业发展初期需要不断试错、摸索。云徙科技CTO李楠就曾指出前期中台行业发展的三大难点:技术与业务如何有效结合、产品搭建怎样的架构体系和复合型专业人才的短缺。 

好在云徙在五年多的发展过程中,逐渐破解了中台从0到1的搭建难题,云徙自身的能力圈也随着客户需求的逐步扩大而拓展。 

在2016-2017年成立初期,云徙还大多以“微服务”的技术方式帮助客户搭建中台;而在2018-2019年间,云徙自身成立了公司级研发中心,在“业务+数字”双中台服务的基础上实现营销数字化服务,从而构建出了“数字双中台+数字营销云+数字数据运营服务”的产品服务体系。 

在长期进行中台服务的过程中,云徙因此也不断实现了相关技术的积累沉淀。 如今,云徙整体团队规模已经突破1200人,其中技术团队就占85%以上。根据公开数据显示,云徙科技已经获得了30多项国家发明专利、近70项国家软件著作权。据官方介绍,云徙科技可能是合规认定最全的营销中台服务商。 

技术优势细节此处不必展开,仅从云徙的客户服务效率上便可见一斑。以普通企业的营销数字化服务来说,在早期搭建中台、电商、经销商等数字化体系,项目周期往往以一年计;而在如今,中台搭建、经销商体系、全渠道用户触点、门店导购等一系列项目也仅需半年时间便可以实现一期交付,无论是服务效率还是服务效果上,都实现了极大的加速和提高。 

例如在云徙与书亦烧仙草的服务合作中,从签订合同到最后6000家门店全部上线,仅花费了21天时间,而通过系统的会员数据分析,马上就可以为企业提供经营策略指导。 

纵观整个中台服务赛道,可以将市场上的玩家分为三类:第一类是BAT这类传统互联网大厂,尽管有着明显的技术和人才优势,但通常没有足量可落地的产品,而是通过第三方伙伴合作进行交付,这样便容易在规划和落地上严重脱节; 

第二类则是ERP公司为代表的传统软件厂商,这类企业通常具有过往沉淀下来的客户资源,但其本身也面临着技术架构升级的挑战,从客户需求场景到技术落地之间存在着一定的鸿沟; 

第三类便是云徙科技为代表的创业公司,从目前发展来看,反而是云徙科技这类不断深耕投入中台服务的新兴企业最有可能突出重围,引领中台服务赛道的发展,而云徙科技也是中台赛道洗牌之后硕果仅存的代表性企业。 

从“解决方案”到“增长服务”

C端消费者的数字化是推动B端企业数字化的根本动力,包志刚指出,目前消费者数字化已经呈现出了多终端、多渠道、多人群分类、全场景、全链路的特征,而未来企业营销的竞争,实际上就是消费者数字体验的竞争。 

消费者这种“三多两全”的特征,也要求中台服务企业需要进行全局的数字化思考,并且做到以消费者体验旅程为中心构建场景闭环,提供端到端的整体解决方案,将企业的营销、管理、经营整体打通,围绕消费者服务。 

对于企业自身需求来说,中台搭建仅是手段,最终目的还是推动公司的业务发展、企业增长。实际上,除了数字化的必然趋势之外,企业的业务流程也正在从“销售导向”向“运营导向”进行转变,如何长期与消费者的触达互动、如何高效进行私域运营已经成为企业重点。因此如今企业也正在从整体技术解决方案的搭建需求,逐渐向更长期的数据整体运营服务需求升级。 

在本次「2021中国数字创新年会」中,云徙科技正式宣布,将从“业务+数据”双中台实践,转变为“专注于消费者数字体验的中台解决方案服务商”,从专注于技术服务,到数据驱动企业业务增长,真正地把数字用于企业的消费者场景体验,成为客户最值得信赖的数字化创新合作伙伴。 

从长周期的中国企业数字化转型来看,目前中台服务赛道依旧还处于相对早期的阶段,增长空间极为广阔。如今,在前期中台行业发展的三大难题中,技术与业务结合和产品架构体系已经逐渐出现成型的解决方案,而复合型专业人才的供应或将成为中台服务行业发展的关键。在会中宣布云徙科技D轮近亿美元融资之后,包志刚坦言未来云徙科技将花大量精力在专家人才梯队的建设中。 

在过去五年中,云徙科技已经服务了超200家全国大型客户,其中不仅包括海尔、蒙牛、伽蓝等本土企业,还包含了宝洁、星巴克、雅诗兰黛、泰国正大等海外全球企业,而云徙科技未来三至五年的目标,便是进一步服务国内和海外千家以上泛消费品行业的领先企业,同时有机会登陆资本市场,成为国内第一家中台服务赛道的上市公司。 

在谈及中国中台行业未来发展时,包志刚充满乐观,中国拥有最丰富的数字生态、最庞大的消费数据和最前沿的数字化实践,已经成为了全球营销数字化的创新中心,而中国ToB企业级服务的赛道红利才刚刚开始,未来很有可能弯道超车、领跑全球。 

“在数字化时代,特别是营销数字化时代,世界在看中国。”包志刚总结说。 

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